生活晨報全媒體記者 葉芝花 太原報導4月27日10時，生活晨報記者來到太原市迎澤區康達時光裡的屈臣氏門店，這裡和印象中的屈臣氏有點不同：沒有熱情的導購員，沒有喋喋不休的推銷，偌大的門店裡只有零星的幾位顧客安靜地挑選商品，就連收銀臺也沒有收銀員，取而代之的是店內隨處可見的「掃碼購」宣傳牌。
據了解，屈臣氏康達時光裡店從4月20日起開始實行無人值守自助購物模式，周一至周日的9時30分至12時30分門店裡都不會有導購員，顧客可以自行選擇想要的商品，通過「掃碼購」或者「自助收銀」兩種方式進行購買，顧客只需打開微信「掃一掃」功能，掃描產品二維碼就可快速進入屈臣氏的微信小程序，並跳轉到支付頁面完成在線支付。
一位正在挑選洗髮水的顧客表示：「我就是屈臣氏的會員，從大學期間就一直在這裡買東西，這樣的無人值守模式也是我一直期待的。因為我比較喜歡沒人跟著我的感覺，這樣我就可以想逛多久逛多久，不用因為不好意思而匆匆買單。」「這是在我們與消費者相互信任的基礎上，針對不同場景下消費者的不同需求所做的一次嘗試。屈臣氏近年來一直在進行數位化布局，我們也在不斷探索數位化的更多應用，希望能在滿足消費者需求、為消費者提供更加多元化購物體驗的同時，提升屈臣氏服務效率。無人值守店鋪營業時間較普通店鋪更靈活，不僅能為消費者提供更便捷的購物體驗，同時也能使店員更好地為消費者提供專業的服務。」提起實行無人值守初衷，屈臣氏中國方面工作人員表示。
記者了解到，屈臣氏康達時光裡店是太原首家也是唯一一家無人值守門店，目前暫時只有上午無人值守，12時30分以後會有導購員在店服務，以滿足顧客退換貨需求。
在無人值守時段，消費者如果需要專業的美妝諮詢服務，如免費化妝、皮膚測試和SPA 等，可事先在屈臣氏微信服務助手上進行預約，屆時將有專業人員在店鋪裡等候並提供服務。
提到誠信購物的問題，屈臣氏中國方面工作人員表示：「和諧消費環境的構建需要建立在經營者與消費者雙方誠信的基礎上，我們與消費者相互信任。而事實上，到目前為止我們還沒有看到消費者拿了商品不付錢直接走的事情發生，消費者的素質都很高。」
門店無人值守實行時間僅僅一周，就目前來看，絕大部分到店消費者都能輕鬆自助購物，這樣全新的嘗試也讓消費者有一種眼前一亮的感覺，紛紛表示喜歡這種互相信任的感覺。
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我省首家無人便利店
已於去年9月歇業
生活晨報全媒體記者 梁耀華 太原報導 4月26日上午，生活晨報記者實地探訪發現，我省首家無人便利店已於去年9月關門停業。
我省首家無人便利店——金虎便利新零售智能體驗店，位於太原市五龍口街與經園路交叉口西北角。這家智能體驗店於2018年1月16日試營業，經營日用品、食品類等近500種商品。該店無人值守，顧客只需掃碼開門、自主選購、結算支付、解鎖出門，便可完成一次全新的智能化購物體驗。
這家充滿科技感、給人們帶來購物新體驗的商店，運營至2019年9月份便關門停業。「運營期間，金虎便利新零售智能體驗店的設備經常出現故障。」一位知情人士透露。
其實，這並不是金虎便利新零售智能體驗店閉店停業的真實原因。通過有關渠道傳來的消息，技術不成熟、運營成本高是導致金虎便利新零售智能體驗店難以維持運營的關鍵所在。要想重整旗鼓，運營方不僅要關注技術的發展，而且還得讓運營成本降下來。
如今，金虎便利新零售智能體驗店已被一家電烤串店取代。人們從這家電烤串店的外觀，依稀能看到金虎便利新零售智能體驗店曾經的一些模樣，如「請勿拍照」「監控區域」等注意事項依然在櫥窗上張貼著。