樂天（Rakuten）作為日本最大的電商平臺，在眾多平臺比價選優時，日本樂天另闢蹊徑，憑藉著極具特色的人性化服務，加快著全球拓展計劃。近年來，樂天也在加快全球拓展計劃，此番進入中國市場，日本樂天亞洲招商負責人Jakie Wu向中國賣家分享了樂天平臺的運作模式，以及中國賣家所能享受的潛在市場機遇。
日本樂天：以服務為特色的電商平臺從1998年創立至今，日本樂天經過20年的發展，已經在29個國家和地區擁有超過15000名員工，45000間店鋪和8700萬會員，交易額超過7000億美元，成為日本第一大電商平臺。尤其在服裝、食品和家居飾品領域，皆佔據了超過35%的市場佔有率，遠超亞馬遜，並涉及體育產業，投資了西甲球隊巴塞隆納和NBA總冠軍球隊金州勇士。
Jakie Wu告訴雨果網，服務是日本樂天與其他平臺相比尤為突出的特色，樂天堅持為買家提供實際性的服務，而非像自動販賣機一樣單純比拼產品價格。大部分平臺在對比商品時會列舉價格相似的產品，而樂天會提供一個定向的小平臺供賣家操作，甚至可以協助賣家詳細地解釋產品以便買家購買。
大部分的平臺是賦能模式是以產品為核心，在對比商品時會以價格為切入點，樂天則是以店鋪為核心，更注重闡釋產品的價值。Jakie Wu舉例道：「在日本，一個雞蛋平常價格大概是20日元，而樂天售賣的雞蛋會超過40日元，店鋪會解釋為什麼這個雞蛋更貴，讓買家了解更多的信息。」
中國賣家進駐增速明顯，多渠道助力全球化進程目前，日本樂天積極擴張海外業務，並在法國、德國、美國、臺灣設立站點。Jakie Wu介紹道，樂天在中國的業務發展方向主要有以下三點：
第一，將日本產品賣給中國消費者。中國買家對日本產品的需求在快速增長，2012年到2017年增長了八倍，樂天也在與一些中國的市場領軍企業建立合作關係，例如網易考拉、京東全球購等等。
第二，將中國產品賣給日本消費者。據悉，中國賣家不需要具備法人實體，就能夠在日本樂天平臺上開店鋪售賣商品。與此同時，樂天在日本的服務商還會給買家提供運營實操、物流等提高滿意度的個性化服務支持。
第三，將中國產品賣到全球。目前，樂天已經將產品賣到180多個多家，越來越多的中國賣家將中國製造的產品賣向全球，而中國賣家在日樂天的增長率中是所有國家裡最快的。
（文/雨果網 張凱樂）