隨著近年來經濟發展的增速，百姓的收入也在不斷的提高，對於消費的理念也在發生著轉變。其中，衣食住行中的住，無疑還是百姓關心的話題。而海外置業也在不斷成為更多人所關注的一個領域。隨之興起的，自然離不開海外房產服務行業。其中，鏈家海外事業部憑藉其專業度及「為客戶服務」的理念，一躍成為了當下海外置業服務商中的佼佼者。
需求激增
難掩「專業性」缺失
近年來，海外置業已經吸引了不少國人的目光。高速增長的銷售幅度更是吸引了越來越多的高淨值人群。根據專業機構數據顯示，2016年中國海外商業地產投資總額再創新高，達到383億美元，比2015年增長了49%。與此同時，據僑外聯合美國移民基金於2017年1月7日發布的《2017美國投資移民與資產配置趨勢報告》顯示，美國作為移民、金融的中心，以73.7%的比例成為中國高淨值人群海外金融資產配置的熱門國家之一，而國人在德國等新興目的地的置業需求也呈攀升趨勢。
「國人海外置業或將成為一種趨勢。」鏈家海外事業部總經理時今強表示，如今海外置業的門檻正在逐步變低，海外買房或將不再是一件「奢飾品」。越來越多的人出於教育、養老、環境等因素選擇海外置業。
但在時今強看來，由於海外置業的特殊性，提供專業性的服務至關重要。事實上，由於行業準入門檻過低，各類海外置業房產經紀公司良莠不齊，甚至存在業務多重轉包等問題，這讓用戶面臨很大風險。
正是基於這樣的問題。鏈家海外事業部利用兩年時間打造了覆蓋全面、類型完備的產品庫，不僅在地理上覆蓋很多熱門目的地，在產品類型上也涵蓋了各價格區間的新房、二手房和商業地產等品類的房源，為用戶提供多元化的服務，使其業務和產品規模迅速成長，拓展至全球。
「專業以及服務是鏈家海外最具價值的地方。」時今強表示，對於海外購房者來說，篩選和甄別海量信息給他們帶來極大挑戰。所以，鏈家把為消費者解讀信息、協助專業判斷看作其海外經紀人的重要價值，也是鏈家的核心競爭力。
高素質、安心服務保障
直擊置業痛點
鏈家一直以來都將客戶服務和體驗放在企業發展的首位，海外置業更將這一傳統發揚至海外。「我們用兩年時間打造一站式國人全球化置業服務平臺的目的，就是讓客戶極大程度上節省時間和金錢成本。」時今強說道。
如今，鏈家海外已經布局了包括美、日、英、法、德、澳等4大洲10個國家，涵蓋了華人海外置業眾多的目的地。為了更近距離地服務客戶，鏈家海外事業部在過去兩年裡相繼開設深圳、廣州、上海辦公室，並於去年8月在美國西雅圖成立了第一家海外分公司。今年，鏈家海外事業部又在紐約設立辦公室，進一步開拓美東市場。
此外，針對解決整個海外置業中的各個痛點，鏈家的海外事業部還將更多的海外服務前置到國內，比如使客戶在北京、上海、廣州、深圳等城市就可以享受與海外完全同步的專業服務，坐享全球化的便利。
「對於鏈家海外來說，專業度體還現在對信息的解讀能力上。在信息化、大數據時代，房源資訊的獲取對於客戶而言非常便捷，而為客戶精準地篩選有針對性的信息和數據，解讀其背後的含義是鏈家經紀人需要履行的職責。」時今強說道。
鏈家海外專業服務最有力的佐證在於其擁有一支100多人訓練有素的經紀人團隊。據時今強介紹：「他們絕大部分都有在當地生活學習過的經驗。其中也不乏哈佛、紐約大學這樣知名院校的海歸，能夠向客戶把事兒說清楚、做明白，這是我們這兩年最大的收穫。」
為了給置業者提供更貼心更放心的服務，針對海外置業用戶的需求和海外市場的特性，鏈家海外事業部還升級了品牌的「安心承諾」，做到資金安全/優先賠付、交易合法/損失賠付、產權清晰/跟蹤求償、真房源/假一罰百的「四大安心」，以及專業/客觀、專業持牌經紀/優質從業記錄、無憂售後/鏈家考慮點滴、各國落地/專屬經紀人服務和無時差中文服務/不間斷母語陪伴的「五大承諾」。
事實上，海外置業服務商之所以「魚目混雜」，還是要歸結到行業難以統一標準，購房者缺乏有效的執行程序和效果參照，更缺乏境內外環境信息的對稱評估。而鏈家為用戶提供的行之有效的決策參考以及面面俱到的服務，或將會成為其在海外置業領域有力的優勢。或許以服務為王的服務商未來才會握有海外置業領域更大的勝算。
文/本報記者 徐楠