4月15日，輪值的那天，我早早起了床，特意精心梳洗了一番，穿上整潔的西裝工作服，愉快的踏上前往中陽豪苑店的路途。心情是又嚮往又忐忑，不知能否勝任店員的工作。
一眼望去，20支形象店的裝修風格確實與眾不同，大大的「20支」LOGO非常吸引眼球！我剛到店，就跟隨店員一起對形象店進行全面消毒，拖地、擦桌子，在店面門口放上鞋底消毒墊等工作。
當店員，我自知缺乏專業知識和社會經驗，便提前自學了相關的營銷知識以及服務行業知識。趁空閒時間，我虛心向其他有經驗的店員請教如何向顧客推銷商品，並學習了掃碼付款、查詢庫存數據等業務工作。慢慢地，熟悉了解了店內商品的價格、特點、來源、口感等等，掌握了基礎的業務知識，為形象店工作的順利開展打下了堅實的基礎。
下午，店內進來了一位年輕小夥子，我迎了上去。我首先為顧客測量了體溫，詢問顧客的需求。顧客從陳列的捲菸商品開始，繞著瀏覽到非煙商品區，開始詢問我酒類的價格，我儘可能一一解答，了解到這位顧客想採購一些洋酒，我靈機一動，給他介紹了一款熱門的「網紅」洋酒，之前我就被它新穎的包裝所吸引，瓶身充滿藍色的基調，包裝外殼更是清一色的藍。我特意關注了一下這款洋酒的特點，因此給顧客介紹起來也是頭頭是道：「這款酒口感細膩，用來搭配美食菜餚，最合適不過了。」 正好形象店新推出了十分優惠的團購價格，顧客聽了之後十分心動，思索片刻便接受了我的建議，下單購買了2箱1000ml洋酒，可別提我有多開心了！
用頭腦做銷售、用真心做服務。我認為，一名稱職的銷售人員應當是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能僅僅為了利益而盲目推銷產品，或硬是推銷客戶不需要的東西，這會讓客戶產生反感。應當通過客戶的言行舉止來確定他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握客戶的心理。
同時，人與人之間都是會相互影響的，我們店員就是要去感染別人，用自我的滿腔熱情、活力去帶動、感動顧客，引導顧客下定決心實現購買行為。所以，陽光飽滿的精神狀態，富有活力，對於一線銷售是很重要的。真心、熱情、周到的服務遠比「花言巧語」更有感染力，做到讓客戶滿意，並歡樂與客戶交朋友。如果你送走一位歡樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。
在輪值一日店員的工作中，我對20支菸草全零售現代網絡建設也有了更加深入的了解，打造20支全零售連鎖網絡，是提升渠道掌控力的有力舉措。它是我們菸草行業直接面向消費者、掌握零售終端數據的一個窗口。作為一名菸草人，我們也要適時抓住時代變革中的機遇，順應潮流，為菸草事業奉獻自己的力量。