南京地區銀行業金融機構第一屆金融糾紛模擬調解競賽成功舉辦

龍虎網訊（記者 史駿 通訊員 紀越）12月18日下午，南京地區銀行業金融機構第一屆金融糾紛模擬調解競賽決賽鳴鑼開戰。決賽現場競爭激烈，精彩紛呈，各參賽隊全身心地投入比賽，發揮實力，賽出水平，充分展現了南京金融糾紛調解人才的能力風採。本次活動由人民銀行南京分行營業管理部、南京市財貿金融工會聯合會主辦，南京市金融消費權益保護協會承辦。南京市總工會、南京市司法局、南京市中級人民法院以及主辦方相關領導出席了本次活動，全市46家銀行業金融機構的分管行長和消保部門負責人、部分主流媒體代表參加了本次活動。

據悉，本次競賽活動自10月下旬正式啟動以來，共有25家銀行報名參加初賽並提交了參賽視頻作品，作品主題涉及銀行卡、理財產品、個人徵信、貸款、服務質量等多方面。大賽組委會採用「雲競賽」的方式對金融糾紛模擬調解競賽參賽作品進行線上評比，並經過專家評審，最終決出6支隊伍入圍決賽。據統計，「雲競賽」期間在線觀看人次近40萬人次，有效提升社會公眾對金融糾紛調解工作的知曉度與信任度。

決賽現場，各參賽隊圍繞「個人徵信糾紛」「疫情期間借款合同糾紛」這兩大當前熱點主題進行了現場模擬調解，重點考察選手溝通能力、場面掌控、調解方法及調解技巧的靈活運用等方面。調解員採用背對背調解法，通過動之以情、曉之以理、調之有據、析之以法的教育疏導，最終使雙方當事人達成調解協議，握手言和。現場模擬調解精彩出色，專家點評中肯全面，贏得觀眾的陣陣掌聲。為使比賽更具挑戰性，現場還設置了視頻找錯環節，進一步考驗各參賽調解員對於相關調解技能的熟悉程度和實踐應用水平。經過3個多小時緊張激烈、精彩紛呈的PK，最終金牌調解員由南京銀行的張燕媛摘得，她所在的代表隊同時獲得團隊一等獎；寧波銀行南京分行的秦藝芝和華夏銀行南京分行的孫靜榮獲銀牌調解員，她們所在的代表隊同時獲得團隊二等獎；平安銀行南京分行的葉逍然、中國工商銀行南京分行的朱曉東以及民生銀行南京分行的周婷婷榮獲銅牌調解員，他們所在的代表隊同時獲得團隊三等獎。現場同時頒發了十佳案例獎和優秀組織獎。

人民銀行南京分行營業管理部負責人在致辭中指出：本次調解模擬競賽不僅是對全市金融糾紛人民調解員技能的一次大練兵、大比武，也是對調解員業務素質、技能水平、精神風貌的一次大檢閱、大提升。希望廣大金融機構提高政治站位，切實增強「訴源治理」工作的責任感和使命感，不斷強化「能調盡調」的意識，多形式選拔培養專業能力強、綜合素質高的調解員，多途徑加大金融糾紛多元化解工作的宣傳力度，為依法保護金融消費者合法權益，促進金融市場繁榮穩定、推動南京經濟社會高質量發展作出新的貢獻。

隨著金融市場的不斷發展，金融產品的日趨豐富，金融消費者急需高效、經濟、便捷的金融糾紛解決渠道。近年來，人民銀行南京分行營管部認真貫徹落實黨的十九大和十九屆四中、五中全會精神，將習近平總書記關於「堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面」的重要指示精神落到實處，攜手多部門共同推進南京地區金融糾紛多元化解機制建設，逐步構建起覆蓋面廣、適應性強、高效便民的金融糾紛調解組織體系。指導南京市金融糾紛人民調解委員會以中立、公正、專業為標準，組建了包括銀行業務骨幹、資深律師以及高校專家等在內共46人的調解員隊伍。在秦淮區、江北新區、江寧區等6家區級法院訴訟服務中心掛牌成立金融糾紛調解工作室，創新實施「線上+線下」的訴調對接工作模式，為人民群眾提供「投訴受理＋調解＋裁決」的「一站式」金融糾紛解決服務，贏得了消費者的高度認可。依託「中國金融消費糾紛調解網」「江蘇微解紛」開展金融糾紛線上調解工作，構建了在線調解、現場調解、電話調解等多種調解方式，有效滿足了金融消費者的多元解紛需求。截至2020年11月末，南京金調委共受理147起金融糾紛案件，涉及銀行卡、個人徵信、貸款、理財產品、企業票據等多方面。其中，成功調解123起，調解成功率達89.13%，有效維護了金融消費者和企業的合法權益，為增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推進轄區金融業高質量發展、促進社會和諧穩定發揮了積極的作用。今年10月被江蘇省司法廳評為「優秀人民調解委員會」予以通報表揚。