青島特色街排名來了!臺東步行街位列第三,中山路推薦值為負數……

2020-12-27 騰訊網

特色街有沒有特色，消費者最有發言權。青島市消保委發布圍繞全市放心消費示範街創建，結合消費新趨勢及消費者關注熱點，選取了十條特色街(商圈)，開展了NPS口碑指數暨神秘客調查。

11月26日，該調查結果正式發布，嶗山區麗達小街、西海岸新區瑞源繁花裡、市北區臺東三路步行街在神秘客測評滿意度中位列前三名。

NPS意為淨推薦值，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。NPS淨推薦值相當於消費者對於商家的推薦度，類似於大眾點評上消費者對於商家的推薦指數。本次特色街NPS口碑調查圍繞十條特色街的環境、服務質量、消費價格、入駐品牌、營銷活動和增值服務六個方面展開。

調查數據顯示，青島市特色街(商圈)NPS口碑淨推薦值平均分為3.80，淨推薦值在5以上的特色街為西海岸新區瑞源繁花裡、嶗山區麗達小街、市北區臺東三路步行街、膠州市恆源·時尚三裡河地下商街、即墨區即墨古城步行街、城陽區魯邦國際風情街。

推薦值為負數的三條商業街分別為平度市人民路尚街、市南區中山路商業街、萊西市商業街。令人意外的是，市南區中山路商業街NPS口碑淨推薦值僅為-2。

與NPS口碑指數相呼應的還有神秘客調查。市消保委是繼深圳後首家運用神秘客調查方法開展消費調查的內地消費者組織。

神秘客調查是指通過培訓的調查員在規定或者指定的時間裡扮演成普通消費者，到指定場所，通過購買產品、體驗服務、業務諮詢等行為，抽查服務人員的真實表現和場所環境，運用專業的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場表現，並把這些信息完整地整理並輸出結果，從而發現企業不足的一種市場監督機制。

神秘客測評滿意度總體排名名列前三的特色街分別為嶗山區麗達小街、西海岸新區瑞源繁花裡、市北區臺東三路步行街。

排名後三位分別為市南區中山路步行街、平度市人民路尚街、萊西市商業街。

根據NPS口碑指數暨神秘客調查結果

青島市消保委最終推薦了

6條特色街和10家特色打卡店

六家特色街

西海岸新區瑞源繁花裡

嶗山區麗達小街

市北區臺東三路步行街

膠州市恆源時尚三裡河地下商街

即墨區即墨古城步行街

城陽區魯邦國際風情街

十家特色打卡店

中山路海濱食品店

中山路春和樓

市北區「萬和春」

向陽路步行街宏祥麻花

麗達小街超級碗披薩

魯邦國際風情街湯姆士咖啡

魯邦國際風情街奈川咖啡珠寶店

即墨古城葛村榼子

即墨古城和豐德酒樓

即墨古城大歐鳥籠

快去打卡吧！

【整理自青島晚報】

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