小編前言
很多眼鏡店的驗配師談到漸進鏡的驗配時，經常會心生恐懼，大有「寧可漏過一千，絕不驗配一副」的架勢。漸進片售價高，容易引發投訴，本著多一事不如少一事的原則，很多人都不願意觸碰這個雷區。其實，漸進鏡的驗配遠沒有大家想得那麼難，膽大心細是關鍵，做好檢測才能行。在上一篇文章中，小編為大家介紹了成功驗配漸進鏡的幾個重要因素和操作細節，今天，小編為大家繼續送上漸進鏡售後處理的小指南，希望對大家的工作有所幫助。
很多顧客在接受了驗配師的推薦後，花費不菲，定製了一副既能看遠，又能看近的漸進鏡，以為從此以後能夠隨心所欲地看清世界。
（儘管這是不現實的，哈哈哈）
當他們取到新眼鏡時，心裡的期待經過等待期的發酵，變得很高，甚至有點不切實際，戴上新眼鏡後，視物效果卻不像想像的那麼完美，視野變小，看兩側需要轉頭，這種不盡人意會令很多顧客感到失望，繼而發生憤怒，覺得自己受騙上當了，甚至會懷疑驗配師的專業性。為了避免這種「秀才遇見兵，有理說不清的」尷尬場面，漸進鏡的售後維護非常重要，真的碰到問題的時候，驗配師要能夠分析錯誤，並及時糾正，不要放走任何一個可能會出現投訴的客戶。這是成功銷售漸進的一個決定性環節。
檢查眼鏡的佩戴位置和鏡片的加工
檢測鏡片光度和配鏡處方是否一致
重新驗光
檢查鏡片設計
建議永遠把仔細觀察放在第一位。當顧客站在你面前與你對話時，仔細觀察顧客，在腦海裡勾畫出幾個重要的點，這也許就是戴鏡不適的根源所在。
比如，顧客是怎麼戴眼鏡的？戴眼鏡的方式是否正確？眼鏡戴得是否端正？
如果站在眼前的顧客個子非常高，那麼，他看東西時， 眼球的主要運動方向是否會與個子低的人有所差異？這種差異會使他的視軸發生輕微的下移，這個小幅度的下移會影響到眼鏡與面部的貼合度，以及光學矯正效果。特別是患有遠視的高個子顧客，他們佩戴漸進眼鏡時經常會出現下面這種情況：隨著年齡的增長，球鏡度數會隨之增加，他們就會逐漸習慣一種新的頭部姿勢，也就是為了進入視野中部區域，他們會把頭輕微抬起來，以此來彌補鏡片度數的不足。
這是一個很漫長的過程，會延續幾個月或者幾年的時間。如果顧客在你的店裡配了一副新眼鏡後，屈光參數正確，能夠實現最佳的矯正效果，但是，他有可能在看東西時會依然保持習慣的頭部姿勢，而新眼鏡的中間區域度數自然有點兒過高，這樣眼睛就會感覺非常不適。
眼鏡與臉部的貼合度是否合適是第二個排查因素。檢查時先要讓顧客坐下來，驗配師儘量要坐得和顧客水平對齊，避免產生水平視差。在調整眼鏡前，要讓顧客把他戴鏡的困擾描述確切，最好給顧客遞上試讀品，這樣他就可以明確地解釋自己的視物困擾，驗配師也能更快地發現問題。
建議對鏡片進行標記還原，及時完成對鏡片中心的核查，檢查是否為鏡片高度的配裝問題或眼鏡的佩戴位置錯誤，對鏡架前傾角和面彎也應認真檢查，發現問題，及時調整（有關這方面的案例，可以關注本公眾號的歷史消息中關於鏡架的調整實際案例）。完成這些檢查後， 大多數情況下，顧客的問題就能解決了。
但是也可能出現這種情況：在加工時，沒有採用顧客正確的瞳距和瞳高，就會出現水平瞳距不合適或者左右鏡片高度不一的情況。這種錯誤本應通過交付前的終檢排除掉， 但是由於出現各種狀況，眼鏡現在已經架在了顧客的鼻梁上，現在只能更換一個新鏡片或者全部換成新鏡片，當錯誤達到一定程度時，不要妄圖僅僅通過鏡架調整來彌補，只能更換鏡片。（無憂銷售真是好政策，廠家常常會為驗配和加工師的錯誤買單）。
如果問題還是沒有解決，或者顧客存在嚴重的視物問題，就需要檢查鏡片的光度，最好由經驗豐富的驗配師來檢查，首先要將鏡片光度與驗光處方進行比較，如果正確， 則重新驗光，對處方光度進行核查。
驗光前請顧客再次解釋自己看東西時遇到的問題，認真詢問閱讀距離及眼鏡的主要使用目的。
根據檢測的光度值將插片放入試鏡架，讓顧客演示其閱讀距離，注意顧客身體與頭部的姿勢，並詢問在哪些情況下，漸進鏡片不能完全幫助自己實現視物目的。當然，也經常會出現眼鏡的實際使用與顧客表述情形不一致的情況， 或者顧客的使用環境發生了改變（比如，工作距離與預設距離不一致，或者在近距離工作時，眼球的主要運動方向發生了變化）。遇到散光比較高的顧客，最好用試鏡架再次檢查一下軸位，檢查時可以發現一些由於顧客頭部姿勢所引起的微小變化。如果鏡片光度有問題，就要及時聯繫廠家，更換新鏡片。
鏡片光度測量要根據所訂鏡片的類型來進行，並非所有鏡片的遠用十字處都是處方光度，經過優化的鏡片，常常是無法測量的，規範的廠家會在遠用光度的旁邊標註出參考光度，將其優化後的光度標註在包裝袋上。所以，當你測的光度不準時，要看看包裝袋上是否有參考光度，千萬不要將廠家千辛萬苦的優化理解為生產錯誤。
鏡片設計無疑是檢查時碰到的最大問題。選擇鏡架時的潛在問題在這個時候就會暴露出來。比如：
顧客是如何戴眼鏡的？
戴眼鏡的方式是否正確？
眼鏡戴得是否端正？
顧客堅持選擇一款時髦的小框形板材鏡架，而選擇的了長通道鏡鏡片，通道是16mm，下加光+3.0D，那麼，這種設計就過於扁平。由於鏡架撐片上下距離過短，而漸進通過過長，在加工的時候，近用區的割邊高度勢必不夠，顧客在佩戴了這幅眼鏡後，就會感覺近用區不足，近距離視物不清，需要不斷抬頭視物，用到中部的光度。鏡片光度、下加光度、視物行為以及鏡架等各種因素共同決定了鏡片的最終佩戴效果，各個方面缺一不可，在做售後分析時，要知道選鏡階段的重要性！驗配師要學會傾聽顧客的願望，並進行相應客觀和專業的分析，不能被顧客牽著鼻子走，而要引導顧客的正確消費。
如果問題是鏡片的設計不適合該顧客，那就需要訂購新鏡片。往往，很多貪便宜的顧客雖然買到了低價的眼鏡， 但是隨後發覺，定製鏡片或者高價位鏡片的效果的確更好， 他們也非常願意支付更高的價格。
檢查這些戴鏡不適的因素只需要幾分鐘時間，這其中不包括驗光。建議驗配師在檢查時要充滿自信，並按照預設的步驟進行操作。有時顧客的不滿是多個因素共同造成的，有時則是顧客不切實際的期待使然。
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投稿：editor_focus@126.com
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