文|聰明小生
近年來，三大運營商在工信部的幹預下，已經逐漸走向「正軌」，套路也少了很多。就拿流量套餐資費來說，在過去一年裡，三大運營商陸續取消了所謂的不限量套餐，不再打套路牌，流量資費也便宜了許多。再有就是攜號轉網，如今距離攜號轉網的正式實施也已經過去一個多月，雖然說能真正攜號轉網的用戶不多，但是運營商對待用戶的態度似乎好轉了不少，畢竟現在是客戶至上的時代，一旦失去人心，那麼用戶將會攜號轉網到其他運營商，然後影響整個公司的發展。
作為一個多年的移動用戶，相信許多朋友也跟筆者一樣，久不久會收到營業廳那邊的電話，向你推薦一些所謂的「實惠」套餐，說是升級之後價格基本不變，每個月還有許多額外的福利，很多人經不起低價的誘惑，便升級了套餐。事實上，不管你是移動、聯通或者電信的用戶，肯定收到過這種電話，如果你敢說沒收到過，那肯定是不正常的。那麼為什麼運營商客服總打電話叫你升級套餐呢？一位中國移動的前員工坦言，其實這背後暗含著許多貓膩。
第一、有新的套餐，讓更多的用戶加入
運營商隔一段時間都會推出一種新的套餐，因此為了招攬更多的新套餐客戶，公司方面會給客服下達一定的指標，為新套餐拉攏新客戶。在這種情況下，大家一定要守住自己的底線，一定要問清楚，有可能這個套餐真不適合你，一般升級套餐都是升高了資費的，而且套餐內的業務可能也不適合你。
第二、客服在某一領域的業績還沒達標，以升級套餐的名義讓你更改套餐
上面說過，運營商會給客服們下達一定的業績指標，客服如果達不到這個指標，月底很可能會被扣工資，年底的年終獎可能也會變少。運營商營業廳門口經常會搞一些優惠活動，比如說充話費送手機等，但是現在大家都很忙，而且網絡特別發達，充話費辦理業務一般都在網上完成，很少去線下的營業廳，在這種情況下客服只能通過打電話推銷套餐了。
第三、獲得更多的提成
正所謂「無商不奸」，運營商客服也是，這一切都是為了自己利益著想的。很多用戶表示，接到客服推銷套餐的電話之後，對方會用很快的語速把內容介紹完，然後再用各種話語來說明活動的優惠之處，總之讓你感覺非常合理、非常划算，他們真的是為用戶著想。然而，他們每成功一個，都會獲得相應的提成。一名前移動客服表示，如果能夠成功讓一位用戶將38元的套餐升級到48元套餐，就可以拿到累計34塊錢的提成，再讓人家辦個寬帶什麼的，還能拿更多。打的電話越多，成單率就越高，業績就提上來了。
第四、讓你換成合約套餐，無法攜號轉網
前段時間，網上有新聞稱，某運營商用戶升級套餐之後籤下「千年合約」，3019年到期。這個新聞確實誇張了點，但現實中籤三五年合約的卻是很常見。換套餐之後，一般會有個幾年的合約，在這之間你不能更換其他套餐，這是運營商營銷的一種手段，也可以說是套路用戶的辦法。目前運營商規定，用戶攜號轉網的前提是所有的套餐合約已經到期而且不欠費，也就是說一旦你升級套餐並且有合約期限，一年兩年或者更久的，那麼在此期間你想攜號轉網都難。
當然，如今在工信部的監督下，這種打電話推薦套餐的現象已經很少了，即使是有，也是真心實意為客戶著想的。總之，大家還是要擦亮眼睛，遇到這種情況的時候，不要盲目衝動，也不要過分相信所謂的好處，不然虧的往往是自己！