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今天這篇文章參加了上周IQ HOUSE磁力幾何魔術積木團購的親們一定要看,和你們有關!
性子急的媽媽們可以忽略過程 ,直接拖到尾部看結論。
IQ HOUSE磁力幾何魔術積木在咱們號已經是第二次團了,因為第一次是獨家,而且只引進了1200套,所以一會兒時間就沒了。後臺要返團的呼聲特別強,我也不止一次表達過對這套積木顏值和功用性上的喜歡,所以品牌方一通知我有了新的庫存,我就進行了返團。(團購文章詳見《獨家 | 哈佛教授力薦:這樣的磁性積木從小必須玩起來!》)
原以為第二次開團一切都應該是順順利利的,該出現過的問題第一次都出現過了,所以就坐等大家收到貨後來給好評和曬圖了~
可萬萬沒想到,有收到貨的媽媽問我為什麼她收到的積木包裝盒內襯和我在團文裡放的圖片是不一樣的。開始我還不信,結果當她把圖片發過來時,我真的傻眼了~
這是什麼鬼?! ↓↓↓
我推薦給大家的幾何積木是長這樣的啊啊啊~↓↓↓
看出哪兒不對勁了嗎?
對,就是包裝盒變了。積木盒那圈原本是摺疊紙質的內襯,變成了白色泡沫的內襯,555。
立馬打電話給品牌方了(chou)解(ma)情(yi)況(tong),果然是品牌方擅自做主改了包裝,原因是為了防止裡面積木的磕碰。由於之前的那個包裝,裡面的積木是不固定的,會在運輸途中晃來晃去;改過後,因為有泡沫圍住一圈,就能穩穩固定住了,積木不會在磕碰中掉落油漆、磕壞邊角。
品牌方負責人說,我們第一次的團購中,有媽媽反饋積木都在運輸的過程中發生了磕碰磨損,儘管反饋的人數不多,也給予了更換,但總覺得媽媽們的用戶體驗還可以提升。而且那樣會丟失一部分「佛系」買家,有些媽媽會因為怕麻煩而沒有找過來,但心裡可能會對產品不滿意。所以他們希望這次能把這個問題徹底解決掉,於是決定調整包裝。在這次團購前他們特意重新讓工廠趕製出一批新的盒子(就是你們收到的這個盒子)。
好了,這才弄明白了,這個包裝盒烏龍原來是品牌方的好心辦壞事。但是我依然很生氣,因為第一我認為顏值依然是很重要的,而最大的問題是在於品牌方擅自改變,沒和我通過氣。
如果我是在第一時間得知發給大家的商品有變化,我一定會先扣發、不發,而現在最麻煩的問題是,所有的貨已經發完了。
品牌方表示了歉意,但他們說,根據出口其他國家的情況反饋來看,新包裝顯然是更被接受的。一定讓我別那麼主觀,顏值和耐用性這兩點,他們讓我等更多的媽媽來反饋,再平衡一下。
從我個人的角度,我依舊願意是用上次的包裝,但是我平靜下來,也覺得可以聽聽大家的反饋。所以等了一周後,媽媽們都陸續收到貨了,我讓小助手認真統計了一下反饋,有三個媽媽提出了包裝的問題,心裡的「不爽」和「內疚」減少了一些。小助手見我有點焦慮,安慰我說,「不就是包裝盒嗎,品牌方這樣也是好的,你看這次來反映包裝的問題的確是少多了。而且到現也只有三個媽媽來問包裝的事,並且她們只是問問,並沒有責怪或要求賠償。如果再有媽媽來問,我會和媽媽好好解釋的。」
沒錯,單從問題反映來看,這次的1000多套積木裡來反映盒子問題的只有3個,這個比例是不大的。但,我實在做不到當作什麼事沒發生一樣,就默認了這件事的發生。媽媽看著我的推薦,憑著對我的信任,拍下了她們想要的積木,拿到手後卻發現盒子變樣了。不管是否是好意,但就是不一樣阿。
無論怎麼自我安慰,我自己心裡這道檻始終是過不去。一想到即使只有一個媽媽會對這次的包裝不滿意,我仍然無法安心,我永遠都不能心安理得地消費大家對我的信任。
所以最終,我的決定是,為了誠肯地向大家表達我對這次失誤的歉意,我將對這次參團的所有人送出一份補償方案。方案分A、B項,大家任選一項。
方案A:送一個20元現金紅包
方案B:重寄一個原樣的包裝盒
為什麼要分兩個方案?原先我的想法是給每個購買者都重新寄一個原樣的包裝盒,但我主動聯繫了幾個媽媽,她們都表示現在的包裝盒也挺好的,顏值是差了點但自己用的也無所謂了。所以考慮到自用的媽媽們,我覺得多寄一個盒子的意義也就不大了。所以如果是自用的媽媽,就選擇更實惠的現金紅包吧,如果是送人用途,那就選擇寄一個全新的包裝盒給你。
考慮到如果幾百人同時通過微信或者微店客戶來找我領取紅包,會造成消息上的積壓或者遺失,所以還是麻煩大家提交一下您的相關信息,選擇領取紅包的務必留下支付寶帳號(沒有支付寶帳號的也可以微信號,請註明),我收到你們填寫的信息後,會儘快安排的。
1. 長按下方長按下方二維碼,進入我的服務號「OK媽好會選」。
2. 點擊底部的「幾何積木」,花1分鐘填寫一下你的信息就好啦!
表格有效期是一個月,如果忘了填寫或者一直沒有看到今天這篇推文,也請不用擔心。我會確保所有的人最後都得到賠償。
最後還是回到整件事情的核心問題,我請大家給我幫個忙。
我軸起來自己也有點受不了,真的就是特別想搞清楚大家到底喜歡哪個包裝。還煩請大家在下面的框裡對兩種包裝方式投個票唄~在此謝謝大家了!
另外,這次還是有好多媽媽沒買到的,請親們再耐心等等,我會根據大家的投票來確定好之後的包裝再返團。
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