...隊調查中山居民網購狀況 九成多受訪者有網購今年網購防疫用品...

2020-12-20 東方財富網

原標題：國家統計局中山調查隊調查中山居民網購狀況 九成多受訪者有網購今年網購防疫用品的比較多

　　近年來，不斷發展的網購在一定程度上改變著人們的消費方式和習慣，消費者在享受網購帶來的便捷、高效和低成本的同時，也面臨商品質量參差不齊、網絡商家虛假宣傳、售後維權困難、網絡安全等方面的困擾。

　　為了解當前中山居民網購狀況，國家統計局中山調查隊日前在中山區域內開展了一次在線調研，並就有關問題進行分析。本次調研隨機訪問了200名市民，受訪對象中93.5%有網購行為。從受訪對象兩年來購買的物品內容來看，服飾、鞋子和家用紡織品佔頭一位。對於個人護理品、醫藥保健品和防疫用品的需求，今年較去年略有上升。

　　網購便利性和安全性最被重視

　　從對網購的認識來看，可多選的情況下，多數受訪對象對於便利性和安全性較為重視。71.1%的受訪對象認為網購價格相對實體店便宜，69.5%認為可以節約時間，46.5%認為可以隨時隨地購物，44.4%認為商品豐富程度和可比性較高，41.7%認為可以減少人為接觸有利於疫情防控。

　　46.0%的受訪對象表示今年網購頻率比去年有增加。在金額方面，53.0%的受訪對象表示今年的網購金額比去年增加。近年來，「雙11」逐步成為網購狂歡節，訪談中，約七成受訪對象表示會將平時準備購買的物品累積到「雙11」期間購買，以便享受價格優惠。

　　從受訪對象兩年來購買的物品內容來看，服飾、鞋子和家用紡織品，日用百貨，個人護理用品(洗手液、洗髮水等)分別佔前三位。

　　商品質量商家誠信等問題最受關注

　　關於網購存在的主要問題，在可多選情況下，61.0%的受訪者表示網購商品的質量參差不齊，51.3%表示網購商品存在虛假宣傳現象，35.3%表示因為缺乏線下體驗，對於網購商品實際情況掌握不足，22.5%表示網購售後服務沒有保證，退換商品存在一定困難。

　　還有21.9%表示生鮮商品或冷凍商品因冷鏈配送不到位存在購買不便的情況，17.1%表示快遞配送進村、進小區有待改進。

　　從以上數據來看，受訪對象最為關注的問題主要集中在網購商品質量、購物體驗、商家經營誠信和物流配送四方面。

　　理性看待商家宣傳

　　暢通違法舉報渠道

　　國家統計局中山調查隊對相關部門提出3項建議。一是根據相關法律進一步建立健全對商家和消費者的價格提醒機制，加強對網購平臺的監管，對不當價格行為採取必要措施，暢通違法舉報渠道；二是進一步淨化市場環境，做到常態化執法檢查和集中執法檢查相結合；三是加強部門間協作，對侵害各方合法權益的行為實施聯合懲戒。

　　結合受訪對象意見和建議，國家統計局中山調查隊對網購消費者也提出3項建議。一是理性看待商家宣傳，避免衝動型消費；二是保留好網購交易憑證以為售後維權提供證據；三是注意通過正規支付渠道付款。

（文章來源：廣州日報）

(責任編輯：DF524)

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