想一想這樣的場景：一群二十幾歲懷揣夢想的優秀年輕人聚在一起，她們聰明，具有滿腔的熱情和創造力；她們平等，充滿美好情懷和成就彼此的心願；她們勤奮，感知忘我工作的樂趣和意義；她們追求企業和自我的真正豐富，致力於生成社會和個人價值。在人生的中途，職場的前段，早早發現並承擔了自己的使命，這是怎樣的一份欣喜？
而這份欣喜正寫在玫琳凱翁文芝和她同事的臉上。
和翁文芝約在玫琳凱大廈，這是玫琳凱斥資超過8億元在上海內環自購的大樓，聯想他們先後投入9.6億元升級的亞太生產中心、在張江國家科創中心建立玫琳凱（中國）科技中心，玫琳凱紮根中國的決心和一系列本土化戰略都讓市場為之側目。
玫琳凱於2018年開啟了針對中國市場的新一輪布局，制定了企業發展的「六合策略」，全面涵蓋品牌、產品、定價、渠道、事業道路和人等企業制勝的六個關鍵環節。
「中國的市場格局正在發生著激烈的變革，我們一方面堅持外資企業的總部策略，一方面針對中國消費者的需求積極轉變，開拓本土市場，變是唯一的不變，為此，我們信心十足。」
一個半小時的時間，翁文芝重溫了玫琳凱在中國走過的24年。如果說任何偉大的事業，都有一個從小到大的生長演變過程，那麼翁文芝身上的玫琳凱故事，就具體呈現了這番事業背後的夢想、意志、情懷和力量。
翁文芝是那種自帶吸引力的人格，熱情中帶著一份沒有年齡感的任性，滿臉的興奮，很容易就感染到周圍。
翁文芝積極進取、精力充沛、親力親為、簡單直率，聽她講述玫琳凱的中國發展之路，大家常常忍不住驚呼，連翁文芝自己也不例外。「你知道嗎？我也問過自己，我怎麼好像在一個創業公司。可是哪個創業公司又像玫琳凱呢？不一樣啊，完全不一樣。」
哪裡不一樣呢？翁文芝的答案是：「玫琳凱比通常的創業公司有文化。敢把自家文化就那麼明目張胆地掛在牆上的不多，而我20多年的親歷發現：這一切居然是真的。」
玫琳凱那句經典的「豐富女性人生」的公司核心價值觀，翁文芝正好可以完全代言，真正的豐富，其實是超越優秀的，「優秀」只是「豐富」的一部分。
玫琳凱： 天生「敢」基因，用變革制勝挑戰
界面：我們從你和玫琳凱說起？20多年不離不棄的故事在今天已經少有了，玫琳凱到底是怎樣的玫琳凱？
翁文芝：1995年，我基本從一個小白進入玫琳凱，真的一晃20多年過去了。
玫琳凱是一家很有創造力的公司，在這裡，第一，她教會我勇敢。她讓你放手去做，一路鼓勵你勇敢再勇敢，原來我真的可以。
我現在都記得讓我在上海建立分公司，我問：怎麼建？得到的回答是你慢慢建好了。我一聽覺得挺爽的，我喜歡被授權，告訴我目標，我去實現。
硬體、軟體怎麼做？員工怎麼招？都是第一次，缺什麼找什麼，但結果都有模有樣做好了。
玫琳凱公司的特徵就是有創造性，她相信你，讓你越來越自信。
我很喜歡攬事兒，兩、三家分公司一做，似乎還可以做點別的事情。
1997年10月底我去北京拓展北方銷售，當天穿著上海單衣套裝的我在機場冷得瑟瑟發抖，但沒有什麼可以阻擋一顆年輕求變又躍躍欲試的心。
半年後，我就開始和同事們自說自話：我們北京必須盈利，要排名。果然，那一年就是TOP1，同事們都很開心。
界面：感覺在聽你和上個世紀90年代的對話，很有意思。那麼第二呢？玫琳凱還帶給你什麼？
翁文芝：第二教會我不給自己設限。那是2002年，玫琳凱要撤銷櫃檯和倉庫，轉做網上訂貨。當時差不多是第一家吧，比淘寶網購推出的時間都早，非常大膽。我抗拒，女性都不喜歡上網呀，我對這個新鮮事物沒勇氣。我當時拒絕的理由是：你們要為女人考慮，女人不喜歡滑鼠。但是，僅僅2個月，玫琳凱做到了百分之百網上訂貨，還做好了第三方物流配送，一併帶動了相關企業發展。這是我人生很重要的一堂課，玫琳凱教會我不要輕易給自己設限：你可以更勇敢，新事物出來尤其是你不擅長的領域，你不要輕易拒絕，人的創造力、創新力可以很強。
就是這樣，玫琳凱從1995年進入中國。此後，逐步在35個主要省市設分支機構，完成全國業務布局。
界面：沒有想到你形容玫琳凱不是優雅不是溫柔，而是勇敢。一個「敢」字讓你在玫琳凱一直充滿激情？
翁文芝：你看到了這個平臺的優秀。其實，這些年很多公司來挖過我，我一直很淡定。有時別人說就一起吃個飯聊聊天呀，我說不要，我婚姻好好的、不談戀愛。
其實我很清楚自己身上的光環都是平臺賦予的。大家都看到周圍太多故事了，很多人跳槽、離職，結果沒有想像的成功。為什麼呢？現在流行說：膨脹，其實所謂膨脹就是對自己沒有深刻的認知。很多時候，我們只是恰好在那個平臺，僅此而已。一個好的公司有自己的使命和文化，不變的是使命，而文化讓你不會人云亦云。這是玫琳凱最讓我熱愛的地方。
玫琳凱作為一家女性主體的化妝品公司在中國走過了20多年，在這20多年裡，玫琳凱中國業績穩健發展，而我則是共同成長的受益者。
界面：那麼玫琳凱的中國之路，在你眼裡有幾個階段？如今，我們身處大變革時代，玫琳凱又會有怎樣的變革？
翁文芝：我們玫琳凱一直都是圍繞人、圍繞女人服務，終極是賦能女性。
說起來在全球有56年，中國也24年了。老了嗎？你可以說這是我媽用的品牌，但好品牌不會被時間淹沒。
界面：相反我們都欣賞有歷史的品牌，並能一直賦予基因新生。
翁文芝：對。好的品牌蘊藏著巨大的生命力能夠自我更新，今年是玫琳凱推進六合策略的元年，「合適的品牌」就是首當其衝的一個策略。而玫琳凱的基因是什麼呢？我想就是大膽創新，年輕的精神。
我們當初25歲加入玫琳凱的時候是自然表達這種基因。
中間階段我們沉浸其中，忘了歲月，沒意識到甚至也忽略了對品牌的塑造，單純想著做好服務，做好客戶關係。
第三階段：我們反省自己，對照時代，開始重新釋放品牌基因。我們原就有得天獨厚的基因和實力，發揮啊！
一條化妝品線不夠，那就配啊，保健品沒有？中國市場需要，我們就做啊，滿足市場。除了美，年輕人更需要健康的生活方式，我們就跟上，徹底表現自己年輕綻放的姿態。
界面：玫琳凱之前沒有保健品？
翁文芝：沒有。在獲牌的直銷企業中，人家大都是賣保健品的，而一直以來，玫琳凱專注於化妝品領域，沒有保健品，在行業裡像個奇葩。
但是隨著大健康產業的蓬勃發展，以及「健康」消費成為主流消費趨勢，我們在亞太生產中心成立了全球首個營養品研發和生產基地，從無到有、花了4年時間來開創保健品品牌，因為我們所有產品要反覆論證，首要是安全第一，所以費了很大勁，但開了一個好頭： 2017年，玫琳凱上市的首款保健食品——具有抗氧化作用的「怡日健粉妍片」一舉成為明星產品。
我兒子今年14歲，會主動要求吃怡日健固多肽固體飲料，希望補充骨骼營養幫助長高。我們做活動時，他也跑來站臺。
界面：難怪你們將原本的公司註冊名「玫琳凱（中國）化妝品有限公司」改為「玫琳凱（中國）有限公司」。
翁文芝：去掉了「化妝品」三個字，就是我們變革的一種態度：滿足消費者的需求，讓大家活得更健康。從服務女性客戶的需求開始，慢慢關注到家庭需求。
界面：所以，如果總結玫琳凱品牌的蛻變，就是：勇敢的基因和創造力。這次為上海時裝周國際高定禮服品牌模特打造主題妝容的，就是你們玫琳凱！你們這次全新彩妝子品牌Pink Young的隆重上市，完全顛覆了大家以往對玫琳凱的印象，這是你們的品牌升級？也是你們的「勇敢」嗎？
翁文芝：哦，很開心你看到了。2019年是玫琳凱品牌升級的元年，我們在不斷重塑自己的品牌形象。Pink Young是我們開始追逐千禧一代的起跑線。我們看到中國新一代消費者的不一樣，用「合適的產品」多方位滿足大家對美的需求是玫琳凱「六合策略」之一。
此次Pink Young的大賣意味著彩妝開始成為玫琳凱新的增長點，在上市當日，最受歡迎的彩妝套組就已售罄。
界面：嗯，品牌革新、產品創新……這些話說說容易，但真正邁出這一步並不容易，畢竟很多品牌都在探索年輕化的路線，成功的只是少數，玫琳凱作為一個歷史悠久的品牌，此次推出的Pink Young既能煥然一新，又有市場買單，確實可喜可賀，分享一下變革心得？
翁文芝：首先我們發覺了市場的需求，正好背後又有玫琳凱設計中心這個專業潮流研究機構做支持，所以，成功的背後除了勇敢還有實力。
你看，在今年3月，玫琳凱設計中心就在米蘭舉辦了「2019全球彩妝色彩潮流趨勢發布會」，在會上我們前瞻性地發布了未來兩年全球色彩趨勢，並精準預測全球新一輪的粉色風尚。Pink Young此次春夏潮流Look的誕生正是基於這一趨勢。
品牌的創新最重要的還是根基，也就是品牌本身的內核。Pink Young所倡導的還是源自品牌與生俱來的「敢」。
了解我們玫琳凱的歷史就可以發現，「敢」其實是創始人玫琳凱·艾施女士賦予這個品牌的基因。
艾施女士在我心裡是個神一樣的存在。當年已經45歲的她，沒有走向廣場舞，而是拿出家庭所有的積蓄——5000美金創業，不顧所有投資顧問的反對，最終建立了屬於自己的商業帝國。
不管什麼年紀，我們的內心深處都有著對實現自我、突破自我的渴望。時代在變，趨勢在變，唯一不變的是與時俱進的眼光，與顛覆自我的勇氣。在玫琳凱，你可以一直看到這種改變的決心與行動。
界面：所以說玫琳凱品牌的年輕化並不是表面上的同質化，而是那股女性內在大膽而先鋒的創新精神，和今天的新生代依然能產生共鳴的內核。
翁問芝：對，Pink Young只是將我們的品牌內核再次詮釋了一次，而並非憑空新造出來。
界面：看來，我們以前自以為自己知道的那個玫琳凱是個假的玫琳凱，今天才看到了一個真的。所以更好奇的是：在市場巨變的浪潮中，玫琳凱既然已經開啟了針對中國市場的新一輪布局，那麼接下來呢，我們還會看到什麼？我們的胃口被吊起來了。
翁文芝：我們一直認為，當一個企業的內核與外部認知一致的時候，才能發揮其最強的實力。對於Pink Young所宣揚的「大膽粉出彩」，在公司內部也得到了高度的認同，無論是90後、80後還是70後，都在為打破過去，迎接更young更夠膽的自我作準備。我相信，只有員工團隊對品牌身體力行，才能切實為品牌注入年輕、敢為的DNA。
我們後續還有好東西會面世的，讓我保留一下。我只能說目前市場中，還有一片護膚品市場的藍海——高機能產品和醫美類護膚品在等待我們。
今年，玫琳凱會對重要的護膚產品線進行全面的升級更新。未來，我們追求在短時間內為消費者帶來卓著可見的皮膚改變的高機能護膚品。
這類產品功效強，見效快，是消費者的需求所在，也是企業高增長的機會點。
這類產品同時也要求企業在研發領域有極大的投入。好在我們全新的全球R3研發生產中心已經落成、科研團隊也在不斷擴張為研發加碼，可以說玫琳凱已經完全為進入藍海做好了準備。
界面：哦，期待。那麼玫琳凱的渠道和銷售模式也會跟隨變化嗎？
翁文芝：我們銷售模式的核心是永遠都不會變的。但是我們的銷售技巧與手段在不斷地更新。
2018年，在保有現有銷售模式的前提下，我們開通了一條全新的在線銷售渠道——註冊顧客在線銷售模式，創造了更多的銷售機會：線下銷售更注重體驗，增加消費者對品牌的認同感和粘性；線上銷售更注重便利，消費者一鍵購買，公司直接配送，簡單快捷，隨後也會有美容顧問通過售後方式提供服務和專業指導。
界面：你們怎麼看網紅帶貨呢？網際網路電商平臺日新月異，玫琳凱有沒有什麼變化去完善客戶體驗？
翁文芝：的確，網際網路時代，效率和流量優先。但我們認為，在護膚美容領域，消費者需要更為個性化的服務和體驗，並非千人一面的解決方案就能滿足。
我們的特色是通過高科技不斷賦能美容顧問服務的能力。玫琳凱自2018年開始，逐步為每一位美容顧問配備具備了AI智能分析的美容測試工具——「大眼睛」。它能幫助美容顧問精準地為消費者提供定製化配方，比如顧客A的補水重點應該在臉頰；顧客B護理重點在眼圈，通過美容顧問了解自己臉上最容易發生老化部分在哪裡，從而可以重點保養。
2019年，又有一款實時虛擬上妝的移動工具「粉鏡」APP跟進，可以幫助美容顧問為顧客快速找到最適合她的彩妝品。
我認為，線下體驗是化妝品行業在新零售時代有效的突圍之道。現在很多消費者並不完全具備充足的皮膚保養和護理知識，如何選擇適合自己的產品以及正確到位地使用是線下體驗的重點。
線下美容顧問是玫琳凱的優勢，這也是人工智慧無法替代的。
讓機器來教知識，而讓人來教人。
界面：很高興看到你們的堅持自我。我們知道玫琳凱在華服務超過20年，會不會也不可避免有一些「大公司病」？從組織架構上說，為了支持你們系列的新變革、新策略，你們的人才戰略、員工隊伍又有什麼新動向嗎？
翁文芝：是，策略的快速推進離不開優秀的組織。2018年起，玫琳凱開始優化組織架構、為各個職能匹配最優人才、打造敏捷的組織。
兩年來，我們重新整合了營運部和銷售發展團隊，設立護膚、彩妝、健康品三大事業部，以致力於為消費者提供更有競爭力的產品；還重新布局了IT技術團隊，通過持續數位化轉型，探索5G時代下企業發展的更多可能性。
2019年，我們將引進更多各領域精英，來全面支持推進戰略變革。同時，我們還將持續組織文化創新，把員工的潛力激發出來；整合內外部優質資源，為員工賦能，不遺餘力地打造一支全情投入、全力運轉、全心向上的玫琳凱團隊。
界面：外界一直還很感興趣的是，玫琳凱從創始人到如今，一直給人一個女性領導人形象，這可以說走在了時代的前列，但同時也好奇，玫琳凱的女性領導力為什麼那麼強調大膽、勇敢？
翁文芝：我們公司16位最高領導層的成員中有10名是女性，這個數字比市場數字要高了許多。在通常的印象當中，好像女性 「求穩」，大於「變革」，但這樣的認識是片面的。玫琳凱認為女性與「膽識」及 「策略思維」這樣的詞並不絕緣啊。
界面：現在的市場瞬息萬變，新潮流不斷湧現，你們對未來市場信心如何？可以描繪一下那些你們已經看見的未來嗎？
翁文芝：中國是全球最具潛力的美容和消費品市場，玫琳凱對中國市場的未來充滿信心。在消費升級的背景下，消費者對於產品、服務的體驗要求不斷提高，這與我們「六合策略」的發力方向是吻合的。變革對於玫琳凱來說就好比一步步的階梯，每調整一次企業就更向上一步。我們能夠預見將與中國市場一起進入更成熟的高速發展的階段。