文章來源：鳳凰網安徽
一直以來，房產中介經紀人給人的印象是不是特別專業。隨著新時代人們對品質服務需求的增長， 也湧現了具備專業素養、為客戶提供高效又安心服務的經紀人。合肥德佑小微公館店經紀人何英就是一名優秀的房產經紀人，她是貝殼合肥站的五星經紀人，是一位有尊嚴的、有價值的服務者，給不少合肥市民提供了滿意的服務。五星經紀人到底可以做到怎樣的服務？
早上，何英整理自己的衣服，打起精神，開啟了經紀人的一天。2019年10月，何英入職合肥德佑小微公館店，開啟房產經紀人的職業生涯。起初的想法很簡單，工作時間靈活可以方便照顧孩子。加入貝殼，也是因為貝殼的理念和她的想法不謀而合：成為有尊嚴的服務者，為消費者提供品質的服務。
從行業小白到現在的學區房「專家」，何英一邊快速學習專業知識經驗：和師傅學房產交易服務流程、學樓盤知識、服務方法等；一邊每天跑大量樓盤，實地考察樓盤交通、商業配套、環境等情況，並做好筆記標註。這12本工作筆記都是都是認真積累的結果,每一本都記錄下她的成長史。
何英不僅成為一名懂樓盤、懂社區、懂用戶的專業經紀人，還成為了一名小有名氣的「學區房專家」。每一個客戶，何英都認真對待，詳細記錄客戶需求和跟進情況。給客戶找到合適房不是一件容易的事情，一個優秀的經紀人需要用心傾聽，真正從客戶的利益出發。
「懂客戶需求是出發點，要走心，想他們的核心需求有哪些。甚至有的時候，因為我們更懂房，我們還需要比客戶的標準要高一些，給他們推薦高性價比的房子。」
何英每天跑大量樓盤，實地考察樓盤交通、商業配套、環境等情況，並做好筆記標註，穿梭在樓與樓之間。不僅是為了成交，何英還經常幫她的客戶很多小忙，比如舊家具的處理等。今年夏天，有一位女老師買了一套公寓，想自己裝修但完全不了解家具行業，希望何英能給點意見，何英就頂著大太陽騎電瓶車帶她逛了一下午家具大市場。
為了幫助客戶理智判斷，何英建議客戶儘量在工作日去看房子，減少被案場氛圍的影響，更能夠讓客戶詳細地看，冷靜地看，效率也比較高。
何英完成交易後在店門前合影，客戶很滿意。對每個客戶，她都想著去幫客戶找到最優選擇。並且，在客戶成交以後，她也都會持續跟進很長一段時間，發信息、面訪等了解客戶的情況和問題，幫助客戶處理很多問題。甚至一年前的客戶，她還會發信息和面訪。每逢客戶搬新家，她會送一份符合客戶喜好的小禮物，表達自己的祝福。客戶生日的時候她也會去問候。許多客戶也表示，從來沒有想到中介可以做到這樣，讓人很意外，也感覺很溫暖。
何英每天跑盤，腳後跟經常磨損。何英堅持專業、用心服務，用勤奮和專業獲得了客戶的肯定。不斷的有老客戶因為她的專業和暖心服務，給她轉介紹了很多客戶。
何英已是第二次獲得貝殼合肥站五星經紀人，雖然入行才一年，不僅業績優秀，還斬獲了不少榮譽：貝殼合肥站20年第三季度個人單量TOP1，十佳經紀人TOP5等等。何英說：「獲得五星經紀人對我來說有很重要的意義，讓我更有目標感和榮譽感，也增強我們的職業尊嚴。感謝平臺的鼓勵，其實口碑比掙錢更重要。」
貝殼個人單量top10頒獎，何英（左一）上臺領獎。何英認為，貝殼平臺對經紀人的影響很深，也實在提高了經紀人的能力素質：無論是品牌規範化的管理，還是貝殼經濟學院、搏學大考等全面的培訓體系，都在幫助經紀人快速成長，成為專業、有價值、有尊嚴的服務者。「讓大眾看到了當今經紀人的做事心態和做事風格，這也讓大眾得以重新認識房產經紀人這個職業。」
30+的寶媽何英，現在不僅有豐厚的薪水，提高了生活水平，實現人生價值，還能帶好孩子。她還得到了周邊的人的肯定和信任，自己每天也很充實快樂。現在她也開始帶自己的徒弟，把自己的經驗技巧和方法傳遞給新一批的經紀人。品質服務是一種堅持，一種源自內心的前進力和創造力，具有強大的生命力和向上的張力。未來，何英和其他貝殼經紀人將一起給合肥的市民帶來更加可靠、具有品質的服務。
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