民航運輸業的高質量服務是其區別於其他運輸方式的一個重要方面，但這種高質量的服務不應僅僅局限於空中，而應從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過程中都能享受到優質的服務。這種地面服務就屬於「地勤」也稱為「地面服務」的範疇了。
「地勤」一詞原本是民航系統內一個比較寬泛的概念，它是相對於「空勤」而言的所有地面服務工作的總稱。所以並不是一個崗位哦！
服務內容
1售票服務
售票是旅客運輸工作的關鍵一環，是航空公司客運營銷的主要工作和組織旅客運輸的重要環節，其質量好壞直接關係到公司的經濟效益，因此健全售票工作，正確填開客票，準確核收票款，妥善處理好疑難問題，是向旅客提供優質服務，滿足旅客需求，提高經濟效益的重要工作內容。
2、通用服務
通用服務是一系列服務的總稱，包括地面交通服務、問詢服務、候機樓廣播服務、公共信息標誌服務以及候機樓商業零售服務等。通用服務是旅客運輸服務的延伸，是完整的旅客服務不可或缺的環節。
3、值機服務
從航空公司的角度，值機服務即航空公司的旅客運輸服務部門為旅客辦理乘機手續的整個服務過程，其主要內容包括辦理乘機手續前的準備工作、查驗客票、安排座位、收運行李及旅客運輸服務和旅客運輸不正常情況的處理。
4、行李服務
行李運輸的一般知識，旅客和承運人的權利及其各自的義務，是從事航空服務工作的專業人員必須掌握的基礎知識。行李服務是判斷旅客運輸的行李是否符合相關的運輸規定，並應用相關規定解決行李運輸過程中出現的問題。
5、安檢服務
民航運輸企業向旅客提供的服務首先應該是安全的，安檢是確保這種服務安全最重要的基礎。9·11事件後，安檢服務在全世界範圍內都得到了進一步的重視和提高。安檢服務包括證件檢查、人身檢查、物品檢查以及飛機與隔離區監護。其根本目的是防止機場和飛機遭到襲擊，防止運輸危險品引起的事故，確保乘客的人身和財產安全。
6、引導服務
對於所有的公共旅客運輸企業來說，引導服務，即通過有效的服務來維持良好的現場秩序，疏導大量聚集的旅客，始終是服務工作十分重要的一環。民航運輸企業相對於其他運輸企業在旅客心目中一向具有高質高量高價的形象，理應提供優質的引導服務；而且引導服務對於航空運輸安全具有特殊的意義。