4月25日，由《中國保險報》主辦、中國人保財險協辦、保險島戰略合作的第三屆中國保險服務創新高峰論壇暨（2017）中國保險年度服務創新及年度影響力賠案發布正式舉行。本次論壇的主題是「智享•未來」，中國保險報業董事長趙健、中國保險學會會長姚慶海、保險公司相關負責人、知名專家學者以及主流財經媒體齊聚一堂，共話保險服務影響力賠案及智能化創新，共繪行業發展新藍圖，同時「2017中國保險年度服務創新暨年度影響力賠案」也在現場重磅發布。
2017年12月至2018年3月，中國保險報面向全行業開展了「2017中國保險年度服務創新暨年度影響力賠案」徵集活動。活動自開展以來，得到了廣大保險企業的支持，參選企業包括保險集團公司、財險公司、壽險公司、以及保險專業代理、專業經紀、專業公估、網際網路平臺公司等，具有廣泛的行業代表性，活動邀請的薦評專家具有非常強的專業性和代表性，旨在傳播保險業正能量，宣傳保險業2017年度在理賠服務和服務創新等方面取得的新成就，全面展現保險業高效優質的理賠服務和堅持不懈的服務創新、不斷提升消費者體驗的良好行業形象。
國華人壽《客戶意外中毒身故，國華百萬保險保障守護》、《國華四川德陽200萬交通意外保險理賠案例》兩件理賠案例成功上榜2017年中國保險年度影響力賠案（人身險）。
案例評審小組對我司《客戶意外中毒身故，國華百萬保險保障守護》案例的評價為：綠色通道，切實保障客戶利益。涉及重大賠付案件，被保險人可能處於重症甚至死亡狀態，常規理賠模式必然會加重投保人或其親屬的工作量，甚至影響其切身利益。通過特色理賠，簡化理賠程序，提高用戶體驗，真正為投保人服務。整個案件從總公司到分公司都非常重視，充分體現總、分、支三位一體、上下協作的工作態度。我國規模巨大的保險公司不在少數，其行政效率往往是投保人擔心的問題，此次案件中，保險公司總公司分公司協調一致，及時處理案件，這讓受益人感受到保險的保障作用。
案例評審小組對我司《國華四川德陽200萬交通意外保險理賠案例》案例的評價為：全面綜合覆蓋的保險產品是家庭保障的基礎。一份保單已遠遠不能滿足客戶，一個家庭的所需，全面保險各類風險的保險產品才是家庭保障的基礎。隨著經濟發展和社會進步，家庭面臨的風險越來越多，民眾保險意識日漸增強。全面綜合覆蓋的保險產品，涵蓋家庭所面臨的大部分風險，將是未來大有發展潛力的險種。
2017年是國華人壽成立的第十年，在過去的十年裡，國華人壽秉承「關愛零距離，服務無止境」的服務宗旨，累計為數十萬客戶提供了優質的理賠服務。新的十年，國華人壽將持續深入貫徹「保險業姓保」要求，以貼心關愛、專業技能、優化流程、服務創新為基礎，為客戶提供更加優質、跟家貼心的理賠服務，使客戶攜手國華，人生無憂！
（責任編輯：李皓潔 HF109）
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