二寶爸發現一個有意思的現象,現在但凡開一家店,哪怕門可羅雀,也都要掛一個「網紅店xx」的噱頭。在我看來,判斷網紅店有一個簡單直觀的辦法,即有沒有出現在你的朋友圈裡。
最近,我帶姐弟去了一個在朋友圈裡被刷屏蠻多次的兒童牙科診所,叫做極橙兒童齒科,以我的探店經驗判斷下來,應該是魔都規模最大、最難預約的真 • 網紅 • 兒童牙科診所。
顏值不敢說最高,但也是超級誘人的(有宇宙、海洋等主題,後面我會放自己實拍的照片,據說還會有侏羅紀公園);
說規模最大應該沒什麼爭議,目前他家已經在全國開了6家分店,魔都佔了4家。
難預約是真的。二寶爸住在徐家匯,極橙兒童齒科番禺路離我這裡不遠,但我打了幾次電話,每次都要提前2星期才能預約到。於是,我轉而把目標放在了丈人丈母家的大浦東,平時周末也帶娃住那邊,去張江店和陸家嘴店都不算遠。
提前一星期,總算約到了上個周末。規劃了一下行程,從陸家嘴到張江,從天上到海裡,很完美。
—— 二寶爸深度探店分割線 ——
第一站:陸家嘴店
極橙齒科的陸家嘴店,在陸家嘴環路的華能大廈4樓,就在我家領導單位隔壁,我居然一點都不知道。
「躲」在商務樓裡,會有人帶娃過來嗎?
當我帶著姐弟上到四樓,電梯門打開的剎那,我意識到,不是我想的「藏在深閨無人知」,明明是「酒香不怕巷子深」。
走出電梯門第一時間,我們看到的是下圖那個亮晃晃的畫面。兒子馬上尖叫了:看!太空飛船!
而那個網上做功課時看到的標誌性宇宙飛船,官網美圖歲月靜好——
然而現場早被一群「熊孩子」佔領,嘰嘰喳喳熱鬧得很,已經「好多太空人」就位了。
官網圖很美好,可現場已經被一群孩子們「攻佔」了。
女兒和兒子脫了鞋,直接就衝了進去。
火箭周圍的點火裝置,是孩子們的洗手盆,這點設計還是蠻巧妙的。
入口處,還可以讓孩子自選太空衣,整個看牙的過程就更有遊戲性和儀式感了。
我拍了帥氣的橙白兩款制服照,還有宇航帽。
無奈姐弟倆玩得樂不思蜀,都沒來得及換,直接被護士姐姐帶去檢查了。
(插播一句:番禺路店是極橙兒童齒科家第一家門店,還有太空座椅,能讓孩子躺下來模擬看牙的角度,ta就不會害怕了。這點超吸引人。目前陸家嘴店沒有,有點小遺憾。)
番禺路店的太空椅讓二寶爸蠻長草的。
除了門口的宇宙飛船外,太空主題的細節做得還是比較到位的。
拍X光片好像跑到了浩茫宇宙——
每個房間的布局,都很有外天空的味道——
小傢伙躺著時,抬頭就是星空。
姐弟倆若是穿上橙色、白色太空衣各一套,就更應景和完美了。
除了硬體外,二寶爸現在說說我對軟體(治療過程)的感受。
因為兒子有夜奶習慣,奶瓶齲一度困擾我,我也多次帶兒子看牙齒,甚至,這些經歷,是我一度非常恐懼的夢魘回憶。
整個流程下來,兒子哭、大人煩、醫生累……感覺所有的人都是輸家……每次聽到小傢伙或驚恐或絕望的哭喊,再想想自己或煩躁或失望的心情,我禁不住會想,到底哪裡不對?還有什麼辦法可以讓孩子開開心心看牙齒呢?
插個題外話。常規來講遇到不能配合的孩子,有兩種解決方案:束縛治療和全麻下治療。
束縛治療說通俗點就是把孩子用束縛板捆起來做治療。可以想像在違背孩子意願的情況下,強行捆綁半個小時並強行把口腔撐開進行治療,給孩子帶來的心理感受會是怎樣。
全麻下治療,也就是通過藥物作用,讓兒童在無意識狀態下完成治療。看牙也要像做大手術一樣進行全麻,而肯定是我們父母最不希望採取的一種治療措施……
全麻下治療需要孩子呼吸道插管,想想都覺得有些可怕。
這次二寶爸預約到的醫生,是首都醫科大學出身的牙科專家高豔霞醫生,據說超難約,我運氣不錯。
高醫生和她的護士助理果然很有辦法。孩子看牙的核心痛點是因為害怕而不能配合,而孩子天性愛玩。他們做了幾個比較有趣的環境設計、遊戲化的流程設置,最後讓我兒子在不知不覺中完成了檢查和治療。
有點像營銷時設計的購物場景,會讓人不知不覺有了購物慾;
而就診時遊戲場景的設計,則讓小孩子產生了加入互動的主動性。
我大致說一下我看到的「遊戲引導過程」。
第一招,身穿制服的他們用了「推車法」,讓不肯進診室的兒子坐在椅子上,假裝是飛船,玩樂中推進了診室。
穿越滿天星辰的走廊。
然後,會詢問我家姐弟喜歡看什麼動畫片。女兒喜歡芭比娃娃,兒子喜歡小豬佩奇。沒問題,大屏幕上,這些動畫片資源應有盡有。(旁白,如果放的是星際迷航這類太空主題,我覺得可能會更統一)
女兒已經是大姑娘了,基本沒遇到什麼障礙,一面樂呵呵地看著芭比,一面完成了窩溝封閉。(過程我就略過不說啦,二寶爸也曾寫過近萬字的牙科知識大全,包括如何正確塗氟、什麼時候可以開始窩溝封閉,等等。)
兒子遇到了一點棘手的問題。
雖然第一步順利「騙進」了就診房間,也傻乎乎地躺下來看起了小豬佩奇。
但當兒子發現高醫生手裡的「工具」時,開始扭動身體抗拒了。
護士拿出來一個絨毛玩具,叫做「橙寶」,是極橙自己的IP卡通形象。
當時現場一忙亂忘拍了,這裡補上「橙寶」帶回家的補拍照。
這個絨毛玩具穿著橙色的外太空服,如果刷牙乾淨了,就脫掉外套,裡面是白白的牙齒——要是不刷乾淨,牙齒外面就是黃黃的。
兒子樂壞了,脫掉了橙寶的外套:哇,這是我的小白,我愛我的小白!
抱歉,還是帶回家以後的補拍照。橙寶的黃色衣服脫掉後,變成大白的樣子真的超萌,兒子可以說愛不釋手,把姐姐的那個也搶了過來……
雖然兒子還有點怕,身子有些扭捏,但已經安安靜靜地看著小豬佩奇動畫片,張嘴配合起來。高醫生手法超快,十幾秒鐘就查看出了三顆蛀牙的位置,還用牙線把牙縫裡的肉,在電光火石間弄出來,兒子連咧嘴哭都來不及……
高醫生還給了我和二寶媽一個牙線,教我們如何正確地45度角使用牙線。
沒想到,我轉頭一看,耳濡目染的兒子,正拿著一把牙刷,給洗手臺上的小恐龍刷牙。還真是立竿見影一堂課,有木有?
還要給我刷牙呢,我當然全力配合,心裡還挺開心:臭小子現學現用,悟性不錯。
「爸爸,你張嘴,讓我看看你牙齒乾淨沒有……」
診所還送給姐弟一人一本繪本,是極橙自己設計的兒童牙齒繪本。分「太空主題」和「海洋主題」,以講故事的形式和小朋友講述整個看牙的過程,包括教小朋友如何矯正不良的壞習慣、比如不能咬手指等等。
內容製作真的很用心,連繪本裡的制服都和店裡醫生一模一樣哦。
補發一張最新照片。就在我碼字的這會,兒子在我腳邊,一個人津津有味地讀著繪本。給他當左右護法的,是兩個「脫掉」橙色外衣的「大白」……
我在探店時還發現了一個超大的互動教室。入口處很有意思,感覺像是要走進一張大嘴,兩邊還有排列整齊的牙齒。
走進這張「大嘴」,裡面豁然開朗。
我諮詢了現場的極橙工作人員,他們告訴我,這個區域馬上就要完成了,以後會有沉浸式的AR體驗,還有舉辦各種兒童護齒類的講座、派對和互動等,會請牙科專家,甚至CEO也會出席。
在寸土寸金的陸家嘴,房租貴上天,願意花這麼一塊大面積地方專門做活動,講真,我還是挺佩服的。
臨走前,姐弟倆拿到手的檢查報告很詳實。
2、第二站:張江店
秉著探店就要功課做到位的原則,儘管姐弟已經完成了任務,我依然帶著他倆直奔張江,看看這所新開的「海洋主題」牙科診所,長什麼樣,好不好玩。
和藏在深閨的陸家嘴門店相比,張江店則是另一番氣象。一個很大的沿街門面——雖然地段比陸家嘴遠一些,但門口停車超級方便,且1小時內免費。
個人很喜歡我拍的這張二寶爸帶姐弟的構圖,感覺很溫馨。
海洋主題,走進大門就是碧藍的大海氣息撲面而來。
整個造型就像一條巨大的鯨魚,而前臺就是鯨魚的嘴巴,當然,這裡的鯨魚有白白的牙齒。
每一件診室都是沙子城堡的模樣,圍繞成一圈;就連中間的休息凳,都好像沙子堆起來的樣子。
每間診室都有和海洋動物有關的名字:海豚屋、海龜屋、鯨魚屋等等……
抬頭就是大海的氣息。
電視上滾動播放的,是極橙製作的很搞笑的保護牙齒科普動畫片。兒子看得目不轉睛。
還有各式各樣的玩具。
當然,最大亮點也是最搶眼球的,是大堂正中間的貝殼城堡。這個城堡不算巨型,卻是個五臟俱全的遊樂場——裡面有攀爬網、海洋球,還有一個閱讀角,可以躲在裡面看書。
女兒上躥下跳玩得起勁,兒子倒是有些害怕……
就連衛生間,都是大海、貝殼、海星這樣的造型:
洗手池的鯨魚龍頭也很迎合主題,我家姐弟洗手洗得很賣力——
因為在張江高科技園區裡,每個診室都有落地窗,面向公園的診室環境也很贊。
拍X光片的房間還有潛水艇。
二寶爸仔細研究了一下,在海洋主題店裡,除了極橙常規配備給孩子的墨鏡、卡通玩具等之外,換裝的costume也和之前的陸家嘴店太空主題不一樣。在這裡,男孩子可以穿成奧特曼,而女孩子嘛……有超級美貌的小美人魚的衣服來配合海洋店!
兒子羞澀不肯換,女兒落落大方要了一件鎮店之寶——美人魚服,上身效果太棒了!
據現場幾位護士姐姐說,這裡從開張至今,還有沒有哪個女娃可以成功駕馭「美人魚服」,女兒是第一個。好幾個醫生護士都要和女兒合影,弄得我超級嘚瑟呀!
醫生也都是從公立醫院請來的資深牙醫,對了,我還發現了一位韓國醫生!也是魔都非常少見的配置哦~
PS:感謝張江店的各位工作人員,儘管我帶姐弟來並沒有求醫問診,依然耐心接待,給姐弟製作了姓名貼紙,還給女兒試穿了那麼漂釀的衣服~~
兩家門店探店報告寫得差不多了。二寶爸現在想從一個比較關注兒童護齒的奶爸角度來談幾句。
還是先撇開比較有創新的環境和硬體角度,我覺得極橙兒童齒科在軟體上,也有比較獨到的地方,我個人總結為兩點:
1、每位醫生都受過兒童行為引導的心理培訓
二寶爸探訪過不少牙科診所,我的高中鐵哥們也是上海灘非常棒的牙醫。據我了解,其實不管是流水線的公立牙防所,抑或私立醫院的全科牙醫,還是兒童牙齒方面的專科醫生,都是科班出身,業務能力相差無幾。
但給孩子看牙齒,最大的一點不同,就是說話方式和引導手段,會不太一樣。也就是我們說的話術。很多全科醫生可能技術上很好,但從成人到孩子,講話方式上一下子扭不過去。而極橙這邊,所有的醫生護士這裡必須受過兒童行為引導方面的心理培訓。
換而言之,普遍有耐心有技巧,總有一招可以「制服」熊孩子。
我注意到,所有醫生護士和我兒子對話時,通常都是蹲著的。兒子不肯配合,從椅子上逃下去時,護士姐姐就蹲著陪著他玩小汽車,高醫生則蹲著「趁機」給他查牙齒,弄得我倒是有些不好意思。
美國兒童牙醫必備寶典——《兒童牙科診療行為管理(第2版)》翻譯版,今年8月正式出版。這本書就是極橙的聯合創始人之一貟曉非(也是以口腔聞名的四川大學華西口腔博士)和醫生高豔霞(就是給我家姐弟看牙齒的高醫生)一起翻譯的。
其中有一句話讓二寶爸印象很深。"Although the operative dentistry may be perfect, the appointment is a failure if the child departs in tears."(就算在牙科操作層面是完美的,如果孩子是眼含淚水離開,那麼整個診療也是失敗的。)
2、工作人員配比很高
診所內,工作人員比我想像的多,從前臺到護士,再到醫生。按照極橙的說法,基本上對每個孩子做到4對1服務,所以價格會比一般的牙科診所稍貴一些。但用戶體驗真心好,貴有貴的道理(其實真的不算太貴,後面看了就知道)。
作為魔都最會遛娃的奶爸(沒有之一),二寶爸跑過大大小小N個兒科醫院。基本上,醫生都是各大知名公立醫院挖來(也有慕名投奔而來),從臨床經驗的純業務上講,都是多年的資深,各有千秋,難分伯仲。
所以我在選擇時,更看重兩點:
1、就醫環境的浸入式,醫生巧妙的話術,以及,值得點讚的耐心。這些元素組合在一起,會讓孩子忘卻身處何處,而是以為到了遊樂場所,在一串「神不知鬼不覺的操作」後,醫生以最巧妙的手法完成了診斷甚至是「動手操作」,這會讓我們做父母的省心太多了。主題化、遊戲化的看牙模式,緩解甚至顛覆了以前那種一哭二鬧三打滾的最大痛點。
2、就診之外的附加功能。好不容易單位請假出來帶娃看個病,如果就醫環境跟遊樂場+圖書館+影音室一樣美妙,我們做父母的還能喝杯咖啡,蹭個wifi在那邊歲月靜好地優雅等待,這樣的帶娃看病全然不是遭罪,曬個朋友圈稱霸一整天應該沒問題吧?
作為十八線網紅,我也有幸和極橙的幾位主管聊了聊。聽說他們的「擴張」勢頭很猛,上海第六家「侏羅紀公園主題」即將開張,以及北京、南京、天津的分店也在籌備中。(現在我們80、90後家長,在孩子的牙齒保護方面,無論知識儲備還是高質量需求,都遠勝長輩,這幾乎成了剛需)
二寶爸提了點小建議:
通過營造沉浸式的遊戲化看牙體驗,對孩子而言,整個過程體驗是愉悅的。
其實,還可以把整個過程再追求到極致。
如果,從一開始步入診所那刻起,就完全沉浸於一場「時空旅程」中(比如海洋主題的大航海之旅,航空主題的外太空之旅),從一個隧道進入,在耳畔機器人低沉的旁白歡迎聲中,穿上一身水手服/太空服,用太空發射/帆船啟航之類的形式,直接進入「就診室」。
此時,戴上VR眼鏡讓孩子深度沉浸期間,放鬆警惕後,讓醫生更容易就診,豈不是更妙?
Cavity Buster(蛀牙消滅者)的兒童齒科連鎖,這是費城地區最大也最成功的兒童齒科,有7個門店,他家診室就像個超級遊樂場,充滿了各種誇張的視覺元素,很容易讓孩子沉浸其間。
當然,二寶爸是外行,純屬拍腦袋瞎想。我知道讀者裡藏龍臥虎,你們要是有什麼好的點子,也歡迎告訴我,我一定會去轉達極橙。
最後,說一下大家最關心的價格和福利。
先看一下門店的常規價目表。
極橙兒童齒科還有大橙寶、小橙寶和塗氟卡三種預防年卡。大小橙寶的年卡,價格還是蠻划算的。
一般牙齒很健康的寶貝,用小橙寶950元一年就夠,包括口腔檢查(按需)、2次塗氟、2次專業牙齒清潔等多項內容。大橙寶1950元一年,會有4次塗氟,4顆窩溝封閉,專業牙齒清潔增加至4次,其他內容也相應增加。
我算下來,辦卡的話差不多等於打了6折,單次價格並不貴;而且這一年裡基本上塗氟次數是差不多的。如果旅遊或者出國,暫時不用,都可以申請暫停,所以不用擔心一年內用不掉那麼多次額度。
真的很榮幸,極橙的創始人也是二寶爸的讀者,他是兩個女孩的爸爸,也願意把遊戲化看牙的體驗分享給更多我們讀者。
二寶爸讀者超級福利來了!
原價200元的極橙口腔檢查套餐,包括全面口腔檢查,對低齡兒童的行為引導,穿太空服公主服等換裝體驗,暢玩整個遊樂區域和口腔問題諮詢。
二寶爸讀者填寫下方閱讀原文表單可享受遊戲化看牙體驗一次,每個孩子僅限一次、可選擇要去預約的時間、去預約的店,讀者福利體驗有效期2018.9.6-2018.10.6
1、楊浦新江灣店,地址:上海市楊浦區殷行路1388號悠方廣場R6棟3樓L312,預約電話:021-55511908,16621183309,預約時間:9:30-20:30
2、浦東陸家嘴店,地址:上海市浦東新區陸家嘴環路958號華能聯合大廈4樓402,預約電話:021-61608608,15618462585,預約時間:9:30-17:30
3、浦東張江店,地址:上海市浦東新區金科路海科路777號(星月海豚灣)105-2室,預約電話:021-61763179,15821870978,預約時間:9:30-18:00
4、嘉定南翔店,地址:上海市嘉定區南翔鎮寶翔路158弄旭輝U天地10號樓101-103,預約電話:021-59980788,19916765177
如果遇到上述電話忙線,你也可以致電400-105-1051進行電話預約。預約時間:9:30-17:30
或者你也可以關注公眾號Orange_Dental留下電話和預約門店,極橙的工作人員會回撥幫你完成預約。
周末,我在店裡還遇到了創始人的朋友帶孩子來看牙,也是我的讀者,直接認出了二寶爸,還熱情地跟我握手,「你這髮型,我老遠就猜是你了……」說不定,你們去的時候,又會邂逅二寶爸了呢?
點擊閱讀原文,麻煩大家填寫一份電子信息表,會有門店工作人員打電話邀請你和孩子來體驗。讓我們帶著孩子一起來體驗不一樣的兒牙診所,享受遊戲化看牙的樂趣吧~