這件「小棉襖」很暖 寧波「一鍵上門幫辦」老人共享數字便利

2021-01-07 浙江在線

2021-01-05 15:54 |浙江新聞客戶端 |記者 祝梅

數字智能時代，如何讓老年群體共享便利？記者從阿里巴巴方面獲悉，1月5日，寧波市鎮海區政府與阿里巴巴客戶體驗事業群就「小棉襖助老計劃」展開合作，雙方將以數位化的方式，將轄區內60歲及以上老人的辦事需求和政府上門政務辦理能力進行連結。

據介紹，雙方首期開展醫保報銷、老年證和高齡津貼等14個辦事項目，承諾48小時內反饋並預約上門時間。打開手機淘寶搜索「小棉襖計劃」就可以一鍵預約幫辦事項，親友子女也可以代老人預約。

第一位享受「一鍵上門幫辦」服務的老人，是家住寧波鎮海區招寶山街道新三寶社區68歲的虞阿姨。由於家中還有90多歲的婆婆需要照顧，虞阿姨去年就想辦的「家庭醫保共濟」，一直沒騰出時間去跑，遇上買藥看病非常不方便。

「在社區的小棉襖課堂上，我預約了上門辦理『醫保家庭共濟』。工作人員很快就到家門口，現場就給我辦了，還教我用手機怎麼查詢結果。」虞阿姨說，鎮海區行政服務中心辦事人員還告訴她，像老人關心的醫保報銷、異地就醫，以及老年證、高齡津貼、公積金、公租房等服務都可以預約上門，現場幫辦。

「小棉襖計劃」是阿里巴巴客戶體驗事業群推出的關愛老年人融入數字生活的公益行動。該計劃推出熱線電話、線下課堂、在線直播、老年人數字生活手冊等線上線下結合的服務方式，旨在幫助60歲及以上老年人跨越「數字鴻溝」，享受數字生活帶來的便利。

日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，到2021年底前，圍繞老年人高頻服務事項，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。

寧波鎮海區政務辦黨組副書記、主任陳蓉暉表示：「『一鍵上門幫辦』服務目前在全國還是首個試點。利用阿里雲數字政務中臺的技術能力和小棉襖計劃的服務能力，與政府的數位化政務相結合，極大方便和豐富了轄區老年人的數字生活，同時也為政府服務提高了精準度和辦事效率，下一步還將在更多的社區推廣落地。」

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