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公關知識:危機公關處理態度決定公關危機成敗
面對危機公關時，當事人態度取到了決定性的作用，那麼又有哪些態度和注意事項呢？小編來分析一下1，反映快慢是一種態度，可翻譯為：對用戶利益在乎不在乎，公司行事作風是積極還是慵懶，散漫。4，回應的言辭語氣是一種態度，或者強硬，或者真誠，或者委屈，到底採取哪一種，決定於所掌握的危機事實，比如，自媒體撰稿宣稱「A公司董事長被警方帶走協助調查」，作為企業危機公關方對事實真相把握是很清楚的，有沒有被帶走很清楚，如果沒有被帶走，那一定是手握實錘大力向造謠者頭上揮去。5，行動和解決方案是一種態度，是否真的關心用戶利益，是否真的拿出了誠意，一看就知。
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「牛角評論」賣假貨之後，羅永浩展現了最好的危機公關
所以辛巴和羅永浩之間最大的區別就在於態度，雖然說兩個人最終都承諾賠償，但他們的出發點並不一樣，在我看來辛巴是迫於輿論壓力，為了自己的利益而選擇妥協。而羅永浩呢，照我對他的認識，他就是這樣的人。羅永浩從出道到現在，一直在艱難地維繫著他的人設，具體來說這就是一個正直的、有情懷的人。無論是辦網站還是做手機，他始終在堅持自己的人設，用他自己的話來說，他希望能讓這個世界變得美好一點。
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餐飲品牌在處理危機時的公關智慧
文/披雲黨建+近年來就餐飲品牌遭遇的公關危機不在少數，但是不難看出，大多數品牌在處理公關危機的時候已經非常熟悉社交媒體傳播屬性以及消費維權的意識，也在此基礎上大廠的公關部發揮了優於同行的公關智慧。以下，我們重點剖析幾個案例與大家分享參與品牌在處理危機時的公關智慧。
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公關網絡的危機公關處理流程和意義
網際網路中危機公關是企業和個人非常重要的，危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性，企業應對危機時，一定要認真仔細處理好每一步，這樣才會讓企業更好的渡過危機。1，迅速成立危機處理小組，企業成立危機處理小組後，對此進行分配工作，讓企業的領導人負責危機小組的管理，這樣對處理危機上有著很好的決定網絡公關性的指導。2.了解危機，對危機的源頭進行監測，讓源頭不在產生影響，迅速而準確地把握事態的發展，判明情況，確定危機事件的類型與特點，然後根據危機的類型來制定危機應對方案。
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什麼是網絡危機公關?企業負面信息如何處理?
如今，網際網路的作為媒體的傳播能力超越了以往的任何一種媒體，做好網絡公關勢在必行。但在網絡營銷實踐當中，企業會經常遇到危機公關的情況，如何應對突如其來的危機十分考驗企業危機公關處理的能力。網絡危機公關是指利用網際網路能對企業的相關品牌形象進行公關，儘可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務出現不良信息。
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餓了麼危機公關翻車,美團卻圈粉,什麼才是真正的危機公關?
而看了網友反應的美團的回應就顯得高明的多，第一條改進措施就是「更好的優化系統」，沒用轉嫁平臺與騎手、消費者的矛盾。所以餓了麼的回覆直接就點燃了網友們，網友們紛紛表示這是在甩鍋，而非解決問題。所以美團的危機公關就是以退為進，沒做好就是沒做好，克制、理性、快速解決，這套組合拳下來讓美團先攬責任的表達自然，這樣才是真正讓消費者「將心比心」的做法。危機公關如果沒有起到安撫情緒、平息輿論的作用，反而相當於直接又點了一把火。在當下社交媒體作為主要傳播媒介的情況下，對於一件有熱度的事件，傳播輿論是相當之迅速的。
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老羅直播所售「皮爾卡丹」羊毛衫是假貨的公關態度思考
圖片來源：微博羅永浩官微截圖本身這不是什麼光彩的事情，但就因為這是電商行業中常出的亂象，而這每一次的事件處理方式和態度也能看出商家/企業對於危機公關的重視程度和三觀導向。再加上「羅永浩」三個字所代表的的中國網際網路「初代」「網紅」的公眾影響力，都無形中將這次事件的處理上升至行業/典型事件的高度。
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客戶找了這家公關公司之後,危機公關變公關危機,好日子也到頭了
國產職場劇又又雙叒叕地來了，繼禍害了房地產業、建築業和新媒體業後，它將矛頭指向了公關行業。廣大公關小姐從業人員吐槽劇情我們就不再重複了，冷眼君嘗試換個角度，從甲方——達琳傳播服務過的客戶爸爸的角度，看看《完美關係》中危機公關專家衛哲和女主江達琳通力合作，如何拿著甲方的錢跟甲方對著幹，把甲方搞人財兩空、家庭破碎，將危機公關處理成公關危機的奇妙冒險之旅。
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不作不死,三星「爆炸門」危機公關成公關界反面教材?
除了產品本身的問題之外，三星在 「爆炸門」事件爆發之後的危機公關讓人指摘不已,備受詬病。從8月24日發生首起爆炸以來，三星起初認為是用戶操作不當引起爆炸，態度十分強硬，到後來態度軟化,啟動全球置換計劃卻拒絕更換國行版Note7，直至10月10日，三星Note7才在全球範圍內全面停產。 在調查過程中，三星不斷否認產品本身有問題，結果一邊否認卻一邊爆炸不斷。
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危機公關專家衛哲處理的五個危機,真的沒有一個符合現實情況……
如果沒看過第一篇，請點擊：公關能從《完美關係》裡學到危機公關知識嗎？ 大叔挺認同36氪的小編幫大叔改的標題，把這部劇叫做「公關界的吐槽大會」。 衛哲老師不是危機公關專家嘛，截至目前，他在《完美關係》一共成功處理了5起危機公關案例。大叔逐一做個點評，你可以稍微感受一下電視劇與實戰派的區別。 與明星夫妻談判的部分，衛哲老師表現出來的公關水平，尤其是溝通技巧，很真實。大叔在第一篇點評中說了，尤其是怎麼知道明星夫妻二人發微博，細節很到位。
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羅永浩帶貨帶出「假貨」，再好的公關都不如做好產品把關
羅永浩。圖源新京報網。近日，因陷入售假風波，多名直播帶貨主播光環褪去。12月15日，羅永浩的「交個朋友」直播間官方微博發布聲明，承認11月28日直播銷售的羊毛衫為非羊毛製品，同時對公司內部管理進行反思，並向消費者承諾三倍賠付。聲明中還披露了供貨方造假的情況。聲明一出，粉絲一片叫好，盛讚羅永浩敢於擔當、業界良心，更有網友稱其售假的羊毛衫為「年度最佳理財產品」調侃其三倍賠付。
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什麼才是公關操作的正確打開方式?看看老羅的直播間就知道了
品牌公關對維護一個企業的形象尤為重要。公關不是負責隱瞞、掩藏、毀滅證據的，而是與公眾保持溝通，讓他們知道發生了什麼，並且能夠儘可能接受實際情況。繼上次打假辛巴燕窩事件之後，這次盯上了直播行業的羅永浩。12月13日，王海在微博發文稱，羅永浩直播賣的「鄧特艾克漱口水」是假洋鬼子，涉嫌虛標廠名廠址的假冒進口商品。很快，第二天羅永浩公眾號就進行了回應，就相關宣傳視頻、假洋鬼子、模特照片一一回應，王海受到「蹭熱度」質疑。
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從危到機：做好準備，將危機解構
而這個脫口秀的內在價值是不僅暫時解救了李誕的岌岌可危的笑果文化公司，羅永浩的帶貨直播觀看人數也因此達到了峰值，跪下來賺錢的羅永浩讓人重新看到了情懷和理想。所以《脫口秀大會》成了李誕和羅永浩的最好危機公關。危，《說文》中解釋在高而懼也，猶如盲人騎瞎馬，夜臨深池邊。
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任豪夏之光相繼被曝戀情後，龍丹妮是如何進行危機公關的？
最近甚至還不停有很多傳聞，說任豪和夏之光已經被退團了，任豪和夏之光甚至是整個R1SE，面臨著成團以來前所未有也是最大的一次公關危機龍丹妮在處理危機公關上也確實有自己的一套，除了讓任豪和夏之光自己在微博上發道歉聲明
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完美關係之危機公關
最近熱播的電視劇《完美關係》，看了名字不知道是什麼類型的電視劇，懷著好奇心開始了試試看，看了之後不光是俊男靚女的技藝精湛的演員的表演，更多的是闡述了一些怎樣處理危機。是一部講述面對危機怎麼處理，做好危機公關的濃縮生活電視劇。
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盤點企業競爭中的那些經典公關案例!
360敗訴、騰訊遭遇公關危機，可以說是一個兩敗俱傷的結果，騰訊由於極端的處理方式而站在了輿論的風口浪尖，而正是因為這些不利，在之後的公關中騰訊也進行了反思和提升。在此之前，西門子對於羅永浩對於產品質量的質疑給出了「並非質量問題」的回應，而羅永浩第一次沒有得到滿意的答覆和處理也繼續和西門子進行溝通，並在之後還發博指責了西門子推卸責任的行為，在網絡上，關於這一產品不容易關上門的情況也的確並非羅永浩一例，之後西門子也對此進行了道歉聲明，但其不夠真誠的表態依然遭到羅的攻擊。
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「教科書版「VS「反面教材「 細數2020年網際網路企業危機公關案例
2020年，網際網路科技圈風起雲湧，對於各家公關團隊來說也是無比跌宕起伏。今年，網際網路企業「瓜」不少，阿里公關天團「翻車」，餓了麼「蹭上頭」，辛巴、羅永浩售假風波，騰訊「憨憨式自黑」...再加上輿論環境愈加複雜多變，可以說，好的公關「一招致勝」扭轉局面，反之，「惹火燒身」雪上加霜。網經社長期跟蹤網際網路領域，以下為我們通過第三方視角細數2020年網際網路企業危機公關案例。
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疫情下的海底撈危機公關你學不會
為此海底撈緊急公關，4月10日，海底撈緊急道歉，回應稱此次漲價是公司管理層的錯誤決策，傷害了海底撈顧客的利益。我們知道，海底撈的危機公關能力歷來都是不會傷害消費者的。比如，17年海底撈對於北京勁松店、北京太陽宮店後廚老鼠事件，並就此事件發致歉信，承認媒體披露的問題屬實，並表示對這次海底撈出現老鼠以及暴露出來的其他在衛生清潔方面的問題，感到非常難過和痛心。
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負面曝光危機公關變化多而快,專業網絡公關公司服務化險為夷
原則是最傳統的一套危機公關法則，到網際網路發達的今天，一個事件的傳播速度到輿論導向，往往會以更加驚人的速度和方向延伸，企業發布危機公關聲明時，應該遵循的基本規則有哪些呢？第一時間分析事件定性，在公關危機萌芽的階段，一定要第一時間就發布一篇申明麼，恐怕不是，這時候，應該著手去分析整件事的定性，危機，到底是理性層面的，還是感性網絡公關層面的。理性層面包括：商品質量問題，員工問題，經營問題等實實在在發生的情況，同時已經被媒體報導，此時則應該立即處理。
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廣州恆大的危機公關就是厲害,阿蘭肘擊門或和握手門一樣大事化小
或許廣州恆大也意識到了這一點，危機公關的速度也是讓人嘆服。在賽後，首先當事人阿蘭出來道歉，緊接著比賽結束後不到4個小時，恆大俱樂部連夜發出了的內部處罰，即給阿蘭開出了10萬人民幣的罰單，扣除俱樂部領導班子當月核定綜合獎金10%。網絡上，則出現了很多為阿蘭說清和吐槽劉奕鳴如何如何挑釁阿蘭的言論。