半島記者 劉雪蓮
青島審批大廳的諮詢電話號碼有多少個?300多個。市民要想諮詢點兒審批的事兒,得先找到自己諮詢的事兒對應的電話號碼才行,比較麻煩。7月6日,青島市行政審批服務局局長路玉軍做客《行風在線》時表示,青島市行政審批大廳計劃今年9月搬遷,搬遷後更名為青島市市民中心,將設置專門的熱線服務中心,「一號對外」。此外,網上審批程序將進一步優化,今年「秒批」事項將達到180項,比去年翻一番。
諮詢審批記住一個號就行
有市民提出,青島部分區市的審批大廳都只有一部諮詢電話,根本打不進去,辦事只能去現場,疫情期間也不太方便,建議能增加兩部諮詢電話。
對此,路玉軍表示,目前行政審批諮詢電話不好打的情況確實客觀存在,不僅區市大廳,市級大廳也存在這個問題。市級大廳有300多個諮詢電話,每個諮詢事項後面附一個電話。
談到電話難打的原因,路玉軍表示主要有兩個,一是諮詢量確實比較大,有的電話一天接線量有100多個；二是因為諮詢問題比較專業,需要當場答覆,所以都是相關工作人員專職接聽,而工作人員要一邊幹著審批業務,一邊接聽電話,有時也很難做好時間分配。
不過,路玉軍表示,審批諮詢電話難打這一問題很快將得到緩解。今年9月份,青島行政審批大廳按計劃將搬遷,更名為青島市市民中心。借著搬遷,對很多工作全面改革、全面創新,其中就包括熱線電話。
據路玉軍介紹,在青島市市民中心,將設置專門的熱線服務中心,9月份以後一個號碼對外,辦事大廳所有事項,諮詢就一個號碼,簡單易記,由服務人員進行電話分流。
熱線服務中心,還將加強技術研發支撐,就市民諮詢量大的問題進行排序、建立題庫,實現智能化回答。
據悉,青島市市民中心在香港中路和福州南路交會處附近。新的市民中心面積4.4萬平方米,設置了地下5000平方米的停車場、600餘個停車位,並採用智能停車系統,將有效緩解到大廳辦事停車難問題。同時打造智能化大廳,在大廳設立了休息休閒專區,並實現了5G網絡全覆蓋。
今年九成審批事項可網辦
受疫情影響,不少身在外地的網友,很關注在青島如何辦理相關審批手續。一位網友提出想在市南區辦一個公積金帳戶,該如何辦理?
對此,路玉軍表示,這位網友提到的公積金帳戶辦理,不僅可以網上辦理,而且可以「秒批」。「秒批」是俗稱,正式名稱為「智能辦」。智能辦不需要人工審核,系統內已經設置好,申請人只要根據填報指南填報完,一提報馬上就批覆。智能審批,全程無人工幹預,不需要提交材料,不需要到窗口。申請人登錄山東政務網,選擇「青島站」,點「智能辦」板塊,就可以辦理。
據路玉軍介紹,截至去年底,青島「秒批」事項達到94項,今年又發布了30項,今年的目標是達到180項。據悉,「秒批」事項涉及到民生的比較多,辦結量比較大。政策推出後,去年辦結量達到800萬件,到目前超過1000萬件,應用很廣泛。路玉軍表示,目前,全市行政審批加政務服務的事項,總共有2000多項,目前1500多項實現網上可辦。
疫情期間,市級大廳辦理的17萬件業務裡,有超過10萬件在網上辦理,網上實際辦理率超60%。網上可辦率達到80%,今年目標是實現90%以上,也就是九成以上的審批事項可網上辦理。最終目標是實現除了涉密事項外,所有政務事項都可以實現網上辦理。
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