中國旅遊公司通過創新營銷方式獲客，不局限於主流的生態平臺，同時也實現了模式轉型和營收增長。
【環球旅訊】疫情導致預訂量暴跌，面臨困境，旅遊公司採取了相應的對策。它們需要思考很多難題，比如，酒店和航空公司對消費者的生活能夠帶來哪些影響，如何實現精準營銷，等等。
當下，旅遊公司不僅銷售機票和客房，還推出了許多非旅遊產品。2020年，旅遊公司也要學會打破傳統，以創新的方式和數位化手段與消費者構建連接。
雅高酒店集團大中華區市場營銷副總裁葉心薇表示，如今，消費者行為和決策模式都發生了改變，對於旅遊公司來說，保持創新思維十分重要。
中國的許多旅遊公司都開始嘗試，通過直播等形式提高預訂量。
首旅如家營銷中心總經理徐文蘭表示，「對於疫情下的酒店（旅遊）行業，目前最急需的是流量。在疫情恢復期間，主要的市場/營銷策略是儘量打開流量入口。在疫情恢復早期，主要是以價換量，所以我們在集團官網和OTA平臺開展了大量的套餐銷售，以期回收資金以及鎖定一部分有出行需求的客人。另外，我們也在618飛豬平臺進行了直播，整個直播的流量達到100萬。」
除了騰訊阿里等主流的數字生態，旅遊企業還應該藉助更多的新數字渠道，來觸達消費者。
總部位於上海的創業加速器公司「中國加速」的高管Oscar Ramos表示，「非傳統的數字觸點也能成為高效的轉化和獲客渠道。我覺得旅遊金融服務相關的數字觸點就很值得探索。如果我們有更強的消費能力，我們往往會選擇把錢花在夢想的旅程上。多年來，金融行業都在藉助人們的旅遊意願來推廣自身的服務。這並不算是新的趨勢，但是對於旅遊行業來說，藉助與金融服務商合作來實現更多的獲客，未嘗不是一種選擇。」
在中國，儘管網上購物早已成為人們日常生活中不可或缺的一部分，數字渠道的作用仍在持續加強。數位化渠道不僅關乎銷售額，旅遊品牌還可以藉助天貓等平臺渠道，為沉浸式體驗打下基礎，開創新的數字交互方式。
葉心薇表示，雅高通過忠誠度計劃ALL（雅高心悅界）與旅客建立聯繫，讓他們通過國內遊、用餐、運動以及康養等專屬會員權益活動積累積分。與此同時，雅高還與各界KOL合作直播，充分利用社交商務的優勢。「我們從不同渠道了解消費者並推出相關活動，制定最優策略。」
商業模式轉型
過去幾個月來，人們一直在談論商業模式轉型，是為了讓企業擺脫困境，或是摒棄舊的商業模式。許多公司表示，它們早已明白保持敏捷度的重要性，如今也基本具備了應對疫情危機的能力。例如，疫情之前，雅高已經推出了以生活方式為核心的忠誠度計劃ALL。雅高還表示，其服務延伸至了酒店住宿之外的領域。
葉心薇稱，此舉是雅高忠誠度計劃的一次「顛覆性轉變」，ALL的獎勵制度、服務和體驗貫穿了雅高的整個生態系統，成為了一個綜合性的全球平臺。ALL的目標是成為雅高會員和顧客的生活夥伴，為他們的工作、生活和娛樂注入更多價值。雅高的產品也已經實現了從以銷售額為核心到關注文化和體驗的轉變。
旅遊公司越來越多地通過銷售餐飲券和體驗活動等來增加收益。
以首旅如家為例，該公司目前通過官網、OTA和微信小程序等不同的渠道，銷售酒店和餐飲產品。首旅如家還藉助第三方平臺提供外賣服務。
旅遊公司都在想辦法推出更多的輔營產品，數字平臺的優勢也在此時得到體現。例如，旅遊公司也在評估美團在外賣和本地服務領域的核心優勢，希望藉助該平臺為自身客戶提供更多的產品服務。
通過創新實現突破
隨著產品的升級，旅遊公司也在尋找新的數位化觸點。與此同時，消費者不僅關注價格，也更加注重靈活性和衛生水平。要想提升消費者的信心，旅遊公司需要考慮這些因素。
Klook中國區負責人安文表示，受疫情影響，全球消費者都會更加謹慎地考慮和挑選產品。在當下時刻，旅遊電商平臺除了做促銷和折扣活動，還需要創新才能贏得用戶的心。
阿里巴巴認為，中國消費者在購買許多產品時都希望擁有獨特的體驗。而Klook也認識到了這一點。
「在內地市場，我們的目標受眾是一線城市的千禧一代年輕人。我們發現，這些年輕用戶會在他們所在城市或其它旅遊目的地尋找更新鮮刺激且極具個性化的活動，而且要能夠在社交媒體上進行分享。這些活動往往包含人們不願錯過的元素，能夠在微博、小紅書和抖音等社交平臺上引起極大的關注度。」安文說道。
7月份，Klook發起了「消解周末無聊」（Killing Your Weekend Boredom）的活動。該活動面向深圳的年輕群體，他們常常會覺得，在這個城市，周末能夠進行的活動實在太有限。Klook在深圳附近的幾個著名衝浪點發起了一系列特別的衝浪體驗活動，之後還與年輕的生活方式KOL合作推廣該活動。
安文表示，在Klook的推廣之下，衝浪活動走紅了，成為深圳千禧一代和Z世代最喜愛的周末活動。在夏季旺季，Klook的衝浪產品提前幾周就被搶購一空，它還帶動了Klook在廣東省推出的其它戶外活動的銷售額增長，如徒步旅行、尾波滑水、露營和泛舟等。此外，為了滿足旅客對周邊遊的需求，Klook還與精品酒店合作推出了住宿及其它體驗活動。
飛豬、美團和微信的影響力不容忽視，但旅遊公司們也在引領著新穎的營銷方式。
徐文蘭表示，為吸引流量，首旅如家和騰訊的遊戲平臺有一些合作，通過去年和「王者榮耀」的合作帶來了很多流量。首旅如家和京東，滴滴，銀行等以及其他一些線上和線下平臺也有流量合作。首旅如家和飛豬的會員體系打通，所以從飛豬獲得了很多高質量的會員。
「騰訊的微信公眾號和小程序也是我們主要和客人互動的平臺，當然，我們更認為這個是我們的自有平臺。」徐文蘭說道。
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