2019年，在線教育市場經歷了規模擴張，暑期搶人大戰，融資縮水等一系列讓人記憶尤新的事件，不少業內外人士將冰火兩重天現象的根本原因，歸結為機構間愈演愈烈的流量爭奪導致的流量成本的水漲船高，「流量難、流量貴」也就順理成章地成為了絕大多數上線培訓機構步履維艱的「頭號公敵」。
從當前的市場行情來看，流量價格日漸高企的趨勢在短期內很難實現扭轉，難道在線教育只能靠砸錢才能有出路?答案顯然是否定的。近日，網易高級副總裁、網易有道CEO周楓發文稱，「2020年在線教育最大的挑戰不是『流量貴』而是『同質化』。」如果不對課程、產品或者服務體驗本身進行不斷精進完善，即便營銷投入再大也難以形成轉化，功能雷同的平臺、千篇一律的上課形式、毫無新意的時間節點營銷，在一款標新立異、提供全方位優質服務的產品面前只能宣告死亡。
搶奪市場紅利，嗨學網深耕用戶服務
在線教育的產品本質還是教育，是內容，更是服務。因此，在線平臺搭載的技術以及售前中後服務，都是為了給學員和用戶提供最佳的學習體驗感。具體來說，課程產品可以標準化，但是助教老師的實時響應，課程顧問的全程都必須做到讓每一位學員感到滿意，並自主產生續課的念頭，對此，嗨學網將科技與教學場景有機結合，實現學員自助學習，並通過嗨學網智能化的陪伴手段，提升學員的學習效率和學習效果。例如嗨學網的高端品牌精進學堂，它是一個社群類的班級，在每個社群的小班當中都設定嗨學網的一個導師和一個班主任，導師和班主任會在社群裡和嗨學網的學員進行各種互動，學習跟蹤，還有督促鼓勵等等。通過整體的自適應學習模型，為學員提供周學習計劃，真正做到千人千面，因材施教的學習體驗。
全生命周期保證用戶權益，嗨學網用行動展現「用戶至上」
在售前的階段，嗨學網對學員權益有了保護措施，在質檢上引進了先進的質檢軟體，從語音到微信做全面的質檢，質檢報告與售後部門充分聯動，售後部門也會把收到的學員聲音輸出到質檢部門，質檢部門再進行宣導，改進，形成閉環。在隱私保護上，嗨學網實行三級等保的策略，最大限度的去保護學員的隱私。在成單環節，嗨學網的協議實行雙重保護，讓學員充分了解協議內容，在售中階段，嗨學網24小時做學員指引，告知學員他的服務內容是什麼，課程是什麼，如何找到我們，以及在某一階段要注意的事項等等。此外，嗨學網要求每一個業務人員在每一次成單之後的48小時之內和學員在此建立聯繫，由學員來親自確認自己的課程內容，服務內容，並進行違規操作告知，在售後階段，嗨學網提供多平臺全渠道的服務保障，在PC端，APP端，微信端開通了400熱線，投訴郵箱，在線客服，智慧機器人，以及簡訊和TTS等交互渠道，7*24小時服務，讓嗨學網與學員之間無縫連接，真正做到全生命周期的「用戶至上」。
可以看到，相比用大規模營銷投入換來的營收規模，嗨學網更傾向於為用戶做好全方位的基礎服務和增值服務，在服務質量和感受上創造出實際價值，實現口碑效應，改善用戶留存。不難預見，嗨學網以服務突圍在線職業教育「同質化」大軍，勢必將在新一輪行業洗牌之際逆勢而上。
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