文/鄭州市管城回族區信望愛社工服務中心 李師師
【社工提問】
社工陳述：最近對接了文化館，與文化館達成合作，文化館能夠為項目執行提供很多資源，有的資源我們能用，有的資源我們用不上，現在反而不知道怎麼辦？
【督導答疑】
一、問題背景
社工經歷中期評估後，經過專家老師的點播深知資源連結、多方聯動、跨界合作的重要性，於是非常積極探索轄區內資源，經過努力社工與轄區內文化館取得聯繫，文化館的資源非常豐富，社工對於如何做好資源維護存在疑惑。
二、需求分析
督導與社工面對面進行了問題澄清。最後將社工的需求總結如下：
1.資源對接後，如何與資源方洽談合作具體事項；
2.資源對接後，社工該如何做好後期的資源維護工作。
綜上所述，社工的提出的問題可以歸納總結為，如何管理資源。
三、相關知識與理論梳理
2016年12月6日，中華人民共和國民政部發布了《社區社會工作服務指南》以下簡稱《指南》。
(一)《指南》指出社區社會工作者應重視挖掘社區內部資源，依靠社區自身力量解決社區問題
內部資源挖掘具體方法包括：
1.運用資源整合法，在本社區內,通過協商、合作等方式,共享工作條件、互通服務信息、聯合決策和行動,共同滿足多樣化社區服務需求。
2.運用資源共享法，在本社區與其他社區之間,通過協商、合作,發揮各自優勢,共享服務資源,協同開展服務,提升彼此社區服務水平。
3.運用資源配置法，根據社區資源的不同特徵,通過計劃、組織、培訓、諮詢、協調、合作、控制、評估等手段,管理 配置好各類服務資源,開展社區服務。
（二）《指南》在服務內容與要求部分也強調了社區社會工作擴大社區參與
擴大社區參與的具體方法包括:
1.協助社區黨組織和社區居民自治組織開展社區需求調查,參與策劃、執行、評估社區服務項目與活動;
2.協助社區黨組織和社區居民自治組織,動員和組織社區居民參與社區協商;
3.培養社區居民參與社區公共事務的意願、提升參與能力、拓展參與空間、建立參與機制;
4.協助社區黨組織和社區居民自治組織培育社區社會組織和社區骨幹,提供諮詢、培訓、能力建 設等服務;
5.組織策劃社區志願服務項目,引導社區居民參與社區志願服務,協助社區黨組織和社區居民自治組織開展社區志願者動員、招募、培訓、使用、登記註冊、服務記錄與證明等工作。
綜上所述，《指南》對於如何做資源管理做了指示，督導根據《指南》、實務經驗對如何管理資源做了系統的答覆。
四、督導建議
社工提出的問題是對接了資源後，不知道怎麼辦了？這個問題的實質是對接的資源如何管理。因此問題的實質就是如何有效資源管理。
資源管理在社會工作相關書籍中沒有系統說明，但是資源管理相關知識也是有資料可以查詢的，《社區社會工作服務指南》、項目評估體系也可以作為資源管理的參考。同時督導結合自身的實務經驗，總結出資源管理包括以下部分：資源使用安全性識別、資源庫的建立、建立資源管理制度、資源的使用、資源的維護。
（一）資源使用安全性識別
資源使用安全性識別包括兩個方面。第一、了解資源方的經營範圍。具體來說，就是社工要了解資源方開展的業務是否在其營業執照範圍內，如果跟社工合作提供的服務不在其營業執照的範圍內，社工就不能與資源方合作。第二、雖然資源方提供的服務在其營業執照範圍內，但是資源方並不能提供專業的服務，社工與資源方合作就存在風險，社工也不能與其合作。比如說，一個機構是做心理諮詢服務的，老師也具備心理諮詢的從業資格，但是老師提供的心理諮詢服務並不專業。這種情況下，社工也不能與資源方合作。
（二）資源庫建立
資源安全性的識別工作篩選了可利用的資源。下一步，社工就需要建立資源庫。社工不難發現，項目評估體系中有一部分是關於項目資源掌握的考核。資源掌握的考核內容主要包括項目是否對可利用資源進行了詳細識別，是否建立資源手冊供社工查閱。因此，資源庫的建立一方面是做資源記錄，便於以後資源使用時能夠快速查詢。另一方面是對資源進行分類，方便社工全面掌握資源庫的資源類別，為項目服務開展做鋪墊。
資源庫建立需要將資源方的信息進行系統整理，包括資源方的名稱、資源方聯繫人、資源方聯繫人的電話、資源方所屬行業、資源方提供的資源。
（三）建立資源管理制度
資源管理制度的建立讓資源管理有制度可循，也為社工資源整合、使用、維護提供了指引。制度的建立需要結合機構的制度與管理，最後定版的制度既能夠促進指引社工做好資源管理工作，也不與機構的制度衝突。
（四）資源的使用
資源庫建立後，需要進一步和資源方接洽，商談具體合作點。具體步驟如下
1.明確項目需要的資源
作為社工，首先自己要明確項目運營需要的資源，因為，一次活動並不需要用到資源庫裡面所有的資源。明確了自己所需要的資源才能夠確定具體的洽談對象。
2.預約洽談對象
3.洽談準備
（1）洽談前，社工需要搜集與行業或資源方所屬行業的相關的政策，熟悉政策就能尋找到和資源方的合作點。
（2）了解資源方的背景資料，評估資源方的需求。知己知彼才能百戰不殆。
（3）充分自信，為自己加油。雖然社會工作行業的知名度與力量是相對小的，但是社工有得天獨厚的優勢，這個優勢就是社會工作行業有政府的支持，能夠經常與政府接觸。社工項目由政府購買，購買社工入駐於社區，這就是社會工作行業的優勢。具體來說，一個鄭州市民政局購買的黨群項目基本的支持就包括：購買房、用人單位、社工機構。因此，社工需要有專業自信、行業自信。
（4）進行洽談，洽談的技巧包括：學會傾聽、適度讚揚；注視對方、積極回應；澄清我方提供的資源；說明我方合作的原則；澄清重要信息。
（5）洽談後，達成合作意向，在情況允許下，和資源方共同商定服務方案、時間、地點，充分了解與尊重資源方的意願或建議，提升合作方的參與感與受尊重感。
（五）資源的維護
社工與資源方成功進行了一次或兩次合作後，並不意味著這個資源能夠一直使用，就可以高枕無憂了。舉個簡單的例子，在生活中，我們尋求好朋友的幫助，我們的朋友在自己的條件允許下會儘可能幫助自己。究其原因是我們和朋友之間平常有關係維護，我們和朋友一起吃飯、逛街、禮品贈送都是關係維護的一部分。有了關係維護在我們需要的時候朋友能夠伸出援助之手。同樣的道理，社工平時也需要和資源方有適當的聯繫。日常的聯繫能夠促進資源方才在項目運營有需要的時候與社工繼續合作。資源維護具體的方式包括：
（一）成效反饋
積極將本次合作的成效反饋給資源方。讓對方在了解服務成效的時候也增強自身的自豪感與滿足感。成效反饋包括：領導、服務對象、用人單位對於本次服務的正向反饋。新聞媒體報導信息。合作帶給服務對象或社區的正向改變。
（二）節假日的問候
以節日為契機，發給資源方節日的問候，增進與資源方溝通。
（三）朋友圈點讚與真誠的評論
社工與資源方聯繫人添加微信後，適當關注其朋友圈，給予點讚與真誠的評論，增進與資源方的聯繫。
（四）誠摯邀請，展現實力
項目舉辦的大型社區活動，特別是有重要領導出席的時候邀請資源方作為嘉賓。增強資源方對於社工或社工項目的了解，也展現機構或用人單位的實力。
以上幾點措施，都是尋求機會與資源方保持聯繫，在資源方面前刷臉卡，有了日常的積累才能夠促進社工把握機會促成合作。
五、跟進執行
（一）以傳統節日為契機，了解社工資源對接與使用情況
在中秋節來臨之際，督導跟進社工資源管理的情況。社工說明項目計劃開展中秋、國慶節活動，活動的開展需要運用到相關資源，近期計劃與資源方接洽。
根據活動的目標，社工對接了書法隊資源，中秋國慶活動順利開展。
（二）跟進社工在工作中是否對資源進行維護
督導跟進社工資源維護情況，社工說明之前自身並沒有後期資源維護的意識，現在對於資源維護有了深入的認識。此外，督導分享的資源維護的方法簡單實用，在實際工作中也經常用到督導分享的資源維護的方法。點讚資源方朋友圈，積極與資源方反饋居民對活動的正向評價是社工常見的資源維護方法。
編輯：塗才婷|社工周刊