「什麼時候才能放開駕考？」「我車年審到期了，怎麼辦？」「明天企業緊急招標，環衛車還沒上牌，急死我了……」後疫情時代，深圳正處於復工復產的重要時期，一些原本乘公共運輸的上班族，紛紛改為自駕，導致用車用證頻繁。如何取得防疫任務和優質車駕管服務之間的最大公約數，成為全國各個車管所的共同課題。
立足於深圳這座改革開放的前沿城市，藉助「雙區驅動」的東風，深圳市車管所敢於挑戰、勇於創新，從市民的實際需求出發，急市民之所急，先後推出了「視頻辦」「綠色通道」「分時段預約」等一系列廣受好評的舉措，以硬核姿態助力復工復產，打造出了車駕管服務的「深圳標杆」！
從疫線到復崗
戰場在變，初心不變
庚子年春，新冠肺炎疫情暴發。全國公安幹警積極響應號召，前往戰疫一線。2月5日，正值疫情嚴重之際，深圳「防止外來輸入」任務艱巨，深圳市車管所黨員先鋒隊誓師出徵，由黨員帶頭、領導帶隊，分批次前往49個檢疫站支援。在鮮紅的《請戰書》上，赫然陳列著一個個堅實有力的名字，正如那戰定不退的決心。
「當時窗口業務少，除了保留基礎的警力，我們的民警大多都派去一線支援了。」市車管所機管科副科長李慧說，「報了名，到了疫線，就意味著這個民警完全交給了這個檢疫站。每天嚴格按照『三班倒』的機制前往執勤。最遠的有去坪山區的，一次往返都要3個小時。」
隨著疫情的有效控制，3月15日0時起，深圳49個檢疫點撤除，深圳進入了下一階段——復工復產。此時，單位和企業用車需求量大，尤其是救護車、環衛車、私家車等，驗放壓力驟增。市車管所民警們剛從疫線撤離，來不及休息，又馬不停蹄地返回崗位上。
「無論窗口業務還是驗車業務，都要上好『保險栓』！」很快，市車管所各個職能科室紛紛研究出臺防疫措施：設置專用通道、民警穿戴好防疫裝備、實施分時段精準預約、驗車前先放風半小時等，有效防止了疫情的蔓延。在這基礎上，市車管所還及時開通「綠色通道」，為復工復產企業辦理緊急業務。
4月15日一大早，深圳市車管所就收到了兩家企業的訴求：因疫情導致招標任務緊急，兩家企業共18臺清掃車需在當天完成上牌，第二天參與招標。「第二天就要招標，今天如果上不了牌拿不到資格，企業就完了……」在市車管所，企業負責人已經急得焦頭爛額。
按正常流程至少要一周，如今前後只有一天的時間，著實緊急！為確保該批車輛順利投入復工復產，市車管所了解情況後，立即安排工作人員對接，溝通業務辦理的資料、環節，為企業開通綠色通道，僅用了半天時間就完成了該批環衛新車的註冊登記。事後，環衛企業的負責人特地送來了錦旗：「謝謝深圳車管所的高效熱情服務，真是幫了我們大忙！」
自復工復產以來，類似的情況已有不少。對於車管所民警來說，崗位就是戰場。從幕後到疫線，是無畏；從疫線返崗，是盡責。疫情在變，戰場在變，但民警們「為民服務」的初心卻從未改變！
從線下到線上
「視頻辦」+線上諮詢 「面對面」答疑辦證
「駕照要過期了，還是跟以前一樣去車管所辦理？」「車駕管政策變化快，平時關注少，現在不知道怎麼辦了……」車駕管業務政策變化快，再加上平時關注少，就造成了信息傳達不通透。不少「老司機」還是延續以往的方式，想著去車管所排隊辦證。其實，大可不必如此。
市車管所駕管科民警吳劍飛表示，市民有任何關於車駕管業務的疑惑，均可通過深圳車管所QQ、官方微博、官方微信等渠道諮詢後臺人員，「朝九晚九」、365天無間歇，解決市民辦業務「不得門而進」的困惑，再也不用費勁找「黃牛」。
近年來，市車管所積極踐行「放管服」改革，讓市民辦證更便捷，疫情期間同樣如此。車駕管業務往往都有一定期限，例如臨時車牌有效期15天、車輛年檢周期半年到2年不等、駕照有效期6年等。但疫情期間，強行要求在期限內辦結就顯得捉襟見肘。為此，深圳市車管所通過放寬期限、先辦後檢等方式，開展人性化服務。
例如，過年期間，一些地區實施交通管制，車輛無法按計劃返深。部分臨時號牌車主面臨交通解封後臨牌過期，且因相關資料不齊全無法在線申請的問題。為解決這一問題，深圳市車管所推出憑舊臨牌申請業務的臨時措施，車主登錄星級用戶平臺後，只需按要求錄入相關信息並上傳所需照片即可。
再比如，駕照到期需體檢的問題，不少司機擔心去醫院有風險。基於此，市車管所貼心推出「容缺辦」的措施，駕駛人可「先換證後體檢」，最晚於2020年12月31日前補交身體條件證明即可。
上了年紀玩不轉手機，怎麼辦？別擔心，後臺人員手把手幫你辦證！2月13日，深圳市車管所推出「視頻辦」，司機以「視頻通話」的方式，與後臺人員「面對面」溝通，5-8分鐘即可辦結，事後證件直接郵寄到家，費用到付，簡單便捷，此舉為全國首創！
「視頻辦」是深圳市車管所「放管服」改革的一大創新，在疫情期間推出，一為防疫，二為便捷，三為貼心。「通過視頻對話，群眾看著我們辦業務，頗為安心。如今一天能受理一百多宗，這個數量還在不斷上升。」吳劍飛說。
4月28日，「視頻辦」功能再升級！可辦的車駕管業務從最初的7項增加到了20項。市車管所表示，今年以內，「視頻辦」有望囊括所有可在線辦理的車駕管業務。
據悉，截至5月22日，深圳市車駕管可「網上辦」的業務類型已增加至46項，涵蓋了各類常見常辦的車駕管業務，群眾可通過3大平臺8大渠道，足不出戶在線辦理。同時，疫情防控期間，「警郵家」服務到家，大家只需網上「下單」，即可享受車駕管業務「上門辦」，證件郵寄到家。
從管理到主動
暖心提醒，消除隱患
一輛車有年審周期，一張駕照也有有效期。由於周期長，有司機就會忘記及時年審、換證。尤其是疫情期間，此類逾期的現象更為突出.。一旦逾期，將對司機的金錢和時間成本造成極大浪費。
逾期將有哪些後果？據悉，車輛一旦逾3個周期未年審，只能被強制報廢；駕駛證到期逾3年未換，也將被徹底註銷。從這一角度來看，每一宗及時的提醒，將直接拯救一輛車，或者數以月計的重考時間。
為及時幫司機止損，深圳市車管所「消患崗」正式成立！2020年4月中旬，深圳市車管所按照「精準採集、精準服務、精準告知、精準打擊」的工作目標，建立「消患崗」，對對各類機動車及駕駛證可能出現的註銷或者其他影響正常使用的情形進行提前預警、告知。簡單來說，就是幫車主、駕駛員及時消除自身隱患。
「您好，這裡是深圳市車管所，經過系統核查，發現您的車逾期未審驗（駕照逾期未換證），特打電話提醒您及時辦理！」——一個簡單的電話、一句暖心的提醒，就能幫司機及時挽損，盡顯人性化服務，這也正是「消患崗」成立的初衷。
市車管所審驗科科長凌智表示，消患崗的成立，改變了傳統的「登報、公示」提醒模式，變「行政管理」為「主動服務」。利用大數據魔方建模，找出隱患的機動車、駕駛證等，推出了「簡訊告知」「微信客戶端信息推送」和「人工電話」等方式提醒當事人儘快辦理相關車駕管業務，效果顯著。
打電話提醒——這簡單的幾個字，做起來卻不容易。由於不少車輛經過變更、私下抵債等，多次轉手，最初在車管所留下的聯繫方式早已「過期」，其實際使用人已經很難追溯。為精準找到車主，消患崗往往要聯動其他政府職能部門的大數據共同尋找，其中難度，幾近於大海撈針。
「我們的目標是實現機動車、駕駛證『復活率』達到100%，檔案、聯繫方式、郵寄地址等準確率達到100%。如果能做到這些，那麼所有的努力就都是值得的！」凌智說。
據統計，自疫情發生以來至5月26日，在深圳市車管所的暖心提醒下，已有2346輛逾期未審驗車輛避免了被報廢的命運，1138位逾期未換的駕駛證及時「復活」。這一暖心做法受到廣大車主的點讚好評！
從駕考到疫考
車管復工，「穩」字當頭
3月16日，深圳駕駛人保有量突破500萬。疫情期間，隨著自駕的需求日益旺盛，市民駕考的呼聲也日益高漲。深圳市車管所「穩」字當頭，先後於4月27日、5月5日、5月9日恢復科目一、二、三考試。駕考一經放開，極大地滿足了市民需求，尤其是科目一預約一度爆滿，有考生感慨：「盼星星盼月亮終於盼到了！」
放開駕考雖然只是簡單的一句話，但其背後卻凝聚著深圳市車管所的智慧和心血！
「雖是4月底放開駕考，但實際上，我們從4月初就已經在著手準備了。」考試科科長王喆表示，疫情之下，要重新布置規劃考試流程，設置防疫關卡，所有考場工作人員從民警到保安、飯堂全部做了核酸檢測，工作人員不允許離深，考場全採取封閉式管理等，以最高標準做好防疫措施。
5月14日上午，陽光和煦，在位於深圳市龍華區的清湖科目三考場，隨著一名考生考完下車，隨車的安全員立即熟練地拿出酒精和毛巾，對考生所有操作過的地方一一擦拭乾淨，從繞車一周的按鈕到門把手，再到方向盤、安全帶、手剎杆等——他已經記不得第多少次重複這樣的流程了。疫情之下，「一考一消毒」已成了他的工作常態。由於熟練，如今的他半分鐘就能完成整個消毒流程。
考場負責人劉志軍表示，為確保考生健康安全，如今的駕考要經過重重把關。從入場門口的綠碼檢測，到上車考試，再到出場列印成績，至少要經過3次洗手、2次消毒、2次測溫。此外，每個考生考試時穿的反光衣也是按照「一天一人一件」的標準配備。「每個考生穿完之後統一安置，當天不再使用，全天考完後統一用紫外燈消毒。」
此外，駕考嚴格按照「分時段預約」，考生之間拉開間距，避免扎堆……事實證明，這一系列的措施是必要且行之有效的。從放開駕考至今，深圳市車管所未出現過一例涉疫警情。
從窗口到驗車，從服務到駕考，車駕管業務是只是廣大市民生產生活的一部分，但也是疫情防控不可替代的一部分。新冠肺炎疫情是一場大考，是檢驗全社會的「試金石」。如今，深圳雖已「清零」，但疫情仍未退。當下，唯有醫、警、民、企等各界守崗有責、守崗盡責、齊心協力，方能保持戰績、共克時艱。
今年是深圳經濟特區成立40周年。40年來，伴隨著深圳取得的歷史性變革，深圳車駕管服務也取得了一系列位居全國前列的成就，打造成為「深圳標杆」。長風破浪，風勁帆懸——40年是一個總結，也是一個新的起點。接下來，深圳市車管所將以綜合授權改革試點為契機，繼續深入推進「放管服」改革，向著更簡潔、更貼心、更便民的方向大步前行！