青島市司法局整合公共法律服務資源 打造「12348」熱線服務升級版

2020-12-22 法制現場

青島市司法局整合公共法律服務資源 打造「12348」熱線服務升級版 2020-09-21

為進一步提升「12348」熱線服務功能，近日，青島市司法局整合公共法律服務資源，在12348熱線原有法律諮詢業務基礎上，新增拓展公證、司法鑑定、商事仲裁等諮詢服務功能，打造「12348」熱線服務升級版，努力推動實現一個電話問清法律服務所有事。

群眾撥打升級後的熱線會聽到提示音「青島市12348公共法律服務熱線，法律諮詢請按1，公證諮詢請按2，司法鑑定請按3，商事仲裁請按4」。群眾可以根據諮詢需求，撥相應的分撥號碼諮詢，也可以選擇「1」先由熱線律師解答法律問題，根據案件情況，需要公證、司法鑑定等的，可再由律師一鍵轉接，最大可能為群眾提供便利。

新增拓展功能諮詢服務時間為工作日每天上午9:00—11:30，下午1:30—5:00。近年來，市司法局不斷拓展深化「12348」熱線便民服務功能，通過增設坐席和服務外包實現熱線24小時律師在線免費解答群眾法律諮詢，遴選組建了「12348」熱線專業化律師團隊，完善考評辦法建立群眾滿意為導向的熱線值班考核機制，熱線服務質量和效能不斷提升。今年截止9月，12348熱線共受理群眾諮詢71469人次，同比增長31%，滿意度平均達到98.3%。

【來源：青島長安網】

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