本著為患者提供更優質的服務理念，昨日上海醫博肛泰醫院邀請了4N行動教育馬雨瀟老師來為醫生、醫助、護士、導醫等醫院各科室人員進行了極致服務培訓。
培訓時，大家都十分專注，根據老師對經典服務案例的分析，認真思索著在自己目前的崗位上應該如何服務患者，怎樣服務患者。
身臨其境，設身處地的為患者服務
在培訓中期，馬老師拋出兩個問題：你最糟糕的服務經歷是什麼?最讓你難忘的服務經歷是什麼?在小組討論後，各組代表上前講述。
在這兩個「最」的服務經歷講述中，大家也發現，當面對最糟糕的服務的時候，我們可以因為一個細節，一個人放大到一個整體，一個團隊;面對最難忘的好服務的時候，我們亦可能會因為這個，肯定一家店，喜歡一座城。
所以只有把自己帶入患者，從患者的角度考慮問題，發現問題，解決問題;醫院裡每一位工作人員做好每個細節，把控好每一處環節。才是真正做到以人為本，患者至上。
這裡要著重表揚一下我們護士團隊的小姐姐，天冷了，她們為患者著想，把輸液椅搬到空調下。
幾個小姑娘在自己休息時間，你抓扶手，我抬底座，把輸液椅搬到暖和些的地方「大冬天的生病輸液已經夠難受的了，這樣暖和些可以讓他們舒服些。」小姐姐們笑起來真好看，春風燦爛眉眼彎彎。
幾個小姑娘在自己休息時間，你抓扶手，我抬底座，把輸液椅搬到暖和些的地方「大冬天的生病輸液已經夠難受的了，這樣暖和些可以讓他們舒服些。」小姐姐們笑起來真好看，春風燦爛眉眼彎彎。
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