「沒想到疫情影響這麼深遠，持續這麼久。」
這大概是每個母嬰人的心聲。在全國，有無數家母嬰小店，日復一日經營，撐起一家人的生計和希望，也撐起「自己做老闆」的小小人生理想。但在底色黯淡的2020年，這一切都變得搖搖欲墜。
全國數十萬家這樣母嬰店，他們大多以單店模式經營，老闆娘獨自守店成為常態。一場突如其來的疫情，讓不少店主慌了手腳。這樣的小店本沒有多少抗風險能力，這個看似龐大的群體被疫情任意肆虐，孤立無援的老闆們顯得十分脆弱。
在這個特殊時期，店主看到了傳統經營的弊端，她們需要有人指引方向，需要有人設身處地的為她著想，「便宜幾塊錢意義不大，我需要在冬天給我送溫暖的『賢內助』」。
01
努力終究會有回報
沒有人能隨隨便便成功
眾所周知，到了山城重慶，不是在上坡就是在下坡。但就是這麼難走的路，海拍客小哥孫鵬一人一車，靠著「別人一天跑10家店，他跑20家」的笨功夫，跑遍了重慶的大街小巷。在重慶，沒有他不知道、不熟悉的母嬰店，圈內人稱「推土機」。
在孫鵬心裡，想要獲得店主們的信任，只有一個辦法——用心服務，這一招孫鵬在上一家公司的時候，就已經實踐過了。
（孫鵬和他親愛的小摩託）
那是一家小型紙尿褲商貿公司，當時孫鵬手上只有兩款毫不知名的紙尿褲，儘管這樣，他硬是靠著自己的鐵律在一個月時間內啃下了25家新門店。對於一個新人來說，要把兩款同樣沒聽說過的牌子推出去，背後吃的苦只有他自己知道。
為了追求更好的發展，孫鵬加入了行業老大哥海拍客，第一站是在地處重慶郊區的綦江。綦江的門店集中度差，為了跑門店，孫鵬每天要騎摩託100km，100km什麼概念？蘇州到上海的距離。為此，他騎斷過好幾根車皮帶，最多的一天跑過180km，車皮都騎冒了煙。
不光如此，綦江有不少爛路，即使是當地人，下雨天騎摩託也要遭摔跤。來來往往的多是大貨車，天晴的時候跟在車後面吃灰，雨天跟在後面吃泥點子，每天洗衣服還不算啥，最怕的是在泥地裡打滑，有一次摔倒了，渾身上下都是傷口。
（吃灰摔跤變成日常）
但孫鵬清楚地知道，既然自己不是天才，那不如做個地才，天天一家一家店跑，有忙就幫，
無事混個臉熟。那段時間，他每天八點不到出門，晚上十一二點才回去，吃飯沒點，為的就是比別人多跑一點。
在人人都在用手機的時代，雖然公司有完善的客戶拜訪管理系統，但孫鵬仍然堅持每去一店就在本子上打個勾，把當前門店待解決的問題一併寫下來，一方面記錄拜訪信息，另一方面可以加深對這家店的了解，正是如此，才讓孫鵬對自己轄區的門店了如指掌。
（這樣的記錄孫鵬已經寫了十幾本）
這樣的本子他已經寫完了好幾本，跑完的門店已經畫了無數個正字。「好記性不如爛筆頭嘛。」孫鵬稱，更了解他們，才能真正幫到他們，不用心是做不到的。
孫鵬管轄有一百多家門店，每次活動，孫鵬的手機都會「打爆」。看起來一百多個電話就能搞定，其實遠遠不止，經常遇到老闆娘在忙，或者提一大堆需要幫忙的地方，一天下來別說顧不上吃飯，上廁所都要看手機。
不過說不累是假的。孫鵬每天最幸福的事就是下班能路過「耍家豬腳」，吃上一根豬蹄，一天的壓力就算是消了。每周唯一的一天休息時間，他更願意宅在家燒菜做飯和打遊戲。「每周末我都會炒幾個拿手菜，我老婆可能就是看上我喜歡做飯吧。」
（玩幾盤英雄聯盟是孫鵬空閒時最好的放鬆方式）
在一位主管眼裡，孫鵬是那個用兩個月時間讓綦江GMV翻番的靦腆小夥。「說起勤奮，誰都不敢跟他比，個子小小，卻能騎著摩託把足跡遍布綦江大小門店。剛開始不太自信，但他能通過自己的方式改變大家的觀念。」主管評價道。
和孫鵬不同，劉林之前不在母嬰行業，初為人父的他，因為有了孩子才開始關注母嬰行業，越了解越發現這個行業機會和問題一樣多，因此加入了海拍客。
進入一個陌生的行業，上門拜訪更是必不可少的基本功。剛到海拍客時，劉林的寶寶剛出生沒幾個月，但作為一個新人，他對門店還處於完全陌生的狀態，壓力非常大，為了保證每天能籤下一家門店，他不是在店裡就是在去店裡的路上，愣是在駐地兩個月沒回家，想孩子了就晚上和老婆視頻，看幾眼孩子睡著的樣子，能放鬆開心不少。
寶媽翟攀則是海拍客的一名社群運營，有一次孩子發燒一周，她仍然每天加班，孩子睡了才到家，孩子沒醒又出門上班，病中的孩子哭著問：「媽媽，你是不是不愛我了。「聽到這，生性好強的翟攀也沒忍住，眼淚一個勁地往下流。
結硬寨、打呆仗，是曾國藩的名言，這也是每一位海拍客人信奉的金規玉律。服務行業，付出和犧牲自己的時間在所難免，正是這種能吃苦能打仗的精神，給他們帶來了好口碑，在當地獲得了信任。再苦再累，老闆娘一句謝謝，就覺得值了。
02
信任+服務，讓母嬰小哥成為香餑餑
在社會上做事，常會聽到這麼一句話：做好你分內的事就好。但仔細觀察你就會發現，真正被人記住的人，絕對不會只做分內之事。
今年是貝樂母嬰店徐老闆在重慶開店的第9個年頭，孫鵬在上家商貿公司時兩人就已經認識，已是老交情。這個交情的積累非一日之功，「這麼多年，我做活動的時候孫鵬總會來店裡幫忙，而且是主動來，我都沒有叫他。看店、送貨，這些按理都不是他的工作，就連店裡的地膠都是他一剪刀一剪刀幫我鋪的，朋友都不一定會這麼幫你。」老闆娘說。
海拍客的好多客戶都是因為信任一個人而和海拍客這個平臺結緣，「我信任小哥，所以信任海拍客，當然海拍客也沒有讓我失望過。」不少店主說道。
劉林有一次下午5點去門店，只有老闆娘在看店，她上廁所時劉林就順手接過來幫忙抱著孩子，老闆娘回來後就一直忙，把劉林忘在了一邊。劉林當時剛當上奶爸，抱娃姿勢剛剛熟練，孩子在他懷裡就這麼睡到了8點多，很多不熟悉的顧客還以為他是孩子的爸爸。
（奶爸劉林）
如果說帶娃鋪磚只是順手幫了一些小忙的話，有的小哥則是會用自己的專業知識讓店主們刮目相看。趙浩鈞原先在重慶一家網際網路醫藥平臺就職，兩年就做到了儲備主管。
因為醫藥行業的特殊關係，他服務的客戶都是具有醫藥資格證的專業人士，所以在產品和銷售方面，趙浩鈞並不需要做太多事，他將更多精力花在傳統門店不熟悉的數據分析上，並以此幫助老闆提高運營和管理效率，比如合理配庫存、提升銷量、優化產品上架配比。
數據運營的習慣跟著他一同來到了海拍客。他現在還會每天拉數據，做成可視化方案給每個門店挨個講，每家店情況不同，他就一家店做一個方案，從不嫌麻煩。不開玩笑的說，他的電腦裡已經相當於有了一個資料庫。
數據分析完了，趙浩鈞還會幫店主們做一些海報設計工作，其實海拍客平臺上都有一些模板，每次只需要改一改日期和價格，但怕店主不習慣用電腦，趙浩鈞還是會順手幫忙幹掉這些小事。
最讓老闆們省心的是，趙浩鈞從不讓問題過夜，交給他的事情一般都是當天解決。
一次一個店老闆急需要調一箱營養品，給晚上就要著急趕飛機離開的客戶。她給趙浩鈞打電話時，他還在90公裡外跑店，得知消息之後，趙二話沒說開車90公裡「人肉運輸」了一箱貨回來。
老闆娘看到趙浩鈞急匆匆趕過來，怪自己給他添了麻煩，這箱貨賺的錢還不夠他花的油費。「老闆娘一定要請我吃飯，我拒絕了，如果什麼事都用錢來衡量，沒勁。」趙浩鈞稱。
但在小哥們眼裡，只有提高效率、用心服務，牌子才能打響，不然和別的經銷商有什麼區別？
貝樂李老闆稱，雖然孫鵬只負責她的門店兩三個月時間，但他做事真的很上心，而且總是從我們店主的角度考慮問題，而不是像許多經銷商一樣總想著自己，需要進貨的時候天天黏在店裡，需要售後的時候各種推三阻四找不到人。
她還舉了另外一個例子，對於店主來說，紙尿褲的退換貨是最讓人頭疼的。一般的經銷商在這個上麵條條框框很多，用到超過5片就不給退換了，能退換的也需要店家把問題產品寄回去，寄回去了還得催，特別費勁。
而這些問題在孫鵬這，就變成了一件根本不需要動腦子的事。「他說哪怕用到最後一片發現有問題，也全部給我退換，也不需要把問題產品寄回去，上傳一張照片就全部搞定。這讓我很有安全感，也很願意和孫鵬、和海拍客拿貨。」老闆娘稱。
03
從被迫嘗試到主動運營，社群讓無數母嬰小店起死回生
當然，對於每一位店主來說，能幫他賺錢的人才是幫了他最大的忙。
眾所周知，如今門店的到店率越來越低，越來越多的門店存在客流變少、庫存積壓的狀況。加上今年由於疫情的影響，所以如何運營好社群，成為決定如今一家門店生意好壞的重要因素。
社群沒有地域邊界，沒有關門打烊，一個社群相當於一家店，能增加與顧客的粘性，經營肯定比以前做的更好。一位店主還記得海拍客社群第一場活動的情景，五六百瓶魚肝油，兩天時間就全部售罄，這要是放在平時線下，可能一個月都賣不掉。
一家在山西太原的14年老店，因為疫情本已打算關門，因為一次偶然的機會決定跟著海拍客做社群。山西地區消費能力並不算太高，之前也試過在店裡賣營養品，結果賣不起來。到了今年10月，翟攀通過兩場社群活動幫門店賣了200多罐，利潤超過10萬，老闆娘直言不可思議。
（社群運營翟攀）
但即使這樣，一開始很多店主仍然會持遲疑態度，在他們眼裡，社群不就是微信群嘛！但一個群建起來，沒過多久就成了死群，大家都積極性不高。
去年12月，商攀攀負責的一家門店老闆反饋，賣不動貨。眼看年關將近，攀攀比老闆還著急，為此他嘗試過很多方法提升業績，做海報、發傳單、掃樓都做過，都收效甚微。攀攀沒有放棄，通過長期觀察，他認定這家店客情良好，只是因為天氣轉冷，加上客群日趨年輕化導致的到店率低，造成生意下滑。
為此，攀攀幾乎每天都往店裡跑，勸老闆嘗試社群開團的方式，幫著老闆分解方案、分解目標，每天在店裡坐到老闆打烊。就這樣磨了半個月，老闆終於開始配合，攀攀則每天教老闆話術，「監督」老闆在群裡做活動，每晚和老闆復盤。
正因為攀攀的執拗，功夫不負有心人，原本門店的紙尿褲月銷量也就5000元左右，活動的那半個月光紙尿褲就完成了近50000元業績，攀攀一喜，有效果了。
這樣的故事在海拍客還有很多，因為這些可愛的同事，故事仍將繼續。對海拍客而言，疫情不算什麼，熱情和信念一直都在；對全國30萬家母嬰門店來說，疫情不算什麼，海拍客一線小哥從未離開。