要說這兩年網際網路行業有什麼熱點風口的話,「市場下沉」肯定要算一個。拼多多高調上市,快手日活過億,下沉人群的生猛力量已然顯現。在婚戀行業,最近也出現了一個值得注意的針對下沉人群的產品「趣約會」,由網際網路婚戀巨頭珍愛網打造的它,背靠豐厚的集團資源,在眾多網際網路企業都琢磨著如何用機器學習訓練AI客服,減輕人力成本的今天,「趣約會」反而堅持真人紅娘的模式。
「趣約會」的主要模式,是紅娘+男嘉賓+女嘉賓三人連麥視頻相親交友。紅娘在其中的作用尤為重要,他們既可以是相親直播的組織者,又可以是男女嘉賓相親過程中的調和劑。直播次數多,獲得粉絲認可更多的紅娘,還可以在APP內組建自己的群組,將手上的單身資源聚合起來,給單身者提供更多的露面和相互結識的機會。
真人紅娘最大的優勢,是讓不可能成為可能
一般情況下,對網際網路婚戀社交產品來說,大數據分析和精準匹配的算法是基礎,尤其是在機器學習、人工智慧等概念大行其道的今天,運營智能化是眾多網際網路企業正在努力的方向。
但在下沉人群的婚戀市場,人為幹預仍十分重要。原因有二:
(一) 下沉人群的社交圈更窄,僅靠算法推薦,會陷入婚戀「信息繭房」。
智能化的信息傳播和篩選機制可以快速完成用戶與信息的精確匹配,大大降低獲取信息成本。毫無疑問,細分到身高、住所、畢業院校等條件的精準匹配能滿足人們多元化、個性化的婚戀擇偶需求。
傳播學裡有一個回音室效應的概念,在算法的幫助下,我們可以輕易過濾掉自己不認同的信息,只接觸到我們感興趣的部分,最終在不斷重複中強化固有偏見和喜好。一旦身處這樣的「信息繭房」,就再難接受異質化的信息和不同的觀點,甚至在不同群體、代際間豎起阻礙溝通的高牆。
在婚戀擇偶領域,這個效應則讓人放棄掉更多的潛在機會。本來可能三觀相合的伴侶,就因為身高差了1釐米,或年齡超標了1歲,就被系統列為不匹配,最終擦肩而過。
在社交圈狹窄的下沉人群中,信息繭房效應尤為明顯。紅娘的人工幹預,則可以更為人性化地為男女嘉賓配對,甚至一些自帶單身資源的紅娘,還能為APP中的用戶帶來更多選擇。
(二) 下沉人群喜愛表達自我,卻往往缺少方法。
快手的崛起向我們證明了,下沉人群其實同樣具有旺盛的自我表達欲望,但同時,他們的表達未必得法。
由於成長環境,教育條件和工作性質等因素,下沉人群中的單身者,能夠處處逢源,處理人際關係八面玲瓏的人少之又少。
在「趣約會」觀看幾場相親直播,便會發現,很多單身男女,在面對陌生的對方時,很難找到共同話題,最終還是要依靠經驗豐富的紅娘幫助,才能完成破冰-了解-深入交流的過程。
簡單地說,人工紅娘的作用,就是增大每個單身人士的正面影響力,為他們創造更多可能,甚至讓機器眼中的不可能變成可能。這一點,在網際網路婚戀領域深耕了十餘年的珍愛網不會不知,相信也是基於這樣的洞察,在布局新產品時,仍然採取了以真人紅娘為主的模式。
用戶閒且趨利,特殊的運營機制將紅娘與平臺緊緊綁定
下沉人群還有兩個明顯特質:擁有大量需要被「殺死」的時間,願意用這些時間去換取蠅頭小利。號稱看資訊賺錢的「趣頭條」,正是利用了這兩點。
而「趣約會」,也同樣針對這樣的特質,設計了特殊的運營激勵機制:紅娘可依據開播時長、撮合成果、指導效果、人格魅力(通常通過收到的禮物體現)來獲得平臺分成。用心經營,收益高者,能月入過萬,收入水平不比一線城市的精英白領低。
這個運營機制吸引了大量有時間,有經驗,有能力的民間紅娘,參與到這個事業中來。平臺從申請者中篩選出女性已婚人士,或曾經在平臺中成功配對的「認證情侶」,擴充紅娘隊伍,去服務更多單身用戶。
由於紅娘利益與單身用戶的體驗密切相關,這激勵紅娘們自發主動地尋找更多合適配對的人,建立自己的群組,積極撮合,在這個過程中,平臺用戶活躍度節節攀升,單身用戶享受更多脫單機會,紅娘獲得更多收益,形成了三方多贏的良性社區生態。
此外,紅娘在「趣約會」裡建立的群組,就是他們安身立命的單身資源。只要握住這些資源,平臺便能將紅娘緊緊綁定,紅娘的忠誠度也大大提高。
當年,Alpha Go 在圍棋比賽中擊敗李世石,世人轟動。人工智慧代替重複人力,既讓人期待,又讓人憂慮。在感性與理性並行的婚戀領域,徹底的算法匹配仍然不能夠滿足大多數人的需求,對於下沉人群來說,人工紅娘的幫助和關愛尤為重要。
珍愛網打造「趣約會」,在新奇前沿的直播相親外殼下,仍沒有拋棄傳統紅娘的內核,也許正是因為對下沉市場進行了深入的研究。在未來,我們也將期待這樣的方式,能夠讓更多單身青年找到屬於自己的另一半。(文/J)