主營業務迎來全面恢復 我愛我家平臺化之路強力開啟

近日，房地產經紀領先企業我愛我家控股集團有限公司(000560.SZ，以下簡稱「我愛我家」)發布三季度業績報告。公司前三季度實現歸屬於上市公司股東的淨利潤2.44億元，各項業務快速恢復至2019年同期水平。在今年複雜嚴峻的環境下,我愛我家能夠保持穩中向好發展走勢,實屬不易。

值得注意的是，在主營業務迎來全面恢復之際，公司的科技投入顯現成效，其自主開發的i＋產品群已開始併網覆蓋我愛我家4座加盟城市，同時試點對外開放，支持外部經紀人用戶近31000人，為後續開展全產業鏈業務打下「地基」。

隨著數位化閉環的打通，我愛我家已成為業內具備地產經紀業務全價值鏈數位化運營、端到端閉環交付能力的領先企業。

主營業務強勢恢復

2020年初特殊時期，因社區封閉等原因導致市場交易需求抑制；我愛我家門店及雲南商業購物中心主動響應號召階段性停業，還秉持社會責任精神在資產管理業務上主動進行租金減免，以上因素階段性地影響了公司利潤。

三季報顯示，公司前三季度實現歸屬於上市公司股東的淨利潤為2.44億元，下降幅度較之第一季度和上半年已分別收窄117.57個百分點和27.46個百分點。得益於我愛我家堅定執行數位化發展戰略，堅持有質量增長,特殊時期各業務條線主動採取線上化服務等多種應對措施，提升精細化管理水平,降低管理成本，有效將影響降到最低。

在形勢得到有效防控，市場需求反彈之際，公司抓住機會實現主營業務迅速回升，從三季報來看，已大幅抵消了特殊時期對一季度業績的影響。

具體來看，在二手房經紀業務上，我愛我家已覆蓋北京、上海、杭州、南京等國內21 座大中型城市，擁有超過3500家門店。隨著國家「都市圈」戰略的確立，重點一、二線城市對人口的吸納能力不斷提升，而這些城市大多已進入存量房時代，未來改善、置換需求較大。目前，我愛我家在北京、杭州、南京、蘇州、太原、天津、無錫等城市市佔率名列前茅，其中杭州市場佔有率超過30%，長期穩居第一。

從新房市場來看，目前國內三四線城市渠道銷售逐漸成熟，一二線城市新房供應向郊區傾斜。與此同時，隨著房地產調控的逐步升級，目前不少房企面臨著加速回籠資金、降槓桿的壓力，新房渠道銷售的滲透率仍將進一步提高。增量市場亦為房產經紀企業提供了長遠的發展空間。

今年以來，我愛我家的新房業務主要落地城市收入穩步增長，分銷業務佔比提升。報告顯示，三季度公司進一步加大盤源端拓展力度，合作盤源及直籤盤源總量均有進一步增長，合作盤源月均總量環比二季度增長5.3%，同比2019年三季度增長28.2%；其中，月均直籤盤源總量環比增長5.7%，同比增長17.5%。

近兩年，長租公寓市場一直備受關注。作為國內長租公寓領域較早的運營商，出於規避風險、審慎經營的考慮，從2019年初時，相寓就開始主動調整布局，降低不良庫存，從實際運營周轉效率出發，聚焦於租賃需求相對穩定的區域。整個2019年，相寓主動削減房源2.7萬套，並設置相應的風險防控金。據了解，我愛我家旗下相寓是業內規模領先的長租公寓運營商當中，為數不多實現持續盈利的品牌。

相寓目前已覆蓋國內15座一二線城市，包括北京、天津、太原、鄭州、武漢、杭州、深圳等。今年我愛我家將相寓業務拓展至深圳，籍此展開資產管理業務，後續公司將展開在大灣區的布局。截至三季度末，相寓全國平均出租率為 94.8%，環比二季度上漲 1.1%，同比去年上漲 0.6%。

技術賦能業務升級

主營業務的強勢恢復，從側面反映了我愛我家多年來作為行業第一梯隊的實力積累，但公司並不止步於此。在我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎看來，房地產經紀行業處於居住生活的立體交叉的生態圈內，又恰逢信息技術大變革時代，行業的生態特點決定了數位技術的應用大有可為。2018年，我愛我家提出數位化轉型戰略，藉助數字科技力量，向專業化、標準化、線上線下融合方向發展。

自提出全面實行數位化轉型以來，我愛我家持續強化自主渠道的數位化建設。在拓展並豐富服務場景的同時，基於大數據、AI 等技術，不斷提高服務的及時性和智能化，優化客戶找房效率和服務體驗。例如租賃房源實時推薦、買賣房源經紀人排序、官網排行榜。

在基礎應用技術的能力提升及創新建設方面，公司完成了自然語言理解AI、大數據提升等相關技術，創新推出小愛助手等智能化工具，持續為經紀人賦能，提升服務水平及工作效率。

通過自主渠道線上能力的建設、升級，月活用戶、獲客能力逐步提升。我愛我家官網第

三季度 MAU 提升至 786.6 萬，環比二季度增長 12%；DAU 提升至 40.4 萬，環比增長 9.2%；有效商機轉化共計 96 萬，環比提升 17%；錄入業務系統真實客戶總人數 50 萬，蓄客能力不斷增強，賦能效果日益突出。

值得一提的是，特殊時期我愛我家仍然選擇堅定執行「數字愛家」發展戰略，積極擴大 IT 團隊規模和技術投入，今年上半年，公司IT 團隊新增近20%，目前人數達到700餘人，佔總部人數超過70%。從2018年來，公司IT 投入已累計超過10億元，而這些戰略投入也將成為未來提升公司運營效率，實現業績增長的基石。

平臺化轉型成果初現

在科技加持下，我愛我家正開啟由全生命周期、全產業鏈房產服務商向入口級居住服務平臺的轉型升級之路。在今年初的2019業績溝通會上，我愛我家基於公司對未來二手房交易市場的七大行業趨勢判斷，發布「五年戰略」，即未來將致力於打造數位化、技術化、線上化於一體的「入口級居住平臺運營商」，2020年為實施新五年戰略的第一年。

根據三季報披露的最新進展，目前，公司自主研發的i+產品群已經在內部啟用支持加盟和合夥業務。

據了解，i+產品群是我愛我家提供給經紀人、門店和中介品牌的平臺化的一站式作業賦能工具，覆蓋中介業務從市場營銷到履約交付的全價值鏈，包括公域和私域流量經營、商機和潛客管理、房客質量管理、推薦匹配、約帶看、談判籤約、權證過戶和按揭貸款等履約服務。

i+產品群通過技術手段，鼓勵不同門店、不同區域或不同品牌經紀人對房源進行聯賣，提升行業效率。截至9 月底，i＋產品群已開始併網覆蓋我愛我家 4 座加盟城市，同時試點對外開放，支持外部經紀人用戶近 31000 人。據了解，未來半年，i+產品群會迭代完善對新房業務、房後衍生業務的支持，保障用戶一站對接多業態資源，便捷開展全產業鏈業務。

報告還顯示：我愛我家的數位化閉環已打通二手、新房、長租資管、業財管理多條業務線，支持直營、加盟、合夥多種模式，覆蓋了線上流量場景（5i5j.com、VR、微信生態的私域流量及其他去中心化流量場景）、線下門店網絡的社區輻射體系、線上線下一體化銷售運營管理、跨區域跨品牌跨門店的高效聯賣網絡，以及標準化、流程化的城市線下履約交付體系（交易中心）。這是行業第二家具備地產經紀業務全價值鏈數位化運營、端到端閉環交付能力的企業。

眾所周知，經紀行業自營門店的建設需要較長的培育期，單純依靠自營增長較為緩慢，而以強管控為基礎、賦能中小經紀公司的加盟業務模式成為向平臺級企業躍升的重要路徑。

在「入口級居住平臺運營商」的戰略規劃之下，我愛我家通過集中整合內外部的優勢資源，目前可以為加盟商提供人員招聘、培訓、技術系統、品牌支持、金融業務等全方位的權益和服務。

這些基礎系統的打通，將成為公司規模化擴張的利器。10月26日，我愛我家迎來啟動平臺化布局後的首個城市級加盟商——山西眾合同潤團隊。「我愛我家擁有20年的品牌歷史，在中國房產經紀行業有著雄厚實力和豐富經驗，近年來更是通過數位化的投入，可以向客戶提供科技化、品質化和專業化的服務。此次籤約希望通過臨汾市場為我愛我家打造一個加盟標杆。」加盟方代表李鵬飛說道。

據了解，目前我愛我家已成立了獨立的加盟事業部，已有數十個城市明確表示加盟意向，未來公司加盟業務將向重點三四線城市下沉。

可以預見的是，隨著存量市場的到來，公司主營業務將迎來新的發展階段，而新一代核心系統、i+產品群等技術的全面應用，將加快我愛我家全國業務專業化、數位化和智能化進程的推進。