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2018-07-31 10:10
十年前，日本樂天第一次邁向海外市場，首選「臺灣」作為它全球化布局的第一步。
可以說臺灣是一個很成功的初嘗試，緊接著在歐美、南美都留下了日本樂天的足跡。這些海外布局是以日本本土發展模式為基礎，同時落地中也吸收了世界各地的電商趨勢，共同強化樂天市場在海外的整個應用環境。
7月27日，2018 Rakuten TW大陸首次招商峰會在浙江義烏順利落下帷幕，臺灣樂天市場正式向大陸賣家敞開大門。雨果網藉此機會對話樂天台灣市場財務長李志興先生，與他暢談臺灣樂天未來在大陸的招商計劃。
（圖/雨果小編與樂天台灣市場李志興採訪現場）
雨果網：樂天集團自1997年在日本創立以來，先後發生怎樣大的戰略變化？李志興：不少賣家將日本樂天（Rakuten）和韓國樂天（LOTTE）混淆概念，其實除了中文翻譯都用了「樂天」以外，兩者並不是一回事。前者是目前日本最大的電商集團，其電商平臺Rakuten匯聚了4萬餘家日本商家，而後者主要以消費品交易、飲食和商超這塊為主的韓國集團。
區分這兩個概念之後，再來談及日本樂天集團的一個發展歷程。這21年來，日本樂天從最初單純的商品交易平臺延伸、擴展，進而涉及到生活所需的方方面面,最終在日本形成一個成功的經營模式，即所謂的「樂天經濟生態圈」，一個人生活中必要的所有東西，都可以在樂天集團尋找到對應的服務。而伴隨著「每一分每一秒都在創新」的樂天文化，去更加貼合消費者的需求。
雨果網：如何看待臺灣電商市場的前景，可以參考網購群體、用戶消費習慣、當地電商平臺等多方面對該市場進行解讀嗎？（包括樂天選擇將臺灣設點的初衷）李志興：臺灣是個很棒的地方，地小人多，人口稠密度相當高，網購消費者比例達62%以上，居世界前列。2017年臺灣電商產值達到12515億元/年，且近幾年都是兩位數的在增長。目前其電商產值佔臺灣總售額的11%，電商市場前景十分可觀。
一開始賣家肯定會想，臺灣就那麼大點地方，一出門就有很多商超、百貨，購物應該很方便，誰會想著上網買東西。但確實隨著時代變化，上班族工作忙碌，閒暇時間便喜歡上網購物，享受送貨上門服務。
臺灣現在年輕一代消費觀念真的發生很大改變，花錢不手軟，再加上臺灣現在的生育率相對較低，因此他們這一代壓力也比較小，很多年輕人賺錢只要滿足自身生活需求。在樂天台灣市場，我們的VIP級會員大概一個月會消費10萬臺幣（約22303人民幣），一般消費者也會達到5000臺幣/月（約1114人民幣）的水平。
另外臺灣電商平臺眾多，包括樂天、PChome、Yahoo奇摩、露天拍賣、東森購物以及Shopee等先後入駐臺灣市場。至於日本樂天為什麼選擇臺灣作為海外第一個開設點，當初我也問過這個問題。畢竟都處在亞洲，相比歐美肯定會有那種親近感，包括不少臺灣人喜歡看日劇、喜歡日本文化。因此樂天集團就是想要把日本產品帶到生活習慣、文化背景最為相近的臺灣看看是否成功，也算是試下水。
雨果網：日本樂天進入臺灣後，對當地電商市場產生怎樣的影響？目前樂天在臺灣是否具有一定知名度和品牌效應？李志興：可以說日本樂天沒進入臺灣之前，臺灣電商行業猶如一片荒漠。當時網絡購物還沒有形成一種生態，並不流行。而且當時的賣家受制於平臺，就像是沒名沒姓，所有賣家是以平臺名義在銷售產品，即使某個商品火了，消費者也不會認識背後賣家是誰，這樣賣家也就無法創造他的品牌價值。
而樂天進入臺灣後改變了這種局勢，賣家不必拘泥於平臺抽成，你認為什麼好賣就賣什麼，這對於賣家來說是很大的轉變。而現在在臺灣基本上只要提到B2B2C，大家就會想起樂天，樂天台灣的客戶主要也是那些消費水平較高，喜歡日系及海外商品的消費者，他們會覺得在樂天可以買到其他平臺買不到的東西。
樂天台灣提供的是一個能讓賣家創造自己品牌的舞臺，平臺是以每個店鋪為單位，每個店鋪就像百貨公司裡的「專櫃」一樣，所有店鋪商品完美展現，除非退出店鋪，不然不會出現同類商家的商品，這樣就不容易把訂單分散開去。
雨果網：對於中國賣家來說，臺灣樂天相比其他平臺具有怎樣的優勢？（從行銷工具及整個經濟生態圈切入）李志興：樂天台灣市場的行銷工具相比其他平臺會更加多元，基本上賣家能夠想到的營銷手段，我們都有對應的行銷工具供他們使用。
1、Super Point（超級點數）；這是其他平臺很少有的一種行銷手法。樂天集團不單單做電子商務，而是要形成一個經濟生態圈，而在這當中消費者任意享受的一項服務，都會獲得相應點數，且這些點數可以直接做「現金」抵扣商品的全額。同時這些點數只能在樂天市場使用，對於賣家來說有效增加消費者的粘稠度和轉化率，且這些點數不是由賣家承擔，而是平臺給予合作夥伴的福利。
2、電子報；每個賣家都有專屬的電子報，可以向訂閱自己店鋪的消費者發送相關的商品信息和活動資訊。新賣家會由平臺系統發送電子報告知買家，同時新賣家上線會有頁面專屬位置顯示，增加新賣家的曝光度。
此外，這也是個「再度行銷」手段，臺灣消費者一般會選擇已經購買過，且使用良好的商品，他們就會持續關注這個店鋪，當收到新品上架或促銷活動的電子報時，就會促成他們的「二次購買」。
3、網紅/電視節目；賣家單獨請一個網紅其實蠻貴的，樂天有 合作的網紅，這個網紅會負責一個大類目的同時介紹多家店鋪，而不僅僅是一家。
臺灣的綜藝節目很多，對年輕人影響力也是挺大的，他們看到中意的，就會直接下單。
雨果網：此次臺灣樂天大陸首次招商峰會主要面向的是哪些賣家類型？對於品牌商、貿易商或者中小賣家是否有不同的招商/扶持政策？李志興：這次招商主要以服飾類、流行配飾為主，這部分主要臺灣女性消費者喜愛，當然目前在臺灣家居百貨商品、戶外運動用品也十分熱銷。 而由於海關查驗的複雜，3C類產品不作為主推品類，且臺灣與大陸賣家距離較近，很多大品牌的電子產品在臺灣都有經銷商，甚至直接在臺灣開分店，擁有自己的官網，所以消費者沒有太大必要通過海淘。
在大陸的第一波招商其實沒有針對不同賣家制定不同政策，所有賣家在資費、服務上都是一致的，但是我們還是希望賣家的SKU至少滿足3000件以上。而在之後，我們也會舉辦促銷活動，邀請所有賣家共同參與，賣家自行決定是否參與。任何平臺都一樣，當投入越多的行銷資源，就相應會獲得更多的平臺支持。
雨果網：亞馬遜的Prime day剛過，對於旺季備戰，臺灣樂天是否也有相應的節日促銷活動呢？在當地消費者心中是否有這種「剁手日」的概念呢？李志興：臺灣的節日和大陸有點類似，比如春節、端午和中秋這幾個是固定節日促銷活動。樂天比較特別的就是有個「Super Sale」，大概維持一周時間，這階段賣家的折扣和曝光度都會暴漲，同時消費者獲得「返點（點數）」也會越多，因此消費者已經有這種概念在這期間消費是最具價值的。
這個超級營業日每年三次，沒有固定時間，但在每年年末都會提前通知消費者來年的三次活動時間安排。「雙十一」也會有促銷活動，不過沒有大陸的聲勢浩大。最重要的是，樂天會嚴格把控超級營業日賣家的真實促銷活動，以保障消費者對於這個促銷日的信賴度和參與度。
雨果網：臺灣樂天之後對於大陸賣家之後是否有更深層次的合作？進駐臺灣樂天對賣家有什麼好處？又有怎樣的機遇和挑戰？李志興：會的，這次就是臺灣樂天正式地向大陸賣家發出邀請，我們平臺方親自來到大陸招商也是誠意滿滿，希望未來能和更多的大陸賣家達成深度合作。
有聽說海外一些平臺不喜歡招太多中國賣家進來，因為實在競爭太激烈，之後平臺門檻會越來越高，相應機會也越來越小。因此想要進入樂天台灣市場的賣家也要趁早，搶奪先機！第一波賣家也會享受平臺的優惠政策，截止9月就會恢復一般標準價，ESG集團會代表臺灣樂天全權代理招商！
最後，其實中國賣家進入臺灣市場是最有利的，同根同源不需要解決本土化語言和文化差異的問題，而且未來有望雙方政府會協商出針對跨境物流的配送上提供特殊的綠色通道。
（文/雨果網 董小玲）