晚報記者 張駿斕 報導
隨著支付方式的變革，方便快捷的信用卡已經成為人們消費生活中不可或缺的一部分。但是如果遺失的話，雖然可以掛失挽回損失，但是與開卡前的免費服務不同，不菲的掛失費標準則備受質疑。記者昨日走訪發現，在掛失補卡收費上，各個銀行不盡相同，最大相差達50元，這也讓消費者大為不滿。
記者調查
掛失信用卡費用差距大
昨日，記者走訪調查工、農、中、建四大行和交行、招行、中信、廣發、興業等銀行發現，這些儲蓄卡掛失費用較為統一，基本上都是10元，卡片補辦多為5元，最高10元，其中招行、興業銀行是免費補卡，只需10元就能全部搞定。
但是如果是信用卡掛失，則千差萬別，掛失費用從20元到60元不等，除了工行20元、廣發銀行35元外，其他銀行基本上都在40元之上，招行和中信銀行最高，達60元。若算上掛失後補卡、快遞等費用，興業銀行則排名第一，掛失加補卡的全部費用達70元。
「這價差也太大了，同樣是信用卡，銀行之間有什麼差別？」記者採訪的不少持卡人都對此感到很迷惑，也有持卡人認為，數十元的掛失費實在「太貴了」。家住上海康城的何女士是一位非常熱衷於刷信用卡享受優惠的白領階層，手裡有好幾張信用卡，看到哪家信用卡有折扣活動她必參加。然而最近何女士不小心把錢包丟了，雖然裡面現金及貴重物品不多，可是她手裡的兩張信用卡（一張是招商銀行的，一張是工商銀行的）也在其中。在意識到信用卡可能被盜刷後，劉女士連忙撥打了信用卡客服中心申請掛失。
第二天，何女士在工商銀行的信用卡中心辦理掛失補卡花費了20元，而招商銀行卻花了60元的掛失補卡費。 「真是心疼，掛失兩張卡竟花了80元。 」何女士告訴記者。 「信用卡掛失費咋就比普通的借記卡高出五六倍呢？而且招商銀行等銀行憑啥就比中國工商銀行的掛失費高那麼多呢？ 」何女士事後有點不滿地告訴記者。在她看來，這種亂收費完全沒有一個統一的標準。
銀行態度
發卡風險高成本高
對於信用卡掛失費為何遠遠高於借記卡的問題，銀行方面也有自己的說法。
有銀行客服昨日表示，信用卡從掛失到補辦需要人工費、卡片費、郵寄費等，因此比一般借記卡貴。與此同時，信用卡印有姓名拼音，不同於借記卡的編號，製作工序複雜一些，這也要算入成本。而另一家銀行工作人員則表示，「信用卡發卡風險較高，所以費用也有提升」。
「信用卡一但掛失後，牽涉到人工客服、風險審核、銀行清算系統維護、重新制卡、快遞等多個環節，每個環節都有費用產生，這個成本確實較高。 」一家股份制銀行信用卡中心相關人士列舉了多項成本來證明自己銀行的收費並不貴，他多次強調了信用卡的後臺支持成本、制卡成本、包括遞卡費用都遠高於儲蓄卡。
至於為何每家銀行有不同標準，有銀行回應稱，這源自本身的「定價策略」，就好比同樣是跨行匯款，每家行的收費標準也會不同一樣。也有客服人員面對記者的繼續追問，以「費用收取符合規定」的理由答覆。
專家呼籲
監管部門應作出指導
「銀行的這種行為其實屬於霸王條款。 」華東政法經濟法學院副教授任超對此評價道。在其看來，信用卡用戶有知情權，銀行在收取信用卡掛失費用時，並未告知信用卡的成本核算，銀行應該有義務向公眾公布銀行的成本核算公式。消費者在選擇銷卡後，還有預銷期，這說明客戶和銀行還存在合同關係，應該共同承擔風險，只由客戶自擔就是銀行的霸王條款。 「更重要的是，之所以銀行收費千差萬別，主要是沒有統一的規範政策去約束，這也是監管的缺失，建議銀監會能提早制定細化的條款維護客戶的切身利益。 」
上海財經大學經濟研究院副院長孫元欣也表示，雖然信用卡和借記卡不是一個單位，掛失費用不相同很正常。但是在掛失費可由銀行自定的同時，監管部門還是應該給出一定指導，避免亂收費，比如規定一個合理的價格幅度、範圍等，另一方面，在信用卡的申領合同上，他認為也應將相應收費予以明示，讓消費者提前知情，合同條款上應留有費用協商空間。
實際上，信用卡掛失費參差不齊已經是一個銀行業的頑疾。銀監會對此也有所表態，相關工作人員在接受諮詢時表示，現在信用卡掛失和補辦收費標準尚未出臺統一標準，各個銀行本身規模和運營的成本不同，信用卡掛失補辦收費有所差異在所難免。但是收費項目和中間業務機制要做到公開、透明、合理，銀監會等金融監管部門會對此進行監督和評估。
業內支招
臨時管制少花冤枉錢
生活中，總是有些朋友容易犯丟三落四的毛病，刷卡購物之後，又要交小票，又要領取商品，信用卡轉眼就忘記放哪了。卡片找不到，又不確定是否丟失，掛失又要繳納幾十元的掛失費，這時候，業內人士支招，巧用信用卡臨時管制就方便許多。
所謂信用卡臨時管制，是指持卡人暫時找不到卡片，但又不能確定卡片是否丟失或非本人掛失等需要臨時管制卡片的做法。
昨日記者走訪發現，現在，交行、建行、招商銀行、中信銀行、浦發銀行等都可提供臨時性的帳戶管制，這種臨時管制是不收費用的，在此期間如果卡片找回，持卡人可立即取消管制，卡片將恢復正常使用。但是各個銀行的臨時管制時間各不相同。如招行持卡人可以申請暫時保護，但是此保護只能維持到次日15點30分前，在該時間區域內，不管持卡人是否找到了卡片都要及時與客服聯繫，若沒有致電客服，後續會轉為自動掛失，還是會產生費用。交行信用卡可以申請臨時管制，臨時管制3天有效，在第三天17點前與客服聯繫可取消掛失。若在該時間區域內不做取消，也會自動轉為正式掛失產生相關費用。而中信銀行臨時掛失有效期僅為24小時，24小時後如果不取消 「臨時掛失」，將會轉為正式掛失並收取費用。
不過，也有一些銀行沒有這項服務，如工行持卡人只能申請正式掛失。與此同時，絕大多數銀行的信用卡一旦掛失，就不能申請解掛了，即使持卡人找回了信用卡，也只能補辦新卡。只有少數銀行信用卡掛失後，在申請補卡前可以申請解掛。
雖然臨時管制可以少花冤枉錢，但是業內人士仍提醒，持卡人即便辦理了信用卡臨時管制，仍要承擔一定風險。銀行目前對臨時管制的信用卡，只承諾對境內商場和櫃檯取現進行鎖定；但網上交易、電話交易以及境外交易可能產生的損失仍將是持卡人自己承擔。