非常感謝大家在百忙之中來參加午餐會，齊聚一堂來討論這個非常重要的話題。今天我站在這，不代表阿里巴巴，也不是以一個商人的身份。我來這裡分享過去20年的個人經驗。我很激動，到了9月10日，我的身份將發生變化，可以做一些教育、企業家方面的事。
在50歲之前，我們做那些別人希望我們做的事。在50歲之後，我們做自己想做的事。所以我們需要努力工作。同時我也在此感謝為該份報告調查的專家，感謝多位諾貝爾獎得主做出的貢獻。
今年，世界需要擔心的事太多了。我今天來達沃斯，感覺每個人都很焦慮很擔心。和他們的憂慮不同，我感到很興奮。我們總是將焦慮和抱怨視為機會。
我問他們到底擔心什麼？他們擔心技術革命、擔心失去工作、擔心壟斷。但沒有人擔心：如果今天我們不儘快行動，就會失去未來的發展機會。如果我們現在停止，孩子們怎麼辦？
5年前，在北京，我們有一個重要的閉門辯論。我被邀請參會，他們聚在一起討論：「我們該如何控制網際網路野蠻生長？」聽了兩小時，我說：「等一會，中國還沒有完全連接上網際網路，為什麼要討論如何控制？」這些人都稱自己為專家。但我意識到，只有被過去的專家，沒有了解未來的專家。（There is no Expert for future, only expert yesterday）
我們當時擔心的事五年後都沒有發生，那些當時不足為慮的事情都五年後都出現了。
今天，我們為什麼齊聚達沃斯，為什麼成立羅漢堂？我們需要專家。阿里巴巴有海量的數據，但我們需要專家來幫助我們一起讓數據做貢獻。我們成立羅漢堂，邀請全球頂尖的專家一起來分析，這些數據背後的真實情況。我們到底該擔憂什麼問題？
根據我的經驗，科技能真正給小企業賦能，給女性、殘疾人、農村地區提供幫助。我們從中小企業出發。在最開始，很多人笑我：「馬雲，你為什麼要在中國做網際網路，做電商？」當時的中國沒有物流、沒有支付系統，美國的電商是為大公司節省成本設計。他們問阿里巴巴的商業模式是怎樣的？我說：「我們是幫助小企業。」但他們覺得小企業沒錢，然後我講了阿甘正傳的故事。他通過賣小魚小蝦來賺錢，我可沒見過靠賣鯨魚賺錢的。美國電商是幫助大公司節省成本，我們是幫助中小企業創造利潤。中小企業不需要我們告訴他們如何節約成本，他們比我們更會省。我們要教他們如何賺錢。
最開始很難，我不懂電腦，不懂技術。事實上，我討厭技術。當人們說起技術，他們高高在上，眼高於頂，覺得其他人都是傻瓜。阿里巴巴做的是讓科技更加簡單，一個點擊就可以解決。
我就是產品經理，如果我都不會用，不管技術多麼先進，都不行（If I can’t use it, just forget it, no matter how great it is）。因為我知道80%的人都不會喜歡的。如果我能用，就可以。因此我們的網站設計的非常簡單。做小生意的都會用。
我就像一個騎著老虎的瞎子，但是那些騎馬的專家最後都摔下了。我們唯一重視的事就是看客戶滿不滿意，他們滿意我們就高興。我不在意技術是不是先進，只要客戶能通過我們的技術賺錢，就夠了。
我們的原則是：「客戶第一，員工第二，股東第三。」華爾街不高興說：「Jack如果你認為股東只能排第三，你為什麼要來呢？」我說：「至少我誠實的告訴你了。如果客戶高興，員工高興，股東自然會高興。」這是我們在過去數十年積累的經驗，正是因為我們與中小企業站在一起，阿里巴巴才能成長到今天的體量。現在我們一如既往的幫助小企業和農民，將他們的產品通過網絡賣到世界。
我剛剛和盧安達籤訂了協議，我們幫助盧安達農民種植咖啡，然後將咖啡賣到中國，2000多袋咖啡三天就賣光了。
我最自豪的不是阿里巴巴賺了多少錢，而是我們為中國提供了3800萬就業機會。因為網際網路，中國發生了巨大的變化。每年我們貢獻1200萬的就業機會，這些就業機會主要是高校畢業生。
我還想談一下女人，科技是冷的，但人是熱的。我們要讓科技溫暖起來。阿里成功的秘訣就是多招女性，幾乎50%的員工是女性，34%的高管是女性。我們對此非常自豪。有人問：「你們是科技公司，怎麼能招這麼多女人？」我說：「那又怎樣？我們從沒意識到這是問題。」用戶體驗才是服務業的核心，網際網路行業最重要的是服務理解他人。
不好意思男同胞們，我們發現女人對他人更關心。在網上購物時，女人為他們的孩子、老公、父母買東西。女人購物不是為她們自己，而是為家人。50%的阿里平臺上的賣家是女性，而超過的50%買家是女性。沒有女人，就沒有阿里巴巴（Without woman, there will be no Alibaba）。
從最開始，信用卡就是為富人設計，現在已經式微。而手機支付，從第一天開始就是為窮人設計的（For mobile payment, from the first day, it is designed for poor people）。信用卡在中國推廣了很多年，目前持有信用卡的人數依然很少。而目前通過支付寶使用行動支付的人數已經超過了7億人，每個人都能得到錢。 所有的銀行都不喜歡我們。 你可以向我們借錢，只要你到時候願意還。我們是依照個人信用發放貸款，而個人信用又是基於大數據。有趣的是，通過網上借貸的統計，女人的遵守信用的程度是男人的4倍。我們願意和世界分享數據，鼓勵全世界科技企業一起建設更好的世界。
對於非洲，我很激動。2017年我第一次去非洲，在我去之前，很多人告訴我非洲的不好，疾病肆虐等等負面的消息。但我決定還是去看看。我去了四個國家，然後驚呆了，（非洲）看起來就像30年前的中國，甚至更好(I was shocked, and it looks like China 30 years ago)。30年前的中國沒有網際網路，當時人民討厭網際網路，沒有手機。但是非洲也有很多困難。告訴我，今天哪個國家還沒有通電？
我今年去了非洲兩次。有了科技助陣，我們可以為非洲提供四個E。
第一個E是Entrepreneurs（企業家），我們不要依靠政府，而是要靠企業家。
第二個E是Education（教育）。不僅是非洲，全世界都應該改變教育方式。現在我們教育孩子的方式還停留在兩百年前的工業時代，但我們已經進入了數字時代。我們不能用對待機器的方式來教育孩子。機器會比人類更聰明，但不會比人類更智慧。（Machine will be smarter than human beings, but will never be wiser than human beings.）機器只有晶片，但人類有一顆心，有心才能有愛，才能有價值觀。
30年之後我們會面臨一個難題：孩子們找不到工作。機器從來不會遲到，不會感覺到累，也不會鬱悶，計算更快，從來不會健忘。未來，孩子們會對我們改變的世界感到沮喪。
第三個E是E-government（電子政務），將政府搬到網上。當我們談到2500億美元量級的投資，我們必須要求透明，不允許腐敗，只能用電子支付。花出的每一分錢，你都能看到去哪了。(Every cents going out, you see where the money goes) 我參加了一個論壇，有人擔心：「如果沒個人都在網上，如果一個政府關閉了網際網路會怎樣？」電子政務時代，沒有這種可能性，當他們關掉網絡時，也一起關掉了政府。
第四個E是Efrastructure（電子基建）。我們要讓所有東西和網絡聯繫，人們擔心安全、隱私，我們知道這些事。我不是很喜歡監管先行（Regulation First）。人類目前對大數據的認識還非常有。我們不能給一個三歲的小孩穿上鞋，然後要求他一輩子都穿這雙小鞋。我們對未來一無所知。
技術給人類帶來了就業機會和很多美好的事物。但是另一方面，第一次科技革命帶來了第一次世界大戰，第二次科技革命直接或者間接的導致了第二次世界大戰。現在我們處於第三次科技革命中，我們都要小心。這就是我想分享的阿里巴巴過去二十年的經驗。
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