疫情期間複課率超95%,大山外語的線上轉型之路

2020-12-23 騰訊網

2020年3月,教育行業著名的思考者、獨立思考人潘欣曾「抨擊」教培行業的OMO是「扯淡」。然而,未必是對OMO模式不認同,而是目前絕大多數教育機構所陳述的OMO其實與十多年前的線上線下混合式教學無差異,更重要的是,教育機構在「線上線下混合式」教學這件事上。究竟如何算做的好?怎麼做才算做的好?

在關注和突出「OMO」概念的時候,我們更關注來自於各地方真正進行線上線下產品融合踐行的實際案例。

一份來自二線城市河南鄭州的數據,疫情期間,大山教育旗下K12課外輔導品牌大山外語、御夫子大語文、小數點數學的班級複課率達95%以上,複課群體統一划課耗,消課率達到100%。而大山教育,就是早在三年前就制定產品策略為「OMO課後教育提供商」的OMO概念踐行者。

大山外語、小數點數學、御夫子大語文在鄭州市的直營校區之一。

據調查,大山教育在1月16日向港股提交的招股說明書上就已經將自己如此定位,提交日期距離新冠疫情全面爆發武漢封城還有一周。足以證明,這家年營業額約3億的地方龍頭教培機構,並非將OMO作為一個疫情限定概念捆綁營銷。事實上,大山外語從2017年就已經圍繞著OMO進行「企業再造」,而此時,也是與智來時代進行管理諮詢合作的時間。

當時距離此時行業火熱的「OMO」轉型討論已經三年有餘。

(2017年底-2018年8月 智來時代與大山教育進行了深度管理諮詢項目合作,目的在於保障後續三年大山教育的戰略性升級,打造產品核心和教學優勢,並在人才優勢方面提供充分的培養資源和條件,為優秀人才提供最好的企業願景過和企業文。)

2016-2017:在「線上教育風起雲湧間」探究線上線下融合的解決方案

教培行業的轉型或者創新,首要原則都是對學生的學習有效用。學生的時間成本應該被高效的利用,從而釋放出來更多的時間讓學生做其他有意義的、自由的事情,這樣也就擺脫了所謂的現代學生課業壓力。

2016年,在線教育在行業內風起雲湧。大山看到了讓學生足不出戶就能享受高質量教育的線上化內核,隨之對自身產品產生了「只線下不行,光線上不夠」的思考。大山長久以來都在實踐踐行著「給孩子提供一個科學的、高效的傳授知識的方式」的創新精神,他們對哪些問題可以採用非面授解決,而什麼問題又必須面授不可進行著持續不斷的思考。對於已知的共性問題利用線上解決,針對不同學情問題具體診斷,開始嘗試線上線下全場景相融合、優勢互補的創新做法。

大山的「企業再造」就圍繞著線上線下一體化、全場景來展開。同年,好未來雙線並舉,學而思培優佔領了全國一二線城市線下教培的大量市場同時,學而思網校提出了「在線學習更有效」的品牌理念。事實上,學而思培優與學而思網校是好未來完全分離的業務部門。他們認為,純粹的網校無法解決的學生行為管制、心理幹預複雜決策工作,還是需要靠線下的老師去完成。

2017-2018:於「企業再造」 經歷基層痛,構建OMO閉環標準化

2017年,經過充分籌備後,學習8智能教育平臺正式上線。由此拉開的大山外語的OMO之路,經歷著「陣痛」。準確來說,是基層的「陣痛」。

大山的「企業再造」,從教學系統開始——教研教學環節全部搬到線上。研發部門對線上H5互動課件、電子模塊化教案、示範課視頻、預習微課、課後鞏固進行標準化研發。教師部門課前利用標準化教學產品備課、過課、磨課;課中完成標準化互動課件,包括籤到、鞏固、講授、練習、查漏補缺、課後總結、課堂測驗七步教學法,在講授環節,他們基於互動課件還為教師提供了查看筆記、分組PK、提問、連結雙師、激勵等豐富功能,保證了學生的課堂效率;課後,教師利用系統根據學生情況做鞏固提高、布置、點評、督促完成鞏固、主觀題批改。

教學、教研系統可以更新迭代,相對應,老師也需要進行個人意識形態的轉變。無法完成這一整套在線教學的教師,即便擁有6-7年教齡,也只能離開。大山外語的教學管理層感受到了來自基層的「陣痛」,但為了企業的發展和所有員工的前途,這條變革之路必須要一直走下去。統一的教研機制、教師培養機制,能夠保證教師對學生進行系統化、標準化的教學,顛覆了過去教培機構對於名師的依賴。

學習8智能教育平臺學生端APP界面

首要的標準化教學系統成功建立後,大山外語開始扎進學生端,在學生端利用學情報告、課堂回放、評價教師,構建學生、家長與教師三方的聯繫。最後一步,涵蓋招生、教務管理的運營端正式投入使用。2018年,學習8智能教育平臺獲得河南省高新技術企業證書。至此,教學端、學生端及運營端,三端聯動,構成了大山外語從教研、招生到消課的OMO閉環。

2018-未來:一體化運營讓線上線下教育充分融合,未來或將開拓B端市場

大山教育為了將「學生&家長在線學習平臺」、「教師在線教研管理平臺」、「內部運營管理平臺」、「營銷與信息系統管理平臺等多個線上系統等進行整合與協同管理,以達到高效進行流程管理,在開始布局OMO之時便開始構建自有智能教育平臺學習8,雖然學習8貢獻甚微的營收,會使人對大山的OMO存疑。但事實上,學習8智能教育平臺對於他們而言只是產品的一部分,是業務的一個線上環節。學習8智能教育平臺強調線上線下教育的融合,是全場景的線上線下相混合模式中的線上場景,而非好未來旗下學而思網校與學而思培優——二者是分開進行管理運營的、線上線下完全分離的場景部門關係,換一個角度說,是OMO實現的支撐者。

根據此前媒體的報導,大山教育全體老師的教研、備課、過課、課件製作、編寫教案、教學服務日常考核等、都要「學習8」在這一平臺上完成;在營收層面,2019年「學習8」智能教育平臺的直接貢獻為幾十萬元,但大山外語上線於平臺的雙師外教直播課累計達2萬餘節,結合其線上直播課客單價不難估算出,這部分課時累計收入可接近千萬元;在用戶數量層面,大山線下在校生約為5.8萬名學生,而學習8智能教育平臺的系統註冊用戶目前已達到11萬人,約為線下學生的2倍。

學習8智能教育平臺教學端APP界面

截止到發稿前後,學習8智能教育平臺僅在華為應用市場下載量就已突破22萬人次,這與全國性在線教育機構相比,數據不算特別亮眼。但對於一家傳統線下培訓機構而言,這個數據已經是相當可觀了。根據這個數據估算,到2020年底,學習8註冊用戶突破20萬人並非難事。學習8智能教育平臺將大量積澱用戶蓄成了待轉化的客戶池。

從公開的消息中我們發現,現階段,大山已經有精品網課、直播課、錄播課等線上教學產品,在疫情期間也推出了諸多線上網課。發力To C網課的種種跡象,充分證明了他們想要通過在線教育取得一定的營收。在疫情過後,大山教育會不會從To C模式的OMO中剝離出To B的業務模式,輸出一定標準成體系的OMO幫助更多機構進行OMO轉型?行業人士認為不是沒有這種可能。

大山外語眼中的OMO:讓知識傳播更科學高效

大山將教培機構的產品定義為「傳授知識的方式」。在他們看來,自身提供的不是傳統的課外輔導和單純的在線輔導,而是通過科技創新,基於OMO混合式教育場景和全業務流程的數據樣本,打造出一套更科學、更高效的知識傳授方式,更重要的是知識的傳授會讓因為不同的學生學情狀態獲得不同的學習收穫。

他們根據不同年級、不同學生的學情差異,使用線上和線下的多樣化授課方式與學習方式。教師在線上完成標準化教研教學,學生在線上更高效的學習提高,客戶從自身角度及時指出問題,教師及時發現解決問題,再進行下一次的教研教學。比如教師根據學生的實際情況進行課後作業的及時講解、指導課前在線自適應預習、根據學生學情盲點的針對性專項網課等,提高學生學習效率,優化教師授課內容。

Vip業務在大山業務體系中的表現形式主要是一對一。相對於市場上普遍的統一教材在線一對一,大山教育通過自有學習平臺的學生學習狀態分析,做到了教學個性化:

根據學生的個人學情數據,系統生成個性化導學案,打造千人千面的教學內容匹配;實現一名學生、一套教材,最終通過導學案形式完成一對一面授或在線個性化輔導。個性化輔導的實現要求是大量教學內容的在線化,以及學情數據的在線化。OMO更好地完成了系統的評測、學情的挖掘、個性化定製,從而促進了學生更高效、更科學地獲得知識。

行業內常在討論營銷獲客的重要性,大山的內部管理人員將營銷獲客比作「毛」,將教學比作「皮」。基於學生端、教學系統及管理端打造的OMO閉環,從營銷招生環節開始就已經實現了OMO。然而,「皮之不存,毛將焉附?」大山的OMO投入主要還是在於對教研教學環節的打磨,精進細化出幾十個教研教學環節,每一個環節都嚴格把關,健全標準化、信息化建設,使知識的傳授方式更科學、更高效。

OMO作支撐,從容戰「疫」

1月下旬,國內新冠肺炎疫情全面爆發,大山第一時間落實停課的國家政策。停課的同時,教培行業積極籌備啟動線上課程。布局OMO多年的大山外語一方面認識到教培機構同時湧入線上帶來的「網絡不穩定,平臺不穩定」問題,會很大程度上影響學生的課堂效率及體驗,另一方面考慮到教師及學生轉線上存在不適應問題,因此大山外語及其兄弟品牌御夫子大語文、小數點數學選擇暫緩啟動在線直播複課。

從外界對大山教育的報導來看,農曆正月初十,大山外語聯合兄弟品牌小數點數學、御夫子大語文免費開放寒假班年後課程錄播課,通知家長和學生在線完成預習、錄播及鞏固的課程,累計面向鄭州市中小學生提供了七千餘節精品錄播課,累計有20萬人次報名和學習。同日,具有豐富一對一線上直播教學經驗的大山外語vip業務,率先正式直播複課。

大山首先採用錄播形式複課,一方面錯開了網絡高峰,另一方面為他們的教師線上教學技能培訓,行政人員與客戶的課前邀約、設備調試溝通協調工作獲取了時間,保證客戶維持線上直播課程與線下面授課程體驗感與滿意度的平衡。在教材問題上,大山外語原定利用同城快遞免費為學生配送,考慮到疫情期間物流配送救援物資的重要性及壓力,大山外語最終決定不佔用社會資源,而是採用生成同步電子版教材形式,將教材分發給學生。

對於大山的教師而言,得益於之前的教研、備課、過課、課件的製作、編寫教案、教學的服務、日常的考核工作均在線上完成,疫情期間只需要將線下授課的教學場景轉為線上,可以很快適應。即使教師對線上授課適應性強,他們練課考核組還是對教師線上授課過程與學生互動、對學生關注及激勵作嚴格要求,確保學生注意力集中,達到與線下課程基本無差異的教學效果。對於疫情期間沒有條件線上複課教師的班級,在標準化線上教學模式下,可由代課老師直接調取班級學情等數據完成日常教學活動。在原教師返崗後,班級也可以順利過渡回原教師手中。

相比於95%以上的複課率,對他們來說,疫情期間更大的收穫還是教師整體能力的提升。如果說,在疫情之前,大山還不能保證所有的教師掌握線上授課的能力,經過了疫情的考驗,他們所有教師的線上授課能力都得到了提升,並掌握了從備課、授課、課後服務等所有環節的在線服務能力。此外,疫情期間,大山在線上平臺積累了大量註冊用戶及待轉化用戶,因此,疫情過後,學習8智能教育平臺用戶數量或將迎來大幅增長。

在大山看來,未來教育是人與人工智慧協作的時代,充分發揮人與計算機不同的優勢是提高教育生產力和學習效果的趨勢。基於OMO混合式教育場景的全業務鏈數據驅動將會高效的取代簡單、重複的腦力勞動,從而釋放出教育工作者在傳授知識的過程中發揮人類複雜決策、情感關懷、創新激勵等更重要的優勢。

大山教育作為一家區域性龍頭教培機構,利用多年的OMO錘鍊與沉澱,在寒冬中交出了堪稱完美的答卷,也為地方型的教培機構線上轉型起到了很好的指引。

作為2020第一家向港交所遞表時,率先將自己定位為「OMO課後輔導教育服務提供商」的教培企業。在企業升級的路徑上,OMO給予了大山在多維度能力上的提升,並且給予了他們從容應對危機的底氣。

在未來,大山或將探索出來的成功的OMO模式與經驗複製到更多的地方教培。

本周二下午14:30

智薈微私董第21期聚焦社群營銷

正度教育總裁李佳穎

豆神大語文運營副總裁曲喜峰

實戰案例免費直播

相關焦點

  • 停課不停學 大山外語向鄭州市中小學生提供7344節免費線上網課!
    疫情當前,大山外語積極響應各級教育部門「停課不停教、不停學」的指導意見,快速整合優質教師資源和線上課程資源。 為了保障教學效果,大山外語及御夫子大語文、小數點數學的老師們從春節期間到現在,始終奮戰一線,全校老師日均線上教研超14小時,平均備課、練課、磨課20多遍,只為讓學生們有更好的學習體驗。
  • 大山外語黨員志願服務進社區 助力打贏疫情防控阻擊戰
    2月22日,為做好疫情防控工作,緩解基層社區一線防控人員的工作壓力,由大山外語30餘名黨員組成的志願者服務隊,開始為期15天的新冠肺炎疫情防控志願服務工作。大山外語黨員志願服務隊由黨委書記歐軍戰帶隊,主要負責協助金水區德億社區下轄的非常國際小區、天裕小區和德億社區的出入口值守,為進小區人員測量體溫並登記,為進小區的車輛消毒,拆解封居民隔離條,宣傳引導居民戴口罩、不聚集,勸返無事外出人員等。
  • 停課不停學 大山外語寒假班線上網課免費學
    原標題:停課不停學 大山外語寒假班線上網課免費學   2月7日,記者從大山外語獲悉,為最大程度減少因新型冠狀病毒感染肺炎疫情延遲開學帶來的影響,大山外語80所直營校區第一時間將所有寒假班線下面授課程改為線上網課。
  • 複課在即,大山外語520硬核表白來了!愛學生,先做核酸檢測!
    為大家送上一份特殊的520禮物——「你們的健康,由我們守護」。此次檢測,覆蓋900餘名將於線下複課後在校區直接提供教學服務的工作人員和教師,這次核酸檢測為大山外語線下複課做好了最有力的保障,為線下面授複課按下了「快進鍵」。
  • 大山教育的成長性拷問
    目前,大山教育以「大山外語」、「御夫子大語文」及「小數點數學」三個品牌,圍繞中小學英語、語文、數學三大學科,提供全科課外輔導業務,並配以線上學習平臺「學習 8 」 。        同時,隨著在線教育在疫情期間的迅猛發展,主打線下的大山教育,市場份額將被進一步蠶食。考慮到線下門店擴張、校區運營,較之在線教育,都是一門「慢生意」,也不難理解,在牛市氛圍下,在線教育公司紛紛股價與估值大漲,而如大山教育等線下地方龍頭卻上市破發。
  • 國美零售踏上商業模式變革之路,線上線下融合發展
    2020對於零售行業來說是非常重要的一年,因為新冠疫情的衝撞,國內零售行業不得不另闢新營銷方式。在此期間,國美零售也意識到線上線下相融合才是新的零售商業模式變革的必由之路。
  • 7月底複課率達99% 瑞思英語股價5天飆升117%
    疫情期間,瑞思英語反應迅速,快速搭建起OMO模式(online merge offline,線上線下全面融合),從極低的退課率來看,瑞思英語的線上教育得到較高的家長認可度。另一方面,受疫情影響,與線上課外教育相關的上市公司今年受到機構的廣泛關注,好未來(美股XRS)、新東方在線(港股01797)、跟誰學(美股GSX)的股價分別上漲53%、79%、300%,瑞思英語是在股價被嚴重低估的情況下出現的補漲。
  • 7月底複課率已達99% 瑞思英語股價5天飆升117%
    該研究報告指出,瑞思英語在新冠疫情期間業務恢復迅速,成本控制比預期更有效;隨著業務發展全面常態化,下半年營收將持續好轉。該研報發布次日,瑞思英語股價大幅高開,單日大漲46.10%。一位專注於教育領域的券商行業分析師在接受《證券日報》記者採訪時表示,瑞思英語股價飆升的邏輯有兩個。一方面,第二季度業績表現超出預期。
  • 疫情來襲,線下書店轉戰線上突圍
    2月19日,書店開啟首場線上直播,端坐在鏡頭前的董奇珍向網友推介起當下熱點時政、教輔等書籍,吸引了大批粉絲圍觀。首播至今,線上美術課、護眼小課堂等12場公益直播受到網友熱捧,單期最高點擊量達108萬人次,同時在線觀看人數超12萬人次,目前其帳號粉絲數超兩千人。「公益直播為書店積累了人氣與影響力,受到讀者廣泛歡迎。」
  • 陌陌《2020網民閱讀報告》:疫情期間31.6%網民讀書量超上一年總和
    31.6%網民疫情期間讀書量超上一年總和 上海人讀書最多陌陌這份報告顯示,疫情期間,56.2%受訪網民表示讀書量有所增加,31.6%讀書量甚至超過了過去一年的讀書量。2019年平均每月讀書超0.5本的網民比例為56.2%,疫情期間這一比例高達83.9%;2019年每天讀書超兩小時的網民比例為30.9%,疫情期間這一比例升至38.9%。從地域分布來看,無論是過去一年還是疫情期間,上海人的讀書量最多,位居全國之首。
  • 數位化時代,為什麼說智能購物車是線下零售商超轉型的「密碼」?
    新冠疫情無疑催化了中國線下零售商超進行數位化轉型的步伐。面對著整個行業的數位化浪潮,行業佼佼者瞅準了先機,早早布局了數位化轉型,也得以在疫情期間,順利抵禦風險,甚至逆勢突圍,實現了業務增長。而那些還沒有採取變革的零售商超,在後疫情時代,受到疫情倒逼,也不得不開始考慮布局數位化轉型。然而,到底什麼是線下零售商超進行數位化轉型的「密碼」,仍舊是擺在他們面前的難題。行業內公認的是,智能購物車是線下零售商超進行數位化轉型的「密碼」。
  • 疫情期間培訓學校如何線下轉到線上,轉化線上教育需要注意什麼?
    疫情期間,很多線下輔導機構遭受到了毀滅性打擊,轉型勢在必行!但是對很多輔導機構來說,線下轉移線上哪裡是那麼容易的事情?●面臨的難點●線下教育老師沒有線上教學經驗●沒有時間展開線上教研●課程沒法做到標準化......一連串問題導致很多純線下輔導機構,對線上教育望而生卻。
  • 騰訊投資李朝暉:後疫情時代,線上線下融合與企業數位化轉型是兩大...
    來源:鈦媒體APP後疫情時代,網際網路行業將產生哪些新變化?企業如何在瞬息萬變的外部環境下把握機遇,迎接挑戰。鈦媒體了解到,在2020騰訊T+HR峰會上,騰訊投資管理合伙人、騰訊公司副總裁李朝暉分享了他對後疫情時代的看法。
  • 線下營業額減少 線上銷售額激增 商超模式面臨轉型升級
    為了迎接庚子鼠年,各大商超備貨充足,希望在節日期間能夠實現營業額激增,但疫情卻使得原本熱鬧無比的商超變得冷冷清清。從爆發疫情到現在,疫情對商超造成的影響究竟多大?他們又是如何藉助本次疫情實現轉型升級的?
  • 疫情加速業餘網球賽事轉型 開通線上直播互動模式
    疫情成為業餘網球賽事轉型的契機,開通線上直播、互動參與的模式令更多網球愛好者參與其中,中國金花朱琳與尤曉迪的到來則令旗忠網球中心見證了業餘選手與職業選手間的對決。  2020最強網者挑戰賽是自5月29日國家體育總局發布《統籌推進新冠肺炎疫情防控與體育工作領導小組關於有序恢復體育賽事活動的指導意見》以來,旗忠網球中心舉辦的首項網球賽事。
  • 【消息】疫情期間助力廣告人,中廣協線上營銷免費課來了!
    新年伊始,「新型冠狀病毒肺炎」疫情肆虐中國大地。在這特殊時期,中國廣告協會聯合藍色光標響應黨和國家號召,將線上課程全部免費開放,課程恢復收費時間待定。在疫情期間,為助力營銷人充電,我們特此向您開放:1.硬核實戰篇——中廣協線上公開課該課程適應網際網路時代需求,匯聚跨界精英專家,搭建廣告法務和營銷實戰兩大學院課程體系,為營銷人規避法律風險、牢築實戰營銷根基。
  • 線上同比增長50% 解碼鞋王百麗雙11的奪冠之路
    線下連續二十年登頂女鞋銷量榜首的鞋王百麗,自2017年數位化轉型以來,走上了線上線下融合的高速增長之路。2018年雙十一,百麗時尚鞋服業務線上銷售額同比增長63%,線下增長18%;2019年雙十一,線上同比增長43%,線下增長26%,連續拿下2018年和2019年雙十一天貓時尚鞋靴行業榜集體規模和單品牌的第一名。在疫後的首個雙十一,百麗依然交出了「同比雙位數增長、行業第一」的成績單。年初受到疫情影響,全行業面臨困境,由於線下門店停擺,百麗2月份全渠道業績收入一度下滑七成。
  • 疫情期間,超市客流量少一半!|物美超市|線上銷售|經濟半小時|家樂福
    疫情發生以來,商品銷售的方式發生了一次深刻的轉變,線下線上銷售商品,可謂是冰火兩重天,傳統的商場超市到店客流,幾乎下降了近一半,生意慘澹。但有一家超市,卻在疫情中逆勢上揚,不僅生意紅火,還成為了百姓在疫情中不可缺少的生活幫手。
  • 大山外語金牌講師團官宣出道!
    針對中小學學生英語學習中出現的痛難點以及升學政策改革,大山外語特組建「金牌講師團」,為廣大家長答疑解惑。歷經層層篩選,經過兩個多月的精心籌備,2019年12月,大山外語「金牌講師團」正式官宣出道!同時,大山外語金牌講師團成員多項榮譽加身,累計榮獲「高能教師大賽第一名」「最佳教學口碑獎」「鄭州市優質課大賽二等獎」「學員高分貢獻獎」、全國英語競賽「金牌教練」「全國教師基本功大賽一等獎」等30餘項獎項。
  • 疫情之下,順德旅遊業怎樣「轉型自救」?
    疫情之下,傳統旅遊業開始轉型自救。「之前我們做日本、東南亞的線路比較多,受疫情影響,現在國外業務量縮減100%,國內業務量縮減90%,五一接單量連10單都不到。」小花說。據悉,盧瓦谷旅行工作室如今增加了戶外親子拓展業務,也抓緊時間練內功,開發自己的小程序。而工作室的員工也紛紛走上了直播帶貨、賣貨的第二條謀生之路。