齊魯晚報齊魯壹點 王傑 戚雲雷 劉飛躍
「去年全年，濟南港華燃氣轄區燃氣設施安全平穩運行，各項安全指標均表現向好，應急保障能力明顯提升，彰顯了濟南港華的安全擔當。」13日，濟南市人大代表、濟南港華燃氣有限公司黨委書記、董事長姜海英介紹，2020年，濟南港華燃氣投資3000餘萬元完成內腐蝕管道改造9.94公裡，消除區域內違章佔壓125處，從根本上保障濟南燃氣管網安全運行。
「消除安全隱患，築牢城市燃氣『安全線』是濟南港華一直在積極推進的頭等大事。」姜海英表示，濟南港華已成立鋼製管道內腐蝕改造專項領導小組，按照「風險等級」計劃分期完成50餘公裡內腐蝕管道改造，「今年我們計劃繼續改造8公裡，確保泉城百姓安全放心用氣。」
「今年政府工作報告的要求，我們將傳達到公司內每一位員工，努力提升燃氣服務水平。」姜海英表示，2020年以來，濟南能源集團所屬濟南港華燃氣有限公司根據「企業發展戰略和文化確保全面落地，管理、服務變革和科技進步確保取得實效」的發展思路，以戰略規劃和企業文化全面落地「雙輪驅動」為主線，聚焦高質量發展。
「服務是管理、經營、盈利能力，是客戶對公司的要求和期望，是企業發展的原動力。」姜海英介紹，2020年，濟南港華全面簡化和變革管理流程，壓縮辦理時限，提高分析預判能力,由「事後救急」的被動處理轉變為服務前置，從根源上解決服務問題，實現「一次辦成」「一次辦好」。
據悉，為實現數據多跑腿，客戶少跑路，濟南港華燃氣制定客戶報裝流程手冊，對客戶業務辦理「一次性告知」，藉助智慧燃氣服務，積極打通用氣報裝線上線下辦理渠道,將業務辦理環節全面轉至線上辦理。在通過微信、網站等方式全方位介紹報裝申請、開戶資料等服務內容，讓服務更清晰、客戶更省心。開通濟南港華網上營業廳，方便客戶在線辦理充值繳費、預約安檢、預約維修等20餘項業務，實現全業務「全網辦、全程辦、一鍵通達」。