電影票也可以「退改籤」了!深圳率先出臺退改籤標準

2021-02-18 人民網

電影票「退改籤」該怎麼收手續費？深圳市消委會15日通報了深圳市《電影票退改籤標準》（以下簡稱標準），該市首批有20家影院代表籤署了自律規範承諾書，表示將落實該標準。

據介紹，該標準根據消費者「退改籤」時距離電影放映的時間，實行「階梯式」退費：24小時以上免收「退改籤」手續費，2-24小時收取不高於票價10%手續費，1-2小時收取不高於票價20%手續費，0.5-1小時收取不高於票價30%手續費。若消費者線下購買電影票，可聯繫影院前臺申請「退改籤」；線上購買可聯繫第三方平臺申請，費用原路退回。

據了解，此次標準的制定是根據《最高人民法院關於適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》中的第二十九條的規定，當事人一方違約的情況下，違約金不超過30%。而深圳市消委會通過徵集影院、協會、消費者等多方意見並根據距離開影時間等因素，制定了靈活性的標準以供影院參考。

其實，過去電影票「不退不改」「只改不退 」等問題，一直都飽受消費者詬病，直到2018年9月，中國電影發行放映協會發布了關於《電影票「退改籤」規定的通知》，明確了具體的電影票「退改籤」措施。據深圳市消委會監督，自通知發布後，深圳市各大影院的電影票「退改籤」開通率從5%上升到80%。

期間，深圳市消委會組織志願者對當地各大影院落實「退改籤」通知情況進行了暗訪調查 ，發現部分存在線上和線下均不能辦理電影票「退改籤」售後服務、條款未採取合理方式進行醒目提示、未在電影大堂設置有關「退改籤須知」的告示以及影院因不可抗力情形暫停營業消費者不能退票等問題。

深圳市消委會副總監熊漢東表示，此次推出的標準作為全國首個電影票「退改籤」行業自律標準，有利於優化行業營商環境、提升行業的品質服務，更有利於消費者權益的保護。而目前未籤署承諾書的影院的電影票退改籤手續費可能與此次推出的標準有所不同。接下來，深圳市消委會鼓勵消費者對該標準的實施情況進行監督，並歡迎更多的影院推進落實標準。

參與自律承諾書籤署的博納國際影城代表王女士認為，此次「退改籤」標準的推出，對消費者和影院都是一件好事。她說：「一些影院原本也有相關的規定，標準的推出給大家提供了一個統一的參考，有據可依，有章可循，消費者從心理上感覺更有保障，影院也能提供更好的服務，獲得好的口碑，從而實現雙贏。」

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責編：翟巧紅 | 編輯：喬梁

來源：新華網 記者：王曉丹 劉智強

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  • 所有影院暫不復工 你的電影票能退嗎?
    3月27日晚間，中新經緯記者在售票平臺查詢到，部分之前已開放購票的影城雖仍保留「正在上映」的影訊，然而3月28日之後的電影票已無法購買。　　中新經緯記者查詢發現，截至3月27日晚21時，上海多家影院仍保留正在上映的影訊，3月28日、29日的電影票仍可購買；22時左右開始，貓眼App已不能購買3月28日之後的電影票，雖然影片及場次訊息仍保留，但購票時顯示「座位預訂失敗」或「該場次已售完」。23時左右，貓眼App上的購票頁面已不顯示影院信息。
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