文/福建電視臺綜合頻道
近日，福州的市民陳先生
從天貓超市網購了一箱牛奶，
然而在喝到最後三瓶時發現了產品有問題，
對此他進行了投訴……
福州的陳先生在天貓超市網購了一箱十二瓶西班牙進口的維加純牛奶，保質期到2020年七月份，可是前幾天卻喝到了三瓶變味的純牛奶，向客服投訴對方需要讓他重複提供訂單號和事發過程，找福州市12315投訴……
天貓超市買的進口牛奶被投訴結塊
陳先生前不久在天貓超市，購買了十二盒進口的維加脫脂純牛奶，保質期到今年的七月份。陳先生在常溫保存下陸續發現三盒已經發酸餿掉了，裡面的牛奶有大面積結塊，在喝完後還出現了嘔吐噁心的情況。
陳先生表示，他發現問題後還拍了照，從照片看，確實有些異樣。不過當天在記者看來，似乎並沒有確鑿證據證明牛奶打開時就是壞的。而陳先生說，這也是他目前維權難的地方。
為了更全面了解情況，
採訪時記者也聯繫了天貓客服。
天貓客服：
商品的儲存條件是要常溫保存的，然後您在開封之後必須要冷藏，開封之後七天內飲完，您這邊訂單比較久了，我們無法核實您的儲存方式。
陳先生：兩百毫升我開封後還分七天喝嗎？
這款名為維加的牛奶盒上顯示，
保質期為2020年7月份，需常溫儲存
而陳先生明確表示，
自己確實是一打開就發現
盒裝牛奶出現了質量問題。
但苦於沒法證明這點。
消費者:投訴需要一次次描述事發過程
此外，由於是網購，陳先生不知該如何進一步維權。陳先生說他找售後客服投訴多次，每一次投訴都要重複訂單號和描述事發過程，而最後他只得到了這樣一則簡訊回復。
然而對於陳先生說，自己花這麼大精力，並不是想要退款，而是想討個說法。
陳先生：就我個人來說，我現在再喝任何一罐的牛奶都不敢直接用吸管喝，都要剪開倒出來看看，導致我有心理陰影了。
對於陳先生的訴求，天貓超市卻回應需要反饋到高級專員，後續再給陳先生一個合理的解決方案。
12315熱線與律師給出解決辦法
那麼對於網購商品，
消費者如果希望維權該怎麼辦呢？
當天，記者也撥通了
福州市12315消費者投訴熱線了解。
福州12315消費者投訴熱線表示，
需要陳先生知道商戶的具體地址，
撥打所在地的12315進行維權。
隨後記者也將情況反饋給了陳先生。陳先生表示之後他也會撥打天貓超市所在地的12315維權。另外，記者從法律人士處了解到，當遇到網購產品有質量問題要維權時，應該這麼做：
消費者首先要保存好相關的憑證，包括購買過程中的記錄和付款憑證，把證據保留好後向商家進行索賠，如果商家跟消費者之間能達成和解的，問題就可以解決。如果與商家無法達成和解的，消費者還可以向購買方所在地的12315以及消費者協會進行投訴，要求12315介入調查。