總編輯:4PS國際標準/CNCBA主席/華雲總顧問顏曉濱
2018（第十一屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在報名中,評選最佳客服企業;
在遇到發怒的事情時，首先想想發怒有無道理，其次發怒後有何後果，然後想想是否有其它方式代替發怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩定。
努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標，小目標易實現，每一個實現都能帶來愉悅的滿足感；三是學會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。
多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。
遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣洩自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。
當一種需求受阻或者遭到挫折時，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環境來轉移情緒的指向。
心情不佳時，可以通過循序漸進、自上而下放鬆全身，或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進入放鬆狀態，然後面帶微笑，想像曾經經歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。
培訓.外包.系統建設.公開課.4PS認證.金音獎等聯繫：
報名：021-58307717，17317241681（微信同號） 周老師
2018年公開課（51Callcenter）安排
《4PS認證協調員》,6月20日-6月24日（5天）,顏曉濱主講,4PS證書
《職業升值與升職--客服中心勝任力檢測與提升》,6月1-2日,楊萍，4200/人,2天,廈門
《呼叫中心現場及精細化管理與員工情緒輔導》,8月10-11日,許乃威,4800/人,2天,北京
《新時代員工管理及59秒管理精析》,11月23-24日,許乃威,4800/人,2天,上海
4PS聯絡中心國際標準：
4PS國際標準作為受到國家工信部、國家人力資源與社會保障部的相關部門與CNCBA協會支持，央視報導的全球性權威標準。目前已有惠普、戴爾、中移動、中聯通、中電信、工商銀行、蘇寧、12315、一汽大眾、歐萊雅、上汽大眾、美的、攜程、東風日產、同程、廣汽本田、紫光華山、崑崙銀行、通用五菱、信誠人壽、北汽新能源、廣信通服、美敦力、潤迅、鴻聯九五、盛華、無限極等近200家企業接軌了4PS認證。4PS標準全球已實施十幾年，不同企業，不同個人對其理解或有不同。
但其核心內容卻被世人所共認，總結起來大概是30字方針：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯、能總結、善優化、常沉澱、能複製、易傳承。
4PS國際標準含「4PS聯絡中心國際標準」、「4PS投訴舉報中心國際標準「、」全國政務服務熱線運營管理標準（4PS-NGSS）」、「」4PS信息安全管理體系標準（4PS-ISMS）「，包含一套完整的以「客戶為中心」的運營管理體系，通過對聯絡中心之戰略與規劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維度，有550個指標，180個考核點，對聯絡中心進行360度評測，找出客戶聯絡中心運營中的不足，從而採取措施協助不斷提高聯絡中心運營管理能力。
2018（第十一屆）"金音獎"中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選是在國內外上有巨大影響力的權威評選，將於2018年9月舉行,央視等將進行全國新聞報導，是客戶服務領域的「奧斯卡」獎.評選官方網站：http://www.51callcenter.com/2018award/