濰坊傳媒網訊（記者 卞奕龍）7月23日下午， 濰坊市自來水公司總經理李春豔和港華燃氣公司總經理萬思春，帶領隨行人員來到12345政務服務中心接聽熱線，共同為群眾答疑解惑。
兩個小時的接聽時間內，市自來水公司與港華燃氣公司分別對其經營範圍內市民提出的問題作出了回復與解答。其中，來自高新區五洲嘉苑小區的業主夏先生反映，稱其小區每次停水恢復後水質會呈現發黃或渾濁的情況，不明其原因。市自來水公司總經理李春豔了解市民訴求後，表示，在停水恢復後管道當中的一部分沉積物或附著物會被衝起來，造成水質發黃或渾濁的現場，稍微放一段時間水便會變清。同時他表示，其小區並不是自來水公司的直供小區，如果有需要可以派相關工作人員上門進行化驗，有關於水的問題可隨時撥打熱線電話，工作人員會用最快的時間上門服務。夏先生對回復表示滿意。
熱線接聽結束後，本網記者現場採訪了兩位領導。
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記者：今年進入夏季以來，市區反映水壓問題的用戶比較多，請李總談一下水壓問題的原因和市自來水公司採取的主要措施。
李春豔：導致市區個別區域及用戶出現水壓偏低、無水等問題的主要原因，是由於當前正值夏季供水高峰期，市區用水需求已超過我公司實際供水能力，供需矛盾突出。
為解決水壓問題，市自來水公司及時與城管局溝通，由城管局協調相關部門開啟了羅都屯泵站，提升了我公司供水能力，水壓問題得到了有效緩解。
另外，考慮到市區用水每年穩定增長，為保障市區正常用水需求，市委、市政府未雨綢繆，於2017年部署安排了城區自來水提標擴容項目，自項目啟動以來，社會各界廣泛關注，已被列入2019年濰坊市政府工作報告，同年8月市政府第40次常務會議中，田慶盈市長專門就項目實施作出了具體安排。
截止到目前，項目工藝路線已經過5次專家會論證；項目投資協議也歷經三次徵求意見、修改完善；開工所需各項設計、規劃、土地及施工等前期手續和準備工作均已完成。
下步市自來水公司將積極推動項目儘快開工建設，及時完工運營，充分保障市區用水需求，解決當前市區存在的水壓問題。
記者：供水工作涉及千家萬戶，服務向來是社會各界和市民群眾的關注焦點。請李總談一下市自來水公司在服務方面採取了哪些舉措。
李春豔：作為供水企業，為廣大市民群眾提供優質便捷的服務是市自來水公司的中心工作。近年來，市自來水公司緊緊圍繞兩點開展服務工作。
一是創最便捷供水服務。公司每年堅持開展便民服務進社區活動，選擇城區較大的、具有一定規模的新建成型社區或平時反映問題較多的社區，用將「營業廳」搬到用戶的家門口為用戶提供上門服務，通過主動為用戶服務、主動解決用戶用水問題，提升公司服務水平。
自5月份開始進行夏季服務進社區活動，利用每個周末時間到各大社區現場辦理各類業務，受北京疫情影響，我市城區各大小區加強了小區管理，進社區便民服務活動暫停。期間共進入11個小區辦理業務，共解答用戶諮詢、辦理涉水業務426戶；另外今年京劇團片區、虞中昌大社區進行拆遷，為進一步方便用戶，提高工作效率，自來水公司上門服務，共現場辦理銷戶業務294戶。
二是建最智慧服務平臺。為方便用戶繳費，公司實現了支付寶繳費、網銀繳費、微信平臺繳費微信生活繳費等功能，切實做到讓用戶足不出戶繳納水費。同時，在疫情期間，公司升級完善了網上營業廳，實現用戶足不出戶辦理業務，目前公司包含網上報裝等13項業務的網上營業廳及掌上營業廳已開發完成，目前正在試運行中。
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記者：萬總，您好。今天，首次來接聽熱線，您有什麼感受呢？
萬思春：今天非常高興，也非常榮幸能有這個機會與咱12345來電群眾直接進行交流。接電過程中也充分感受到群眾對咱們12345熱線的信賴和認可。
「即應即辦、一辦到底」，是12345的服務要求，「以客為尊，為客戶提供專業、優質、高效率的服務」也是濰坊港華的使命。
今年，濰坊港華開通並加大了網上營業廳的推廣和宣傳，市民掌上可以辦理燃氣開通、報修、自報表數、氣費繳納、氣費查詢等業務，市民足不出戶就可以解決燃氣方面的問題，非常方便。
記者：對咱們燃氣公司來說，安全永遠是頭等大事。請您談談公司在安全方面的一些工作吧？
萬思春：燃氣易燃易爆，如果出現問題會給社會的穩定及人民群眾的生命財產帶來損失。為此，濰坊港華一直把安全作為頭等大事來抓。我們在危舊燃氣設施的改造的基礎上，重點做好用戶戶內安全工作。定期為客戶進行免費安檢、「推廣不鏽鋼波紋管」、「非熄保灶具的整治」、防範客戶私接私改等工作。
下一步我們將利用智能化手段，為客戶安裝智能物聯網表、推廣燃氣報警器和燃氣過流閥，一旦燃氣洩漏就會自動切斷燃氣閥門，不僅解決了上門抄表擾民的問題，還更加保證了市民用氣安全。我們將不斷提高服務意識和服務水平，讓政府放心、老百姓滿意。同時也再次提醒廣大市民，如遇燃氣緊急情況，可隨時撥打港華燃氣公司24小時搶修電話8261000，搶修人員會在30分鐘內趕往現場。