陳冠華坐在回家的高鐵上。「阿里味兒」上一片指責之聲。同學們認為他們給支付寶帶來了恥辱，而他早已被那篇文章佔滿了。
大年初一，零點一過，一篇叫《為什麼說支付寶腦子進了屎》的文章開始刷屏。這篇文章在等著最終的結果，271.66元。
「支付寶這次春晚營銷做得相當失敗，從一開始就失敗了。」
這是一個「傷自尊」的結論，卻不無道理。陳冠華後來也意識到，無論他們選擇少數人分得多一點兒還是多數人分得少一點兒，最終都會被認為是「腦子進屎」。在除夕與春節交接的那一刻，「五福」的口碑崩塌了。
所有沒集齊「五福」的，所有付出了心血卻被「五福」拋棄的，都可能轉發了那篇文章。微信、微博上罵聲一片，就連阿里巴巴的內網上，都是口誅筆伐之聲。
「當時回也懶得回了，沒有什麼好爭辯的。我們做了非常多決策，我拿到的信息是最全的。我們幫管理層一起做的決策。我們知道其中所有的故事，所有考慮到的點。大家可能不太理解，如果我是一個局外人我也不能理解，所以也沒在網上爭辯什麼，沒有用。」 陳冠華說，「那時候反正內外部的聲音都是這樣。我其實沒有那麼沮喪，我總體覺得還是做了一個很成功的產品，雖然最後的操作層面導致我們雪崩式的崩塌，但是我從專業的角度還是滿意的。」
「但是你說不心傷不沮喪也是不可能的，就只能這麼安慰自己。然後就回家了。」
陳冠華後來與團隊進行了復盤。團隊很沮喪。「大家覺得明明做了一件好事，但是最後的結果不那麼盡如人意。」公司把所有資源都給了他們，把預算砸在他們身上，內部協調也極其通暢，所有人都「慣」著他們，他們卻搞砸了。
陳冠華記得馬雲說過，信任是最堅固的產品也是最脆弱的產品。「五福」沒做好，大家說什麼他們都得接受。「我只問一個問題，如果讓我們再來一次我們怎麼辦？」
沒有第二次了，他心說，不會有第二次機會了，我也不想做第二次了。
Lucy在內部的一次講話，使陳冠華更加確信，自己「不會有第二次機會了」。
2016年3月29日，Lucy召集螞蟻金服高年級同學開了一次班會，做了《組織的四種現象》的演講，她提到了「敬業福」，說「敬業福」不是不好，但是不夠好。確切地說，是沒有達到它該達到的「好」。
「內部競爭還是蠻激烈的，每個團隊都在看」，陳冠華的團隊，「蠻傷的」。
當這一切都結束後，支付寶成立了一個校園團隊。老樊安排冠華去一家合資公司專門做校園業務。冠華去了北京，跟一個創業團隊一起寄望未來。他跟那邊合作得很愉快，「幹得挺爽的」。
那年初冬，螞蟻金服的HR約他回杭州談外派的事。周一他跟HR談完了，想睡個懶覺，就訂了周二下午回北京的機票。
周二上午八點多，他睡醒了後拿起手機。樊路遠給他發了條信息：「今年紅包還要你來幹。」
「你開玩笑是吧？讓我去合資公司的是你，讓我回來也是你，還隔這麼短的時間。我以為開玩笑。我說老闆你別嚇唬我，真是嚇得腿都軟了。」
在此之前，負責2017年紅包項目的產品經理老給冠華打電話，問他去年有什麼經驗、材料、文檔。冠華說，我全部整理給你。他把所有的文檔、資料什麼一股腦全給了他。他說你這中間有什麼心得？冠華說：「哎呦，你別讓我回憶了，我真懶得回憶了。我也不願意講。你去問霽晴她們，她們都很清楚，你別問我了。」
那段經歷太苦了，每天晚上幹到兩三點，不停去挖細節，去吵架，以致于冠華不願意去回憶。突然之間，老樊又要他去做紅包，他頓時蒙圈了。老樊說你別廢話，上午10點到我辦公室開會。
他跟樊路遠回了句：「哦。」回完了他便開始想，萬一真的做怎麼辦啊？「看不到頭，一想到做那個項目想都不願意想，就很愁。」
老樊告訴冠華，他對進度設計不太滿意。
「今年還是你吧。」
「就定了啊？」
「定了啊，你把團隊成立起來，下午就進閉關室。」
「那幾個老哥們兒都在北京等著呢，怎麼也得讓我去北京道個別對吧？我明天我再回來。」陳冠華說，北京那幾個哥們兒挺好，他這邊談完了待遇，晚上回去他們就要一起吃飯喝酒了。
「有什麼好道別的？我現在給他們打電話，你不用去了，等紅包項目幹完了再去。」
樊路遠還真給北京那邊打電話了。樊路遠這邊講著電話，陳冠華那邊徹底傻了。
「那就幹唄。」他說，「幹也行，但是人得隨我挑。」
2017年的春節來得早，1月27日便是除夕。時間太緊了，陳冠華說，我就一個要求，人要緊著我挑。
去北京之前，陳冠華已經拆散了自己原來的團隊，轉崗的轉崗，調整的調整。他提這個要求，就是希望能把那些用著順手的人撈回來。他下午就把團隊名單列了出來，霽晴和子衿是不可或缺的，其他幾個都是最好的，大部分去年還跟他配合過。「技術那邊也是那幾個老哥們，產品運營的核心團隊還是我的核心團隊。」
當天下午，陳冠華他們就進了閉關室開始做方案。他們一頭霧水，怎麼做方案，想都懶得去想。他們只知道依舊是「五福」。
那時候的微博上已經開始有人問他們「五福」的事了，「敬業福」依舊是被問得最多的一個詞彙。「@支付寶」隨便發條微博，就有人回覆說：「我的敬業福呢？」
公司內部很多人勸他說，今年不要玩「五福」了：第一，用戶被你涮過一次；第二，已經玩過是老玩法，沒有什麼可創新的。「我當時蠻堅定的，一定要用『五福』 並且一定要把用戶心心念念了一整年的敬業福「還」給大家。」
「五福」 團隊是一個虛擬項目組，大家白天忙各自的工作，晚上忙「五福」，所以冠華那個核心群就叫「黑工營」。他們說冠華是「黑工頭」，白天被自己的老闆追著，因為績效在他們那兒，晚上得跑冠華這兒來打工。陳冠華只做一份工，晚上他們討論「五福」，那些人的老闆跑過來提溜人，他就很生氣。對方很委屈：「我們的業務不重要嗎？」
早前復盤的時候，陳冠華就意識到了支付寶「五福」項目的失誤：去年的「五福」，無論初衷如何，其目的都是支付寶的社交鏈和業務，用戶認為自己在幫支付寶幹活兒，應該得到應有報酬。「最後沒有拿到自己的報酬，他就來揍你，他就來罵你。」
為了避免挨揍、挨罵，陳冠華這次便計劃讓用戶自己玩兒。陳冠華設計了AR掃「福」字。一開始囿於素材庫的匱缺，後來他找到一個阿里眾包的前同事，只花了幾千塊就解決了素材庫的問題。AR與「福」一結合，科技與傳統勾搭在了一起，就合二為一了。
除了AR掃福，「我們還增加了螞蟻森林互相澆水。澆水是一個互動的東西，可以拿福卡，這個定下來了，我們心裡有底了」。
在此之前，冠華一直想著能否為支付寶拉拉新用戶。他準備了兩套方案，一套是拉用戶的，一套就是純粹玩兒的。他猶豫不決。技術部門天天催他，到底什麼時候方案才能定下來？我們還活不活了？你看你去年把我們弄的。
臨出發去匯報方案前，冠華給霽晴和子衿打了個電話，說我要去跟管理層談到底用哪兩個玩法了，我想聽聽你們內心的聲音，從你們自己的角度講告訴我哪個好。她倆異口同聲說，這倆（螞蟻森林和AR掃「福」）好。冠華扭頭就走了，沒再跟她們說一句話。
事實上，他已經決定給大老闆們報那個拉新用戶的方案，但霽晴和子衿的回答讓他放棄了。他找關勝（陳亮）、苗人鳳（倪行軍）、玄德（俞峰）開會。有人支持純玩兒，有人支持拉新，最後大家選擇了掃福和螞蟻森林的方案。
班委們對陳冠華就一個要求：「今年『五福』就做一件事情，把去年欠大家的『敬業福』還給大家，就只做這一件事情，讓大家吃好玩好喝好，其他的業務指標沒有，什麼都別想，就把這一件事情做好。」
2017年1月18日，距離春節還有10天，冠華「跪了」。他承諾要給大家還「敬業福」。一夜之間，冠華變成了網紅。
冠華他們設計了一些新玩法，譬如「順手牽羊」之類。他們跟用戶互動之後，發現大家對「順手牽羊」並不感冒，微博上投票，用戶們把它否了。吃過2016年的虧後，冠華充滿了危機，不知道用戶怎樣才能滿意。吃過了2016年的虧後，用戶也充滿了危機，不知道「敬業福」是否真的能還回來。
「順手牽羊」停了，公司內部很多人找陳冠華討說法，說這麼好的創意為什麼要停？有些人態度激烈，也有人在釘釘上指責他做產品經理沒有自己的堅持。冠華心說，你們站著說話不腰疼是吧？「你是沒喝過涼水，我喝過對吧，拉肚子你也不知道啊。」他不搭理那些人。
陳冠華開始注意到用戶的感受。大過年的，用戶沒中福卡，說沒中道理上沒毛病，但感受上有問題。所以他們設計了一下，雖然沒中福卡，但中了「福氣」。他們還設計了生活中的一些「小確幸」的卡。陳冠華特意做了一些小細節，在這種卡右上角都做一個圓點標記，羅馬數字123456789。他做了9張，很小的細節，沒跟用戶講，想看看有沒有用戶發現這個小細節。最後還真有用戶發了「九宮格」，還是一個微博上畫漫畫的大V。他對這個比較敏感，自己集了一套，123456789。陳冠華當時看了很感動。
「敬業福」不再稀缺，人們也不再把集「五福」當作任務，而是當作一場遊戲。大家都玩得很嗨。
「螞蟻森林」任務上線時，是個周末。幾個姑娘想趁著周末去上海迪士尼玩一下。陳冠華同意了。當天晚上，陳冠華又反悔了。「我這個人還是很保守的。我從來不在整個項目結束之前搞任何的慶祝，發紅包什麼的，我怕給大家洩了勁，我就覺得應該一口氣到底。項目成功才是對大家最好的回報。」
他在釘釘上給她們留言，希望她們別去了。起初沒人搭理他，後來子衿跟大家商量了一下，說不去了，還反思說「之前是我們考慮不周」。
冠華心裡不踏實，後來發生的事證明了他的決定是對的。第二天是小年，大家一起吃了飯。八點多的時候，他打算回家，突然接到電話，是外部合作夥伴出了問題。他把所有人喊到閉關室，當天晚上把方案趕了出來。
「不讓大家去還是對的，不是說真的出了事應驗了我的說法，不是因為這個。是因為我們確實不應該在這個階段去做任何有風險的事，哪怕這個事只有萬分之一的概率，我們也不應該去做。」
支付寶的「五福」上線第一天，「知乎」上就有人開始算，今天已經有1000萬人集齊了「五福」，預計今年應該會有1億多人集齊，2億預算1億多人集齊，人均也就7毛錢。答主還寫了一個公式，寫算法，倡議大家別玩了，就圖幾毛錢也沒啥意思。
集「五福」的執念依舊橫亙在大家心中，對「敬業福」的念想還留存著2016年的味道。人們沒有放棄遊戲，而是將遊戲推到了高潮。
除夕與春節更替的一刻，人們開始分享總計2億元的支付寶「五福」現金紅包。中獎頁面顯示，最終有167966715（約1.68億）人集齊「五福」，平均下來一個人分得不到1.2元。在紅包的分配方面也與2016年有所不同，並不是「平均分配」而是「隨機紅包」，最高可達666元，最低可能只有幾毛錢。
（罕為人知的一個秘密是，為了讓用戶有好的感受，除夕當天，支付寶又臨時追加了一億左右的獎金預算，以確保每位用戶都能拿到1塊多。他們從來沒對外披露過此事，多拿出一個多億卻不敢對外講……）
那天晚上，冠華問了用戶「爸爸」們兩個問題：
1、咱們明年還玩嗎？
2、我可以起來了嗎？如果你們批准的話，明天我就簡單收拾下準備回村裡過年了。
無論結局如何，評價如何，陳冠華都扳回了一局。對於陳冠華來說，最重要的不是支付寶贏得了什麼，而是他終於找到了「五福」的價值。河南一位叫劉洹成的用戶說：
「我是男生，之前跟我爸關係一直很尷尬，一家四口人，我跟爸總是說不了幾句話就會吵起來。我也不想這樣，總是想找個機會好好溝通一下可一直沒有這個機會。那是在去年過年的時候，工作原因沒有回家，偶然聽我姐說最近咱爸把咱家的福字都掃光了，就差一個敬業福，聽到這裡，我覺得我爸其實有時候也很可愛。於是，為了讓我爸高興，我決定一定要掃出一張敬業福，然後送給他！終於，皇天不負有心人，在臨近活動結束的時候我掃出了一張敬業福，打開支付寶送給了我爸，我爸當時並沒有回覆我什麼，但是我姐說，咱爸非常開心，因為門口那幾個老頭再也不會說咱爸掃不出來敬業福了，為老爸出了一口氣。人越老越像小孩，像極了當初的自己，後悔之前惹父母生氣，自從那次送敬業福之後，我跟老爸的關係越來越好了，經常會跟我聊天，催婚什麼的，以前這些都是我媽來說。總之感謝支付寶，不僅方便了大家，還給人民帶來了快樂和感動！」
在另一個故事當中，一個哥們兒追一個女生，那個女生說誰給她集齊一套「五福」她就跟誰在一起。那個哥們兒就拼命去集。集齊了之後，那個女生並沒有答應她，但最後跟他換福的那個女生卻跟他在一起了。
「特別多這種故事，五福已經變成了一個生活當中跟人交流，跟人互通的一種性感的連接，我覺得這個是很珍貴的。」陳冠華說。
在經歷了「圈子」事件之後，支付寶在2017年初徹底放棄了社交執念，然而通過「五福」，陳冠華卻發現，真正的關係鏈不止步於支付，也不僅僅是「社交」，而是情感的連接。只要情感連接到一起，工具就具有了溫度。
在那一刻，支付寶告別了焦慮。除夕夜那天，曾經寫下《為什麼說支付寶腦子進了屎》的阿禪又寫下了《今年，支付寶的腦子在想什麼？》。他說：
支付的、線下的、to B 的場景還有許許多多，這些都是支付寶可以基於自身壁壘做得更好的領域，與其總盯競爭對手，用自己的弱項，和別人的強項拼，不如基於自身的壁壘，把壁壘築得更高。
希望，他們能從社交夢中醒過來。然後，想起自己是誰。