今天上午,中國人壽保險山東省分公司做客《陽光政務熱線》。
今天上午,中國人壽保險山東省分公司副總經理周曙光做客《陽光政務熱線》。
齊魯網6月10日訊(記者 蔡曉彤)今天上午,中國人壽保險山東省分公司的部分負責人做客《陽光政務熱線》。隨著壽險網絡銷售、電話銷售日趨普及,中國人壽保險山東省分公司副總經理周曙光提示網上、電話投保應注意哪些問題。
網絡投保3分鐘可完成支付
網絡保險是保險企業和投保人利用現代電子計算機與網絡技術實現投保、核保、理賠、給付或賠償全過程的商業活動。電話銷售則是電話銷售人員通過電話對目標客戶呼出進行產品銷售,在線上達成明確的購買意向,在線下通過送單人員完成客戶對保單的籤收以及保費資金收取的銷售方式。
客戶通過進入保險公司開設的專業保險服務網站,在網上選擇該公司所提供的保險產品,如有意願投保某一險種,則在網上填寫投保單,提出投保要約,經保險公司核保後,作出同意承保或拒絕承保的回覆,由投保人在網上或通過其他方式支付保險費,保險公司收到保費後,向其寄發保險單。這樣,投保人或被保險人即可享受保險公司的服務了。
「網際網路銷售流程簡單、操作便捷。」周曙光介紹,有意購買中國人壽產品的客戶只需通過中國人壽官方網站在線填寫投保意向、進行在線支付、在線實時出具投保憑證,三分鐘即可完成投保支付,足不出戶就能擁有保單。
網際網路銷售渠道目前所銷售產品險種豐富、選擇靈活,能夠向客戶提供多種保險期間、保險金額的選擇,客戶也可以根據自身需求來靈活選擇與組合。同時,網銷產品線覆蓋了廣大客戶較為關心的綜合意外、交通意外、旅遊意外等方面的保障需求。
網絡、電話投保應規避詐騙風險
周曙光提出,通過網絡購買保險時,需要注意幾方面的問題。
如果選擇網上投保,一定要選擇正規網站。現在很多不法分子會假冒保險公司的官方網站進行詐騙,投保時一定要仔細辨別。
找到了正規網站之後,下一步要認真了解保險條款。包括保險利益、保障責任、除外責任等。拿到保單後,著重看清條款中有關保險利益、除外責任、免賠天數(免賠比例)、觀察期等特別重要的內容。
收到電子保單或紙質保單後,一定要鑑別保單的真假,可通過公司服務電話和門戶網站,查詢保單是否真實有效。
網上成功投保後,要注意保單生效時間,特別對於旅行保險來說最為重要的。
電話投保需注意,在接到電話後,如果沒有購買意向,不要隨意含混回答應付過去,而是要明確拒絕。因為根據《電子籤名法》的相關規定,符合條件的電話錄音可以視為符合法律、法規要求的書面形式,可以作為訂立合同的一種方式,因此一定要明確表示是否有購買意向。
如果有購買意向,要問清產品的保險責任、收益特點、費用扣除、退保損失等與切身利益相關的事項。
電話交流中多提問少默認。消費者接到保險電話時,要多問問題,不論銷售人員是搪塞還是轉移話題,都要追問到底,確定該產品是否適合自己後,再作出購買決定。
要有效利用猶豫期權利。目前,許多公司在保險條款確認清楚後,無需客戶籤字直接籤發正式保單,一般由快遞公司送達。消費者在拿到合同後應該認真仔細了解保險條款,如果不滿意或者反悔的,可以在保單籤收之日起10日內(即猶豫期內)無條件解除保險合同。
在電話投保時如無法判斷保險公司真假,可撥打該公司電話進行諮詢。