隨著網際網路的發展，人們對網購越來越青睞，但是，人們在追求商品質量的同時，更加關注服務的質量，好的服務質量更能使人感到身心愉快從而促進成單。我們也都知道，好的服務質量需要好的客服人員，面對巨大的客流量，自聘客服根本無暇顧及顧客的心情是否愉悅，只是機械地完成工作內容，所以，目前為了追求客服的服務質量，現在的網店店主更傾向選擇客服外包服務。
客服外包，也就是第三方的客服公司，它的出現讓店主開店、經營管理網店更加省心，畢竟客服外包的客服人員都比較專業，都是從事好幾年電商經驗的專業的客服，熟知各種規則，有很強的實戰經驗，即使是新客服人員，也都是經過嚴格的培訓，考核之後才能上崗的，是精英團隊，銷售話術和聊天技巧也比較高，可以很好的引導客戶下單，而且客服在線時間也比較長，兩班輪流倒班，客戶能隨時找到客服，根本不會流失店鋪的訂單，更主要的是根本不用店主自己盯著店鋪，可以有更多屬於自己的時間，也不用擔心大型促銷節客服忙不過來，流失客戶的情況了。總的來說，客服外包的出現，能提高網店的轉化率和銷售額，讓網店享受到更加專業的客服的服務。
那麼，客服外包是如何帶來優質的服務質量的？
1、靠服務計劃。客服外包公司的服務並不是盲目的，所有計劃的制定和調整也都不是隨意調整、貿然更改的。所有計劃的制定和調整都是店鋪的相關數據決定的，一切都以數據為中心，將關注點放在數據上。這樣一來便能夠實時實地掌握所服務店鋪的運營狀態，為店鋪提供更優質的服務。
2、靠專業的客服人員。客服外包公司在給網店店主提供服務時，一般都會給店鋪配備專門的客服人員，要麼是從事好幾年電商經驗、熟知各種規則的專業客服；要麼是新來的客服人員。但實際上，不管是經驗豐富的客服人員，還是新來的客服人員，在客服人員上崗之前，外包公司會根據店主的要求對他們進行培訓，幫助客服人員找到產品優於市場同類產品的優勢，要求客服人員對所服務店鋪的產品有詳細的了解，以便在介紹產品的時候能夠有所突出，繼而提高轉化率。
3、靠專業的講師。儘管外包公司的客服人員個個都身經百戰且行業經驗豐富，但外包公司並不會就此停止對客服人員的培訓工作。為了給店主提供更為優質的客服服務，客服外包公司配有專業的客服講師，能夠幫助、引導、鼓勵客服人員與時俱進，快速成長。
4、靠服務質檢。外包公司設置有質檢部門，工作內容是：評估客服人員的服務質量，為客服人員的服務工作提供整改意見，幫助客服人員完善專業技能。經過質監部門對服務質量不斷地評估、整改和完善，客服人員的服務水平可得到質的提升，淘寶店主也可得到專業、高效的客服服務。
網店流行已是大勢所趨，但要想得到優質服務、得到較高的轉化率和訂單成交率，網店店主需要選擇合適的客服外包公司，正規的外包公司是能提供優質客服服務的同時幫助商家提高店鋪轉化率和增加店鋪競爭力。