日本品牌SUQQU運營人員講述緊急補貨經歷
「琦困無比」之後，90後消費者思思收到了一大波「戰利品」。她的整個雙11是在直播間蹲完的，SK-II、雅詩蘭黛、蘭蔻等美妝是她最大的收穫，而且幾乎都是隔日達。「立馬收貨的感覺真是太棒了！」思思說道。
這不是幸運的偶然事件，而是因為思思只「瞄準」下單菜鳥倉發貨的商品。在薇婭、李佳琦們的直播間內，「菜鳥倉發貨」是一個被頻繁提及的詞。對於消費者來說，相比普通快遞發貨，菜鳥倉發貨意味著更穩定的收貨時效，更容易被消費者「pick」，也因此受到大品牌商家的青睞。
據了解，頭部淘寶主播帶貨的SK-II、資生堂、蘭蔻、加拿大貓糧、澳洲奶粉、日本蛇毒眼貼等數千個爆款，背後的品牌商家都已經與菜鳥供應鏈達成合作，雙方在日常和大促期間的合作早已駕輕就熟。而近兩年，直播大火，其背後的供應鏈、倉儲、發貨物流與以往都不一樣，要滿足主播、商家和消費者的需求，就需要搭建更專業的菜鳥直播供應鏈。
「兩個卡車司機，全程不停歇輪番開，1500公裡的路程僅開了不到24小時，菜鳥三小時完成驗貨上架。」11月初，日本SUQQU品牌運營人員在朋友圈講述了一次驚險的補貨經歷。原來，SUQQU品牌存放於香港倉庫的粉底液，需要緊急參與一位頭部網紅的直播。菜鳥在接到需求之後，24小時之內，就完成了從香港報關出境，到深圳報關入境，再運輸到寧波保稅倉。通常，這至少需要三到四天！而這些商品在倉庫上架的同時，身處另一城市的主播通過5分鐘的演示介紹，向近10000名中國女性買家賣出了這款原裝進口粉底液。緊接著，菜鳥會在48小時內將貨品送到消費者手中。
這樣的冒險幾乎每天都在發生。「很多主播都是開播前一到兩天，才會告訴商家選中了哪些商品，預計可以帶貨多少，商家的庫存就是在一兩天內緊急補足」，菜鳥全球供應鏈計劃負責人史蒂芬說，經常邊播邊補貨，就像飛機在「空中加油」。
最驚險的一次是11月1日晚上辛巴的一場直播。澳洲品牌Swisse直到10月30日才知道一款商品被選中，預計可以賣掉30萬件，但庫存裡只有10萬件。於是菜鳥連夜啟動，從香港、廣州南沙兩地各調貨10萬件，緊急清關，運往東莞保稅倉。360個託盤的貨於10月31日晚上10點到達倉庫，此時辛巴剛剛開始直播推薦，趕上了！
直播電商不僅改變了貨品的售賣方式，還改變了背後的供應鏈。此前，直播帶貨的銷售量不確定性大，無法對銷量做預測，導致商家無法做供應鏈計劃，備貨較為盲目：要麼備貨不足導致損失，要麼備貨太多擠佔生產資金、增加倉儲成本。而菜鳥供應鏈可以在直播前，通過精準預測幫助商家精準銷量預測與達人維度消費者特徵分析，幫助商家精準備貨、提升周轉率。
「今年有可能銷售額將近200個億，其中直播佔了很大一部分。」代運營雅詩蘭黛、Mac、紀梵希、香奈兒等約二十個高端品牌電商的悠可公司負責人表示。直播間無疑是美妝銷售主戰場。有數據顯示，天貓雙11預售首日，李佳琦直播間美妝產品佔到了所有產品的85%，超過100件；薇婭直播間美妝類商品數量佔比也達到55%。
那麼如何保證這些直播做到備貨充分又不造成庫存堆積呢？與大促類似，直播電商具有高爆發的特性，日常日均幾千單的品牌，在主播帶貨的加持下，直播當天可能猛增到5萬單甚至10萬單，卻一直缺乏相應的銷量預測模型。
作為天貓官方供應鏈，菜鳥供應鏈基於天貓平臺大數據以及中臺算法能力，建立直播的銷量預測模型。其中主播是直播電商最大的決定因素之一，因此菜鳥首先對薇婭、李佳琦、烈兒寶貝等頭部主播建立了主播畫像，根據其直播的爆發係數、品類偏好、同類商品歷史信息、流量信息、價格力等影響銷量的核心因素制定預測模型。每次直播之前，商家只需要提供選擇哪位主播、商品價格等信息，菜鳥將其輸入預測模型，就能輸出直播能帶來的預測銷量，據此指導商家精準備貨。
記者了解到，在與一家美妝品牌的合作中，菜鳥供應鏈提供的精準備貨支持，全年降低了該品牌約2000萬庫存成本。同時，基於消費者行為畫像，對高風險訂單進行智能識別，預估幫助該品牌降低約100萬退貨成本。
為了趕上11月6日薇婭的直播，澳洲營養保健品牌Nutrition Care從11月3日開始準備補貨。當時貨品要從4個不同地方的倉庫送進菜鳥倉，最遠的一部分是從墨爾本發貨。這個難題落到了菜鳥身上。當時，菜鳥一邊在雪梨找到航班，一邊安排卡車從墨爾本運貨到雪梨機場，終於在5日凌晨將這批貨送達上海，趕上了薇婭直播。
當主播們帶的貨涉及海外品牌，背後的直播供應鏈也會更為複雜，菜鳥常常需要像這樣「大顯神通」。據悉，天貓國際有2.6萬個海外品牌，今年天貓雙11,進口美妝、保健和母嬰等商品也是備貨大戶。其中進口保稅商品的直播銷售更具挑戰，因為進口保稅商品的備貨鏈路比較長，從源產地出發，要經過海關、國際幹線、國內運輸、倉儲等等多個環節，貨物調撥的靈活度不如純粹的國內調撥。而菜鳥全球供應鏈為這些海外商家提供從海外提貨到國內發貨的一站式服務，這裡面涉及到大量的國內外的運輸、關務和存儲等鏈路。
而菜鳥直播供應鏈在解決海外商品難題的同時，還有一個很大的價值，在於這張智能的網絡通達全球近200多個口岸、機場，並且每天都在為進口商家往國內進行備貨。與海關的密切聯繫，充足的貨量與充足的物流資源，以及數位化的智能調度等等優勢，讓菜鳥可以高效處理緊急的需求。比如當商家臨時需要補貨時，菜鳥可以將臨時備貨需求與日常的備貨需求進行智能整合，化零為整，保證臨時備貨的高效以及成本可控。
此外，菜鳥首個進口直播倉也於雙11之前在義烏啟動。直播帶來的瞬時成交，對物流構成極大的挑戰。不過，菜鳥義烏直播倉依靠義烏豐富的快遞資源，通過智能連接商家與快遞公司，提高直播包裹發貨效率，一邊直播一邊發貨，物流成本還能降低50%。
來源：每日商報
菜鳥供應鏈是浙江省倉儲行業協會副會長單位成員，浙江省倉儲行業協會是經省民政廳核准設立的省級非營利性社團組織，旨在加快聚合浙江省倉儲物流領跑者群體、構建浙江物流行業有為社會組織，努力使協會成為政治可靠、政府信賴、會員凝聚、行業權威、服務務實、價值超值的物流行業省級協會。