記者 | 鄭萃穎 實習記者 沈嬌嬌 趙雨萌
編輯 | 沈霄戈
有這樣一種酒店，沒有早餐只有夜宵服務，每到周五周六就會迎來年輕人的訂房高峰。住店的小年輕們有的是四五個人組團「開黑」（指對戰遊戲中邊交流邊玩），有的專業選手則單人在屋裡開著直播叱詫風雲。電腦上點點滑鼠，就有服務人員送來泡麵米線或者水餃，不用離開自己的「王座」。
「愛電競」酒店是正在火速興起的電競酒店中的一家，從2018年開始到現在，已開業了32家，平均入住率超過80%，在鄭州的一家酒店RevPAR（每間可售房收入）達到四百多元。其中佔比最大的客群就是95後，在住店客人中佔到44%。
由於滿足了大量年輕電競愛好者的需求，國內的電競酒店，作為一種新興的酒店類型，從2018年全國三四十家的數量，迅速發展到目前的9000多家。
「年輕人周末聚會，去KTV或者酒吧也要消費兩三千，來電競酒店不到一千元就玩得很開心，累了還能睡覺。已經成為95後的周末娛樂方式。」愛電競創始人袁陽告訴界面新聞。
95後改變了「住酒店」一詞的想像空間: 酒店還可以這麼玩。
1995年後出生的成年人，因為其獨特的成長背景和日漸顯現的群體特質，在全球擁有一個統一的代稱—「Z世代」。
「Z世代」生來便知網際網路，兒童時誕生了iPhone，青年時就已進入移動網際網路時代，並成為時代洪流的推動者。他們獲取信息的方式，社交方式，理解世界語上一代人不同，也會影響到生活方式中對酒店的偏好和選擇。
在中國，95後人口已經超過1.5億，成為未來幾年最具潛力的消費群體。對於酒店業來說，如何打動95後，成為一個不得不考慮的命題。
高端奢華酒店，擁有較穩定的商務客群。而價格沒那麼高不可及、風格更為多樣化的中端酒店，在中國正隨著數量的增長而面臨更激烈的競爭，它們也成為爭奪95後的主戰場。
95後張琦剛進入職場一年，除了工作中必要的社交，她在平時定義自己是個社交恐懼症患者，「有時候不想和人打交道。酒店的自助入住和退房，和機器人送物，能省去很多尷尬」。
如今不少國內酒店在OTA和行動支付應用的推動下，逐步實現了手機預訂、選房，甚至刷臉入住。入住酒店不再需要提著行李在前臺排隊，也不需要把身份證交給店員、溝通住宿需求等溝通環節。
一些酒店應用了送物機器人，年輕人再也不用穿著拖鞋下樓取外賣。生產酒店機器人的雲跡科技告訴界面新聞，其過去一年中合作的酒店數量，已經從1000多家增長到了3000多家。
在去年，紐約酒店業諮詢公司HVS的執行長威廉士寫了一篇流傳頗廣的Z世代觀察文章。他認為，對於任何旨在為Z世代服務的品牌來說，創新技術必不可少的，擁有免費網際網路已經遠遠不夠。生於網際網路時代的95後早已適應了科技的不斷迭代和創新，並且樂於嘗試。
國內頗具代表性的一家科技感酒店，是阿里飛豬推出的「無人酒店」菲住布渴。這家酒店甚至只需要普通酒店四分之一的員工。客人可以刷臉辦入住，刷臉坐電梯，然後刷臉進入房間，用天貓精靈控制客房的燈光、電視、音樂，用機器人送水和送外賣。
95後很樂於嘗試這些創新，他們本身就不願意等待，希望有足夠的空間自主權。
「自己能搞定的東西自己搞定，這是我對95後的觀察。」深圳泰格方舟的創始人陳鋼對界面新聞說。這是一家做酒店智能化方案的公司，已經經營了10年。
陳鋼說，在公司服務過的3000多家酒店中，由於對智能化的理解和預算不同，有三分之一應用了全套的智能化方案，其餘三分之二採用了一部分。而從去年到今年，合作酒店中有一半都會選用智能音箱或者離線的語音控制系統。泰格方舟負責把客房裡的不同設施，和智能語音控制系統的雲端做對接。
「從2013、2014年開始，正值中端酒店發力和普及的時候，智能化被明顯採納和接受。」陳鋼評價說，「國內酒店業從開始的不太熟悉到了解，到後來有自己的需求點，而不是囫圇吞棗式的複製。在競爭壓力增大的情況下，智能化成為其中一個不錯的切入點。」
不過，95後對待智能化服務的態度十分理性，並不會被酷炫的科技衝昏頭腦，對科技的認知和期待，也遠遠不滿足於以上幾點。
比如有接受界面新聞採訪的95後認為，酒店的智能服務帶來了便捷體驗，但也要照顧對智能服務操作不熟悉的顧客，提供人工諮詢。而對於酒店客房內的智能聲控，目前的聲控技術還有待優化升級。也有95後認為，智能音箱已經不算新科技，不足以成為買單的理由。
真正的酒店智能化不應當浮於表面。
「過去，國內酒店智能化的進程，已經從預設場景過度到用戶在移動端控制，而未來酒店的智能化，應當和數位化並行，打通用戶數據，提供個性化的服務。」泰格方舟創始人陳鋼表示，比如VIP客人在入住不同酒店的時候，也能感受到自己覺得舒適的客房溫度、水溫，喜愛的電視節目，愛好的音樂，甚至是否開燈睡覺的習慣都被照顧在內。
「設計特別的酒店會吸引我。」98年出生的馬瑩瀅是瑞士洛桑酒店管理學院的大四在讀生。她記得去年在西班牙裡斯本，有一家浴室主題的精品酒店，酒店用Tiffany藍配色，整個設計都是浴室風，到處鋪設著瓷磚，員工也都穿著藍色的浴袍或睡衣，前臺接待處由兩個浴缸和一個大瀑布組成，可以聽到流水聲。
「我有時會為了一家設計有特色的網紅酒店，特地跑到那個城市旅遊。」馬瑩瀅說。她之前曾為了去一家好看的酒店泡溫泉，專程去日本富士山旅遊。
隨時可獲得全球即時信息，有自由選擇空間的95後們，都有自己的喜好和個性，在選擇酒店時也如此。
「多元化、個性化、細分化。多風格並存，各有所愛。這也是未來酒店業的發展趨勢。」華美酒店顧問首席知識官趙煥焱說。
今年國內電競酒店的火熱，也是切中了大量年輕消費者的需求，疫情對網吧和單體酒店的衝擊，加速了這一趨勢。
從事電競酒店生意的三亞孟天涯酒店管理公司操孟詩告訴界面新聞，從今年3月到10月，他觀察到成都市的電競酒店，從十幾家增長到了兩百多家，而海南從以前的市場空白，到現在僅三亞市就有12家。三亞孟天涯公司自己合作的酒店，就在成都、西安、三亞等地新開出了28家。
「入住這些酒店的消費者，有的是電競玩家，有的是短途出差連住好多天的，因為電競房網速更快，電腦使用更方便。」操孟詩說。據他們統計，90後和00後的成年人中，有八九成都是電競遊戲玩家。
其他大型酒店集團也在國內推廣一些個性鮮明的品牌。居家運動已經成為了不少年輕人的生活常態，今年洲際酒店剛在南京開業的國內第一家逸衡酒店，將瑜伽墊、健身球放置在客房，客房電視裡也有健身視頻可以跟著視頻運動拉伸。這個品牌目前在中國還有12家在建酒店，包括在冬奧會舉辦地張家口崇禮的一家。
萬豪國際計劃將專門為「千禧一代」打造的Moxy酒店品牌引進中國，明年起陸續落地南京、西安、杭州和深圳等城市。這個創立於米蘭的品牌有應用了多項科技的臥室，和充滿活力的大堂空間，給每一位入住者贈一杯雞尾酒，吸引著既能投入工作，又能盡興狂歡的年輕人。
而從最直觀的設計風格來看，「近兩年的酒店業，關注Z世代的最大特點就是審美變得多元，色系豐富，風格迥異，改變了過去的單調乏味陳舊的色素。」晗月酒店集團副總裁夏子帆對界面新聞說。同時她認為，這些審美偏好也逐漸影響到更年長的消費者。
「為了跟上時代發展的步伐，新酒店將會更快速感知外界的流行趨勢，產品變化更快，迭代功能更強，未來能獲得更多的用戶群。」她說。
今年國慶前，一家為95後量身定製的酒店在北京798藝術園區附近開業了，名字就叫「ZHotel」。它在兩周之後就迅速實現了滿房。
和傳統酒店不同的是，ZHotel的整個公共區域用來做潮牌的零售和社群活動空間，和右邊的餐廳、咖啡廳兼酒吧連通一體。除了極具藝術氣息的客房設計，在房內放置唱片機，ZHotel還有自己的孵化社群活動的小程序，住在這裡的客人們和當地的活動組織者一起參與創意拼貼、插圖繪畫、小型音樂會等城市青年的興趣活動。
研究年輕人消費抉擇的孟祥琳，形容Z世代具有矛盾體的特質：「他們非常開放、多元，多美好生活的要求很高，非常關注環境，關注社群，但同時又很孤獨」。他是新世相旗下躺島品牌的聯合創始人，為ZHotel布置了開業展覽，將一款設計為貓咪肚皮的靠枕堆放在客房空間。
「這屆年輕人面臨著不同的時代背景：一是全球範圍內政治、經濟的動蕩，造成的意義感的缺失；另一方面則是虛擬社交佔據的時間越來越多，大家需要在網絡與現實中尋找平衡。這是每個年輕人的品牌都需要關照的。」他對界面新聞補充說。
Fastdata極數對於95後人群的研究報告顯示，不同於85後和90後更偏愛住酒店，95後對高星酒店、民宿、青旅的熱情更為平均。在界面新聞對95後的採訪中，入住民宿所獲的的本地生活的體驗，以及青旅的社群活動，正是吸引他們的部分。現在這些社交場景，正越來越被酒店所吸納。
比如96年的柳同學平時在上海和多倫多生活。她很喜歡自己曾住過的蒙特婁的一家酒店，大堂有酒吧、咖啡吧和共享圖書館。晚上休閒時刻，可以和同行的朋友去酒吧裡深聊。馬瑩瀅種草了很久的一家荷蘭酒店，晚上會舉辦酒會，同時邀請住客和附近社區的人，大家可以一起喝雞尾酒、聊天。
國內也有不少酒店在做類似的嘗試。ZHotel隸屬的亞朵酒店，推出了多家IP酒店，跨界融合籃球場、沉浸式戲劇，還有音樂、電競等興趣主題，給酒店空間增加了圈層社交的功能，旗下酒店的平均年入住率能達到85%。 華住酒店集團旗下的漫心酒店，提出「酒店即目的地」，將大堂作為開放社交平臺，每年舉辦十多場主題活動，還有每晚都有歌手駐唱的漫心小酒館。
這類主題化的活動，使得入住酒店的Z世代們，可以安心地投入經過篩選的社交場合，獲得真實的本地體驗。
「95後不僅需要物質上的享受，更需要精神上的滿足，環境優美又要具備環保，更關注追求文化塑造、情感交流，休閒娛樂配套。」東呈酒店湖北區總裁來世明也對界面新聞分享了自己的觀察。
截至2020年5月，95後網際網路用戶佔到全國網際網路用戶的19.3%，他們每天要解鎖手機72.6次，使用手機5.54小時。他們愛好分享生活中的美好體驗。
「95後喜歡追求時尚，有獨特的觀點，追求不一樣的生活，甚至有為打卡拍照而住酒店的客群。只要是網紅，就不擔心沒有生意。」上海靜安鉑爾曼酒店總經理金濤表達了他的觀察，「所以酒店可以思考怎麼突出自己的銷售賣點，切合95後的心態需求。」抓住95後，就相當於抓住了免費的網紅酒店推手。
但95後同時也是理性的消費者。「我覺得酒店業不必要過於神經緊張。」亞太單體酒店聯盟副主席顧曉春說，「酒店經營者有時間精力，還是要把酒店的服務品質做好，滿足賓客的需要。」
比如，相比智能音箱，有95後受訪者更希望自己的客房裡有冰箱和寬敞的寫字檯，自駕遊時酒店要有便利的停車場和洗衣房。喜歡旅行也喜歡工作的95後，在意酒店附近的景觀美不美、酒店的性價比高不高，網速快不快，隔音好不好，以及最重要的是要保證乾淨衛生。
會為了一家酒店遠赴當地旅遊的馬瑩瀅，一直記得酒店裡溫馨細緻的服務細節，比如在寧波GRE考場附近的酒店，客房裡放置了「逢考必過」的小娃娃；在巴塞隆納一家住滿外國旅客的酒店，有的旅客還來不及辦當地的手機卡，客房裡會放置一部可以用來上網、開熱點的小手機。
可能一家在前臺放置了外賣架的酒店，或是像CitiGo那樣把早餐時間延長到12點的酒店，都能贏得一個95後的心。