新冠肺炎疫情讓許多消費者對去商場購物感到擔憂。部分零售商選擇在感恩節關門歇業，黑五這天也沒有像往年那樣提早開門，而是選擇將更多促銷商品轉至線上，以便人們安全地在家選購。
記者 崔璞玉
沒有人排隊。停車場空空如也。商場裡店員比顧客多。這不過是2020年「黑色星期五」上午，美國各地一些商店的場景。
黑色星期五是感恩節後的第二天，也是美國人開始聖誕節大採購的第一天。這天，商場通常在凌晨5點開門，並推出大量的打折活動，想搶購優惠商品的顧客會起早摸黑去商場外排隊。
不過，今年的黑色星期五看起來大為不同。新冠肺炎疫情讓許多消費者對去商場購物感到擔憂。部分零售商選擇在感恩節關門歇業，黑五這天也沒有像往年那樣提早開門，而是選擇將更多促銷商品轉至線上，以便人們安全地在家選購。
即便美國疾控中心（CDCP）也建議顧客在黑五進行網上購物，如果一定要冒險去商場，也呼籲消費者們使用「懶人提貨」服務（curbside pickup，即店家將商品送到消費者車上），或者選擇露天的購物中心，而非封閉式的商場。
德勤上月發布的一項調查也顯示，近51%的購物者對假期在實體店購物感到焦慮，並且預計，購物者預算中的64%將在網上消費。專家們指出，這些變化並非一次性的，而可能是永久性的。這些變化包括：
黑色星期五提前至10月開始：通常僅為實體店保留的黑五大促銷一個月前就在網上開始了。而今年之後，提早開始進行促銷可能成為常態。誰說購買禮物只能從感恩節後才開始呢？
更多「懶人提貨」： 德勤的調查稱，27%的受訪者表示他們在這個假期購物季將使用懶人提貨，而去年的這一比例為11%。在線數據分析Adobe Analytics則指出，本周通過懶人提貨實現的訂單數量，比去年同期翻了逾一倍。
免費送貨：即便在疫情開始前，也有許多人開始將免費送貨視為標準。而隨著網購變得越來越便捷，再加上亞馬遜的金牌會員（Amazon Prime）效應，這一趨勢只會越來越流行。
不過，這並不意味著零售店放棄了黑色星期五。百思買（Best Buy）依舊和以往的黑五一樣，在凌晨5點就開始了營業，不過購物者被要求佩戴口罩。在沃爾瑪，店員會指示客戶在入口處排成一隊，領取清潔消毒後的購物車。
感恩節這天，美國連續第24天新增新冠病例超過10萬例，美國醫院的新冠患者人數連續17日打破新高，許多醫院警告稱已經接近最大容量。
不過儘管有疫情，美國國家零售基金會（National Retail Foundation）依然預測，11月和12月美國的假日銷售將比2019年同期增長3.6%-5.2%，銷售總額將在7553億美元至7667億美元之間。
「消費者們顯示出了對假期的興奮，在經歷了如此具有挑戰性的一年後，他們願意在禮物上花一些錢，讓家人和朋友感到高興，」基金會主席謝伊（Matthew Shay）指出，「我們預計，這個假期購物季將表現強勁。」
Adobe Analytics的數據顯示，感恩節的網購支出同比增長了近22%，至51億美元，創下記錄新高。