APP推送廣告被吐槽
關掉朋友圈廣告需14步？
那你再試試APP註銷
找不到註銷入口、註銷設置難以滿足離奇限制條件、註銷過程拖泥帶水、沒有人工客服……
經歷過註銷之難的用戶都會感嘆
真是請神容易送神難
註銷難
解綁卻無從下手
記者此前從未註銷過帳號
一試
果然是「不可完成的任務」
比如嘗試註銷剛剛被上門半強行註冊的一款買菜APP。註銷頁面雖然不在個人首頁，倒也不難找。點擊「申請註銷」，顯示「註銷失敗」，原因是：一、帳號綁定了微信，請解綁後再試；二、距離最近的一個訂單完成時間小於15天。
另一個原因可以理解，可能是為了防止頻繁註冊、註銷的「羊毛黨」。但第一個完成起來就太難了。記者在網上搜索「如何解除微信授權登錄的APP」，按步驟操作時發現，微信中「其他APP、網站的帳號解綁」這一項，只有微信支付尚未註銷，沒有與其他APP綁定的顯示。
記者又用另一個網友教的從「隱私-授權管理」中解綁，發現只授權了全民K歌等三款應用和一個公號，沒有要註銷的APP。可怕的是，記者意外發現從未關注過的「易美分」公號居然打開了錄音功能。
註銷要過五道關
「客服忙，請（無限）等候」也就罷了
為啥還要舉著申請書自拍
如果說記者的體驗是很個人的，那麼APP治理工作組根據用戶投訴總結的「註銷五道坎」，便是超出常人想像的奇葩流程了。
第一道坎：假裝可以註銷
既然政策法規規定必須提供註銷服務，那就寫上，但實際上是不可以註銷的。明明在「隱私政策」中寫明了可以註銷，但在申請註銷的時候，客服卻給出諸如「請退出登錄或卸載，能夠保障安全勸別註銷，功能加速研發中」「只要取消關注公眾號、刪除APP就可以了」「註銷功能正正研發中」等說法。
第二道坎：入口難找，客服電話難接通
APP會通過隱匿註銷入口，或者增設需要客戶輔助等條件，增加用戶發現難度。
本著「你的問題地球人都遇到過」的原則，第一種情況下，一般通過網絡搜索到「先行者」尋訪註銷入口的攻略。但打電話給客服，可能曲曲折折找到，也可能「當前客服不存在」「接待組中未配客服」「客服忙，請（無限）等候」。最怕的就是尋到註銷方式蛛絲馬跡之後，打電話、發郵件都如石沉大海。
第三道坎：互相推諉
記者的體驗大略可歸於這一類。註銷條件就是解綁，但解綁往往難以完成。據APP治理工作組相關人士介紹，有很多APP註冊時就會自動與其他APP關聯，註銷時則會互相推諉，增加註銷難度。
第四道坎：過度索要註銷證明
前面那些刁難都沒有，但需要提供「完備」的證明材料。常見的有手持法定證件上傳個人身份信息照片，甚至還有手持銀行卡、手持註銷帳戶申請書的自拍。註銷時提供的個人信息比註冊時還要敏感得多，這讓用戶對註銷充滿疑慮，自己打退堂鼓。
第五道坎：註冊條件盤根錯節，難以滿足
記者的體驗也涉及這種情況。除捆綁APP帳號外，還有積分、活動、授權卡片、登錄解綁等。記者體驗時也是僅僅提示有什麼問題，但不提供解決方案，研究半天也找不到解決方案和通道，只得作罷。
設置各種障礙讓用戶「知難而退」
真的「有被冒犯到」
設置這些條件真的必要嗎
合理嗎
中國電子技術標準化研究院專家高超認為，解決註銷難的關鍵是註銷條件的設置邊界是否合理。高超從幾個方面梳理了設置合理註銷條件的邊界。
要求找客服？
高超：除非有特別需要，否則不建議採用。因為用戶體驗不好，消耗經營成本又偏多，吃力不討好。如果實在需要設置，一定要方便快捷，避免「踢皮球」「搞反轉」。
註銷時要求用戶提供歷史信息？高超：所核驗的歷史信息必須是APP開發者、運營者所掌握的信息或用戶本人熟知的信息，避免在此過程中產生額外收集行為。也不宜設置「歷史登錄過的城市、曾用的個性域名」等用戶難以回想、查詢的信息。
先解除綁定再註銷？
高超：不管是多麼複雜的帳號綁定關係，都沒有改變用戶必須擁有註銷權利這個實質性的問題，使用帳號綁定來方便用戶使用，促進數據流通等的前提，還是切實落實好註銷機制。因此，在註冊登錄界面設置綁定第三方帳號的選項時，應同時提供解綁選項，保證「同意」和「撤回同意」的對等。解綁後，應刪除與第三方帳號關聯的個人信息。
此外，高超認為，合理處理帳號和會員的關係、合理設置線下註銷渠道等，都需要給出完整、透明的帳號註銷機制。在沒有什麼顯著的技術障礙和巨大成本的今天，還有APP設置各種障礙讓用戶「知難而退」，顯然是缺乏對用戶的尊重和誠意。
最後
再次本著
「你的問題地球人都遇到過」的原則
21個熱門APP的註銷方式
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來源/中國消費者報·中國消費網
記者/武曉莉
編輯/裴瑩
監製/何永鵬 田珍祥