健身房私教課能不能退

2020-12-22 海峽網

  身邊的健身房越來越多,辦個年卡動輒幾千甚至上萬元,但是如果中間有變動,要退卡行不行?日前,廈門市思明區篔簹市場監管所就接到了這麼一起健身房消費糾紛。

  原來,消費者鄭女士2年前在湖濱北路一家健身房辦了會員和私教卡。不過,今年因為公司倒閉,生活有了變動,鄭女士已不在廈門工作,可是健身房私教卡裡還剩一大筆餘額。為此,鄭女士向健身房提出,希望退還剩餘卡金。但健身房方面卻表示:在辦卡之初雙方已籤訂協議,私教課程屬定製服務,非服務質量問題不接受退卡,若因消費者個人原因要求退卡,按協議約定只能轉讓,不予退款。

  「我現在真的很需要現金,我可以接受折價退卡,但怎麼都協商不下來。」鄭女士撥通了12315,向篔簹市場監管所工作人員提出了訴求。

  工作人員立即聯繫商家了解情況。但商家態度依然強硬,投訴調解一度陷入僵持。

  為了進一步掌握細節,工作人員向商家索要了當時與消費者籤訂的《私教協議》。經仔細查看,工作人員發現這是一個「格式範本」,關於「退課退卡」的「約定條款」大部分有利於經營者。雖然在調解過程中,商家口頭表示可以協商轉課,但從條款上看涉嫌侵犯消費者權益。

  鑑於此,工作人員立馬向商家指出「格式協議」中存在的問題,並責令其限期改正。同時,動員經營者綜合考慮消費者個體情況,妥善處置消費糾紛。

  這場調解一直持續到當天中午12點半。最終,在平等協商的基礎上,雙方約定以合理折價進行退卡,消費者鄭女士終於拿回了2萬餘元退款。

  提醒

  遇格式條款可撥打12315求助

  市場監管部門提醒消費者,消費者與商家籤訂健身等合同、協議時,應注意查看其中的格式條款是否存在加重消費者責任、排除了消費者的主要權利等問題,不要貪圖便宜、衝動消費。

  同時,經營者在制定格式條款時,也應當嚴格遵守《消費者權益保護法》、《合同法》等法律規定,不得侵犯消費者的合法權益。

  遭遇霸王條款、格式條款,消費者可撥打12315投訴舉報,保護自己的權益。

責任編輯:admin

2020-11-07 22:28

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