2020年,全市公安交警部門嚴格按照上級統一部署,堅持靠前一步,主動作為,持續深化公安交管「放管服」改革,助力營商環境,不斷提升公安車管工作服務水平,群眾滿意率達99.9%以上,在全省公安機關群眾滿意度調查(車駕管部分)中居第一位,被市作風建設辦公室和政務服務管理辦公室聯合評為全市政務服務系統作風評議先進單位。
建立培訓考試聯合監管機制,以機制創新合力保護學員合法權益。為切實保障駕校學員學車權益,防止教練員欺騙學員,同時減少對考試隊伍的影響,日照公安交警積極對接交通運輸管理部門,在全省率先實行培訓學時和考試系統對接,聯合監管,防止以考代訓、只收費不培訓等行業亂象,路考合格率提升15個百分點,2020年沒有發生針對考試人員的有效投訴。與交通運輸管理部門共同出臺星級駕校和教練員評選辦法,引導駕校和教練員拼質量、拼服務。目前,共同打造的駕駛人培訓和考試一體化管理平臺,已經研發成功,並開始試運行。
堅持換位思考換位體驗,以細節管理推進精心細心熱心服務。經常性以實際體驗、發放問卷調查等形式,了解群眾辦理業務的不便點,不斷優化崗位設置和業務流程。業務大廳增設了零號窗口,對企業大宗業務、高端人才及軍人、孕婦等提供綠色通道服務。查驗區入口增設導辦臺,實行免費代辦,並在各個環節設立提示牌,便於群眾辦理業務。在業務受理大廳,實行服務「六字」工作法,提高服務水平。針對考生反映的考前心理緊張、講解聽不懂等問題,考場實行考前心理疏導,印製考試要點,方便駕校和學員掌握考試相關知識。針對部分考試人員普通話不標準問題,在科目一場地製作標準版講解視頻。同時,科目二和科目三的講解視頻正在製作中。
大力推進警企合作,不斷縮小為民為企服務半徑。廣拓社會代辦點,全市累計開辦70家機動車登記服務站。至目前,二手車市場代辦車輛轉移登記業務佔比達45%,汽車銷售4S店代辦新車註冊登記業務佔比達38%。下放體檢業務,擴大體檢醫療機構範圍。群眾可就近體檢,網上辦理補換領駕駛證業務。目前,已有34家醫療體檢機構開辦駕駛人體檢業務,累計上傳體檢信息9.6萬餘條。全部下放駕駛人報名業務。在全市19家駕校開展駕駛人報名業務,學員直接在駕校辦理報名業務,不需到車管所辦理,節省辦理時間,有效解決寒暑假報名高峰學員在車管所內排長隊、集中投訴多的問題。為企業上門服務。在五蓮石材工業園、市公交公司、山東鋼鐵公司設立3處流動查驗區,方便企業車輛就近辦理業務。累計上門查驗車輛1860臺,減少了企業運營成本,為經濟發展和疫情防控工作助力。
積極應用信息技術,提升網上服務水平。引進智慧駕考平臺,在全省第二家實現駕駛人檔案電子化,實現照片免提交,網上繳費,每年減少20萬人次到車管所跑腿。駕校從平臺中可以查詢到教練考試合格情況、扣分情況,便於改進教學。實行微信預約機制,群眾通過關注「日照車管」微信公眾號,即可預約服務,了解忙閒指數,系統自動提示需要的手續,為群眾節省時間,防止空跑。
暢通信息交互渠道,及時傾聽群眾意見和建議。依託車管諮詢服務熱線7998110,綜合處理各類民生警務平臺、12345市長熱線、人民網留言等投訴件,以及微信公眾號後臺群眾留言回復,暢通投訴渠道,及時回答群眾諮詢。一年來,共受理群眾投訴1100餘起,諮詢38000餘起。召開兩次企業座談會,對企業提出的12條合理意見和建議,及時予以採納改進。
來源 | 日照市公安局車輛管理所
編輯 | 王昊
【來源:日照交警】
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