記者 黃敏
9月1日，平安銀行2020年中期業績發布會如期召開，以謝永林為董事長的領導班子，對平安銀行上半年的整體運營情況做了詳細披露。境內外投資者、媒體記者及關心平安銀行的朋友，通過線上線下的方式，共同參與了平安銀行中報發布會，業界反響熱烈。
在新聞發布會上，面對線上線下近200名媒體記者，兩個多小時的發布會，謝永林一人就講了一個小時，而這一小時他沒有重複數據、沒有炫耀成績，而是通過一個個中報裡看不見的故事，分享了平安銀行的核心寶藏——科技。
「四個一」工程 鑄就零售護城河
「一」套網際網路發展機制
2016年平安銀行拉開零售轉型序幕，為了建立了一套網際網路發展機制，平安銀行引入了純網際網路人才蔡新發，主導零售業務轉型，蔡新發在美國矽谷從事過13年的IT科技工作，先後在eBay、攜程等大型網際網路公司擔任過要職，他的到來將純網際網路思維、領先IT科技和金融應用融會貫通，更重要的是，他跳脫出傳統金融行業的視野，引入了近300位大數據、人工智慧專家，讓平安銀行更像一家網際網路公司。
「一」個紮實的知識庫基礎
如果說機制是「骨骼」，那數據就是科技的「血液」。謝永林表示：為了讓知識庫更好地支持智能客服機器人，平安銀行專門成立了一個200人的坐席團隊負責，直到如今平安銀行已經打造出產品、客戶、知識、人員、案例五大基礎資料庫。營銷、客服、陪練、審批四類機器人正式上崗。目前AI客服佔比90%，AI客服月均服務客戶量是去年同期5倍，節約坐席人力3000人，客均運營成本下降了38%。
「一」個智能營銷平臺
零售發展的關鍵在於獲客和經營。謝永林上任後，拍板將原有口袋銀行、信用卡、橙子銀行三個APP合併，並於2017年春節啟動「百日大戰」，於100天內衝刺完成產品改造工作。從此，口袋銀行APP就成為平安銀行的統一客戶平臺。
截止到2020年6月末，平安口袋銀行APP註冊用戶數突破1億戶，月活躍用戶數3192萬戶，客戶數是四年前的4倍，月活數是四年前的近5倍。
「一」個智能風險中臺
平安零售高速發展的背後是智能風險體系的保駕護航，關於這點，謝永林特別提及了他的「防守大將」——張慎，這位零售風險總監此前就職於美國運通公司，在零售風險管理和大數據建模方面具有20年深厚造詣。在他的主導下，平安銀行有效地改進了風控系統，尤其是「SAFE」反欺詐系統。
如今回頭來看，平安銀行「四個一」工程取得有預期效果，得益於靈活高效的機制，得益於經年累月的堅持，得益於集團科技的賦能，這些要素缺一不可。科技既驅動了業務的發展，其本身形成的系統平臺也成為了平安銀行零售新的護城河。
科技賦能重塑 對公業務新思維
平安銀行對公業務一直強調使用科技力量，實現從獲客到經營，從風險到管理全面科技升級。
客戶方面，平安銀行推出「數字口袋」，這是平安銀行對公客戶的經營平臺，它實現了對公業務由客戶思維到用戶思維的轉變，為批量化獲客提供了更便捷的平臺。
產品方面，平安銀行打造了智能產品中臺，通過固化相關功能模塊，大幅提升產品上線效率。在這套新機制下，平安銀行小企業數字金融產品最快一天上線，產品平均上線效率提升三倍，研發人力成本減少40%。
風險方面，平安銀行打造智能風控體系，利用大數據、生物識別等科技手段全面升級風控邏輯和風控手段。
數據顯示，這套系統預警環節準確度達到80%，對於逾期客戶的提前預警高達100%。對公多個項目因這個系統，在客戶出險前就全額收回本息，僅2019年一年就避免了600多億元可能的敞口損失。
資金同業科技能力 比肩國際
在資金同業條線，謝永林將業界「呼風喚雨」高端人才Chris、Yunho、Nathan引入隊伍，並且耗資十幾億元，自主研發行業首創的電子交易平臺——「領航」平臺，擁有了「全市場最全的交易資料庫、市場最強定價能力、市場最快交易處理能力、交易實時風控能力」四大核心能力。
關於這「三最一實時」，謝永林在現場提供了幾個直觀數據：
1、資料庫最全。系統單日處理市場行情2300萬條，市場平均月3萬條，是市場的700倍;
2、定價能力最強。系統單日報價24000筆，市場平均2000筆，是市場12倍;
3、處理速度最快。系統是2毫秒，市場平均4秒，相差2000倍。
4、交易實時風控能力。平安銀行和市場都是T+1，區別在於平安銀行是1分鐘，而市場是1天，所以市場上很多同行看到的數據，其實平安銀行前一天就掌握了，這個時間差對於交易決策至關重要。
除了這些量化指標，「領航」平臺的領先之處還體現在自動化、協同性方面。依託「領航」平臺自動化做市能力，平安銀行的一個交易員只需要把參數設置好，每天只用佔用一半精力就可以完成200隻債券的做市。
面向未來，科技依然是平安銀行重點投入的領域。對此，謝永林表示：「布局科技就是布局未來，未來三年，我們在業務上的目標就是要重塑資產負債表，打造數字銀行、生態銀行、平臺銀行三張名片。平安銀行有信心在新的三年，藉助集團科技優勢，依託現有科技能力，在下一個發展周期中穩健起飛，兌現承諾，把平安銀行的科技屬性、科技特色越做越鮮明。」