導語
對於處在變革時代、面對新生代員工的那些快速發展的企業而言，如何凝聚團隊、達成目標是當前面臨的最大挑戰。
在以VUCA為典型特徵的外部環境下，企業業務變革和團隊更新的速度普遍加快，對快速凝聚團隊、提升團隊效能的需求和挑戰也更大。儘管我們都想直接獲得那些快速凝聚團隊的最佳實踐，但是，理解「團隊凝聚力」和「影響團隊凝聚力的因素」，才能更好地掌握凝聚團隊的有效方法。正所謂，「君子務本，本立而道生。」
影響團隊凝聚力的因素
團隊凝聚力是團隊內部整合程度的表現，有兩層含義：一是團隊成員的向心力，是團隊成員渴望留在團隊中的程度，是保留和凝聚團隊成員的一種力量；二是將團隊成員緊密團結在一起，高效達成團隊任務目標的動態過程。許多管理者僅僅把團隊凝聚力理解為一種人際間靜態的社交凝聚力，實際上，團隊凝聚力也是動態和結果導向的。那些無法有效踐行團隊使命、完成任務目標的團隊，很難說是高凝聚力的團隊。同時，團隊使命和任務本身也是重要的凝聚力來源。在管理實踐中，影響團隊凝聚力形成的主要因素如下：
1.團隊成員
團隊凝聚力首先表現為團隊成員之間的吸引力，這種吸引力直接影響團隊凝聚力。我們需要特別關注三個因素：①團隊規模。團隊規模越大越不容易建立和提升團隊凝聚力，因此，保持適度的團隊規模或縮小大規模團隊的工作單元，是建構團隊凝聚力的先決條件。②團隊成員的人格特質。人格特質是團隊管理中不可忽略的因素，對於團隊凝聚力的構建有顯著影響。高責任心和宜人性特質的團隊成員，更加有利於團隊凝聚力的提升。③成員間相互吸引。團隊凝聚力直接表現為一種人際吸引，因此，創建團隊成員間相互吸引的「樞紐」非常重要，如共同的興趣、背景等。
2.團隊使命和任務
團隊凝聚力的深層表現是團隊成員對團隊使命和任務的深度認同，團隊使命塑造和團隊任務設計就成為團隊凝聚力的重要影響因素。①團隊使命。團隊使命解決的是「團隊的存在價值和意義」問題。達成共識的團隊使命是團隊成員形成身份認同的根本，是團隊凝聚力的基石。②團隊任務。團隊任務本身的吸引力對凝聚團隊成員影響較大。通常，在挑戰性、完整性、技能多樣性、自主權和及時反饋等方面表現水平更高的任務更具吸引力，如果任務能夠使團隊成員充分感受到成果對組織、服務對象或社會的價值，將更具吸引力。此外，團隊任務之間互依性越高，越有助於建構團隊凝聚力。
3.團隊領導
在權力集中的中國社會文化情境中，團隊領導的影響力更為重要。公平和民主的領導風格、值得信賴的領導行為對提升團隊凝聚力大有助益。值得信賴的典型領導行為包括能力效果、誠信正直、前後一致和互惠關懷。需要注意的是，這四種行為在實踐中存在潛在的衝突，鮮有領導者能夠全部做到。例如，領導者的「誠信正直」行為可能與「互惠關懷」行為存在衝突，前者面向全體公平對待，後者則面向個體進行個性化關懷。
4.團隊運行
團隊運行過程中的部分要素也有重要的作用，主要包括團隊規則、團隊溝通和團隊氛圍。①團隊規則。團隊規則應明確表達團隊提倡、鼓勵什麼，禁止、反對什麼。許多團隊管理者片面地認為，團隊凝聚力僅需要把注意力聚焦在團隊成員間的人際關係上。實際上，團隊規則是成員間達成一致、擴大團隊整合力和邊界的關鍵。②團隊溝通。暢通、平等、透明和及時的溝通有助於提升團隊凝聚力。③團隊氛圍。團隊凝聚力是柔性的，它無法依靠硬性的制度來建立，必須通過營造團隊氛圍來實現。
快速凝聚團隊的實踐
在團隊發展的不同階段，提升團隊凝聚力的方式也存在差異。新創建或處於動態變革中的團隊如何快速凝聚團隊呢？基於分析研究，筆者推薦從以下六個方面進行實踐。
1.重視第一次團隊工作
管理者對團隊的第一次協同工作怎麼重視都不為過。團隊成員對彼此、團隊領導和整個團隊的第一印象非常重要，它會確定未來團隊運行的「文化基調」。第一次團隊工作也是建立團隊承諾和團隊信任的關鍵，應選擇那些目標具體、清晰和中等難度的任務來確保第一次團隊任務的成功，以小成功撬動大承諾。
2.組織團隊集體活動
團隊凝聚力首先是人際吸引力。團隊的集體活動，尤其是那些需要付出大量體力的團隊活動，有助於快速打破人際關係的「堅冰」，推動團隊成員之間的情感互動。團隊成員間的情誼往往是在活動的巔峰體驗時刻打下的基礎。如一場激烈的籃球比賽，無論輸贏，對於團隊成員而言，都會迅速熟悉彼此並形成認同與依賴。
3.塑造和傳遞團隊使命
那些能夠引發團隊成員共鳴的使命是形成團隊成員深度認同的關鍵。調動團隊成員參與團隊使命的凝聚、塑造和傳遞過程，是增強團隊任務吸引力、形成團隊凝聚力的重要舉措。例如，海底撈用一句「用雙手改變命運」的Slogan感染和凝聚了一批批來自偏遠鄉村的青年，基於這一Slogan打造的整套人力資源管理體系，激起了他們內心的深度共鳴與激情。
4.團隊領導者值得信賴的行為
得到成員深度信任的團隊領導是團隊凝聚力的核心。然而，信任形成的關鍵並不在於管理手段，而在於團隊領導者展現更多一致的、值得信賴的行為。如前所述，能力效果是能夠快速形成團隊信任的行為，能夠帶領團隊成員高效實現團隊的任務目標；誠信正直和前後一致的行為則有助於形成對團隊領導長期、深度的信任。
5.利用外部壓力，給團隊帶來緊迫感
許多人片面地認為，團隊凝聚力只能從團隊內部著手構建。實際上，有效地利用外部壓力使團隊具有緊迫感，也是一種迅速凝聚團隊的有效路徑。例如，2019年以來，華為公司遭到美國川普政府的系列制裁，有記者問任正非「華為是不是到了最危險、最艱難的時刻？」任正非說：「應該是最佳狀態才對！」因為之前的「惰怠」行為已經在華為內部廣泛存在，而在外部的兇猛制裁之下，公司卻「全體振奮，燃起了全員的戰鬥力。」組織認同理論給了這種現象一個完美的解釋：當團隊面對外部壓力/威脅時，團隊成員更加傾向於表現出「內群體的認同和外群體的貶損」。也就是說，團隊凝聚力更容易因為外部壓力而得到加強。
6.建立團隊成員之間的非正式情感聯結
團隊成員很容易因為共同或相似的屬性而相互吸引、相互認同，也會由於共同或相似的屬性產生更多的互動。團隊管理者可以善用這一規律，基於團隊成員的共同屬性（如共同愛好、經歷）開展團隊正式或非正式活動（如跑團、球賽），推動和加強團隊成員之間的互動，建立起成員之間的非正式情感聯結。這種基於共同屬性的非正式情感聯結擴大了團隊管理者迅速提升團隊凝聚力的「底盤」。
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