錢江晚報·小時新聞記者 陳棟
花錢買健身卡鍛鍊，是當下不少人的選擇。台州市椒江區的洪女士是一位白領，平日工作繁忙，為了保持健康，塑造身形，她也開卡辦了會員，還購買了數萬元的私教課程。誰料課程才上了一半，教練就要求洪女士繼續購買新的私教課，否則剩餘的37節課就不再繼續上了。
雙方交涉過程中，洪女士的會員卡過期，要繼續上私教課必須重新購買會員卡，洪女士不願再掏錢，而洪女士提出退錢的要求，健身房這方也無法滿足。
「豈有此理！」洪女士咽不下這口氣。
花了2萬多買私教課，上了一半發現是「樣子貨」
洪女士一直很注重自己的形象，但近些年工作壓力讓她感覺自己體質變差，身材走樣，於是想到了健身鍛鍊。
2018年12月底，她在朋友的推薦下，來到當地的適界健身香溢店辦理了一張會員卡，因為對健身不太懂，在工作人員的推薦下，她購買了一批私教課。
「當時我分兩批，一共買了48節常規課和32節拉升課，總共花了2萬多元。」洪女士回憶，買私教課的時候工作人員熱情客氣，表示接下來的鍛鍊，只要洪女士有啥需求，健身房方面會全力配合和滿足。
但洪女士很快發現，香溢分店的私教課存在很大問題。「一方面約課很難，我提前一周約課，等我過去，教練卻推說自己沒時間。另一方面，教練上課存在故意拖課現象，沒有實質內容，就是我自己在練，她在邊上偶爾指點幾下，一段時間下來完全沒啥效果，我體重體脂一點沒變，完全是『樣子貨』。」
一半課上下來，洪女士對私教課不是很滿意，和健身房交涉也沒有給出滿意的說法，於是2019年，洪女士暫停到該健身房鍛鍊，並要求工作人員先幫她把卡凍結掉。
合同上寫著會員違約，按課程總額30%支付違約金，但健身房方面以洪女士買課時間太久為由拒絕履行。
原教練辭職，現教練要求續課，不然不給上
去年底，洪女士想起自己在適界健身那邊還有三十幾節課沒上，想著時間也拖了很久，正好又有鍛鍊需要，不如就把剩下的課上上完。
可一到健身房，接下來遇到的事讓洪女士非常生氣。
原來帶她的教練已經辭職，工作人員為她安排了一位姓馮的女教練，不料第一次接觸就起了摩擦。
「教練和我說，我的私教課只剩37節了，讓我再購買一些新的課程。」洪女士無法理解，自己不是還有那麼多課程嗎，為什麼還要買課？教練的意思是，洪女士原先買的私教課是向原先那個辭職的教練買的，業績和提成也被對方拿走了。如果單靠教學的課時費，那是非常少的，所以馮教練希望她能在她這邊也買一批私教課，讓她也完成一些業績。
洪女士不願接受，一方面是因為這邊健身房的私教課效果不好，洪女士打算刷完課就不再買課了；另一方面，她認為作為消費者，她買課是向健身房買的，哪個教練完成業績哪個教練拿到分紅，這和她無關，健身房方面收了錢，就該提供相應服務，而不是又要強迫會員買課。
洪女士拒絕後，馮教練的態度就變得不友好，明確告訴洪女士，如果不續課，就不給她上課了。洪女士找健身房負責人反映情況，馮教練依然態度強硬，小時新聞記者從洪女士提供的現場錄音中聽到，馮教練大聲對洪女士吼叫：「我是說過讓你買課不然不給你上課，怎麼啦？我就是不想給你上課，怎麼啦？」
接下來，前臺工作人員又告訴洪女士，她的會員卡要過期了，如果要繼續上課，必須重新購買會員卡。洪女士不願接受，先不說重新買卡要幾千元錢，之前自己和前臺工作人員說過幫她把卡暫停和凍結，顯然工作人員並沒有照做。
這樣一鬧，洪女士完全沒有心情繼續在這邊鍛鍊下去了，於是她開始維權，表示不願意再掏錢辦會員卡了，同時要求健身房方面將還有37節課共1萬多元錢退還。健身房這邊也拒絕了洪女士這個要求。「你對教練不滿意，我們可以給你安排能讓你滿意的教練，你開口就要求退回一兩年前的私教課費用，根本沒可能，錢早被總部收走了，我們沒權去要回來。」
各退一步，持續近一年的維權總算解決
接下來的大半年時間裡，洪女士和健身房展開了拉鋸戰。洪女士經常上門理論要求還錢，適界健身香溢店也直接拒絕洪女士的要求，雙方鬧得很不愉快。
9月24日，錢江晚報小時新聞記者陪同洪女士來到適界健身香溢店了解情況，但工作人員一看到洪女士來，就拒絕和她討論退款的事情。
「我們的負責人今天出去開會了，我們這邊的意思就是你在我們這邊開個會員卡，我們負責安排人員給你把課上完，接不接受隨你。」工作人員語氣很不耐煩。洪女士也火氣上頭，雙方又差點吵了起來，記者趕忙勸架。
既然在分店講不通，記者又陪同洪女士來到適界健身的總店優加店，找到了店裡的負責人蔣經理。
相比香溢店，蔣經理的態度好了很多，反覆向洪女士道歉。
蔣經理說，因為分店有好多家，招聘的教練和工作人員也多，難免良莠不齊。「請您相信，那個教練提出這樣的要求，並且為此和您起衝突的行為，單純是她個人素質問題，不代表我們健身房的態度，也不是我們的授意或者你們猜想的『套路』。」
至於為什麼一直沒有就洪女士要求的退款問題予以解決，蔣經理表示，洪女士的私教課購買發生在2018年，費用最終也都是總部收走了，所以他們沒有權限處理，也沒法拿出一萬多元來解決這個事情。
小時新聞記者從中當了一回「和事佬」，洪女士看在蔣經理態度誠懇的份上，最終答應作出讓步：「錢可以不退，但你要給我一個比較滿意的解決方案。之前堅持退錢，也是因為香溢店態度實在太差了，我真是花錢買罪受。」
最終，蔣經理給出一個解決方案：「我們總店可以將您的會籍轉過來，並且會安排最好的教練陪你完成剩下的所有課程。」
至於會員卡的問題，蔣經理表示，也不需要洪女士另外掏錢，「我們從你的課程裡扣除3節課，將它轉化成3個月的季卡，這樣您也有足夠的時間來消課。」
對於這樣的處理方案，洪女士表示可以接受。一場持續近一年的維權總算解決了。今天下午，小時新聞記者再次聯繫洪女士，她表示總店已經將她的資料轉移過去了，安排的專職教練也已經和她取得了聯繫。
律師提醒：預付式消費，一定要把合同看清楚
浙江易特納律師事務所韓高遠律師認為，健身房一方在本次事件中存在諸多問題。但究其核心是健身房自身的人員變動，影響了消費者的消費產品、享受服務。類似洪女士這種預交消費的模式，難免會碰到一些後期的摩擦問題。
那麼如何避免這些不愉快，韓律師提出幾點建議。
首先預交款形式的消費必須要籤訂明確有保障的合同，通過明確合理的條款本身來約定好後續服務的使用和保障，這也是消費者保障自己權益最直接有效的方式。「如洪女士這樣的私教課，籤訂對象要是健身房之類的單位而切勿於個人籤署私下合同協議。」
其次，只要通過合法程序設立的單位企業，都會有部門監管。「產生了問題可以藉助有關部門的監管來解決問題。」韓律師建議。
「如果真的發生問題，各方面協調都無法解決，通過訴訟來解決爭議爭端也是維護自己權益的最後武器。」韓律師說。
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