2020年，即使一路艱難險阻，我們一起乘風破浪。
12月22日，由贏商網主辦的主題為「Together」的2020贏商網大會將在上海外灘W酒店舉行。
城市進化過程中，隨著人口增長紅利的消失，城市正掀起新一輪的更新升級浪潮。與此同時，進入存量時代的商業地產行業，隨著資本的介入，房企的輕資產化轉型，其競爭格局也面臨著重構。如此一來，消化存量資產，煥活城市生命力，開始成為商業地產操盤手的重要使命之一。
在2020贏商網大會高端對話環節，圍繞「城市更新浪潮之下，存量商業何去何從？」這一對話主題，各位嘉賓分享了關於「破局存量商業市場，資本與開發商各自承擔著怎樣的角色？」、「城市更新熱潮下，如何衡量存量商業的價值及提升空間？」、「盤活存量資產，需要適應哪些生存法則？」的看法。
合景悠活集團商業事業部總經理崔然以旗下項目舉例，合景悠活旗下商業主要布局於廣州、上海、北京、成都等城市，設計了三大商業產品線包括悠方、悠方天地和摩方，目前已開業8個項目，接下來將藉助資本的力量，預計每年還有4-6個商場和寫字樓項目相繼亮相。
談及存量商業價值提升空間，崔然表示，存量商業的升級煥新已日漸深入商業地產行業發展的新格局中，存量資產通過升級改造和專業運營能力加持，既可以提升本身的市場競爭力和價值，盤活資產效能；同時在優化城市的形態和功能也起到很大的作用。無論自持或輕資產項目，在建設初期就應當以優質資產的標準打造；在建築設計與規劃上，要與項目所在城市、商圈、地段相結合，從而挖掘商業特色；而項目開業後，無論招商或運營，都需要不斷煥新。
在此基礎上，崔然認為，消費者服務也是提升資產價值的關鍵一環。
「我在西安看了一個社區商業項目，體量大概5-6萬㎡，他們對於顧客服務讓我感觸很深。」
據崔然分享，該商場利用很多公共空間，放置桌球臺，以及每年舉辦桌球大賽，免費分享給顧客使用；而結合項目周邊許多院校的特點，項目在頂樓布置了可供消費者使用的「表達牆」——「上面寫滿了高中生的表白。」此外，每年秋冬季，商場還為消費者免費提供被子除蟎；亦或配鑰匙等當下社區難尋的服務。
伴隨消費升級，市場越來越注重項目自身輸出內容的品質和個性，對於項目空間場所規劃、營銷推廣活動和消費者服務也要求越來越高，所以這對於商業地產的運營管理能力和服務體系提出了更高的要求。 「要把消費者服務做到深入人心的深刻度，並持續經營，才能真正留住消費者。」崔然表示。
後續合景悠活商業也會持續探索如何通過日常運營管理、營銷推廣手段及藉助數位化營銷工具等，不斷豐富完善消費者的需求，做好服務，讓消費者認可合景悠活商業及悠方、摩方、悠方天地三個產品線。