在抗擊新冠疫情的阻擊戰中，有這樣一個場所，既是抗疫的「特殊戰場」，又是密切接觸人群的「健康港灣」，這裡就是普陀區集中隔離健康觀察點，一個讓許多人繞著走、避之唯恐不及的場所，卻有一群人臨危受命、不辱使命，在此集結，演繹了一個個冷峻又充滿溫情的故事，用行動延續「隔離不隔愛」的暖心守護。
「最美」逆行迅速集結，構築健康防禦牆
在健康觀察點，一扇扇門將人們隔開了，築起的卻是一道守護健康的防禦之牆。
1月26日晚，普陀區疫情防控領導小組決定籌建集中隔離健康觀察點。1月27日，區內首個集中隔離健康觀察點在某快捷酒店內改建成功。在區領導的駐陣指揮下，全區精兵強將組成先鋒隊第一時間報到，區衛監所、街鎮、公安、城管、社區衛生、消防、酒店服務、安保等8個部門的工作人員迅速集結，在這個無聲的戰場上演了一場「最美」逆行，一道防禦之牆一天內築成。
「很難想像各部門會對一項工作如此重視，如此迅速地投入人力物力。」令觀察點工作人員感觸頗深的是，「觀察點改建過程中，無論是徵用場所、改造籌建、運行保障等各個環節，各部門都第一時間響應，幾乎是需要哪方面的配合，就能得到哪方面的支持。」
為了保障與醫院隔離病房同等要求的衛生環境，觀察點制定了接收觀察工作規範、留觀人員管理機制、醫廢處置流程等9項工作制度，8個工作小組迅速建立了起來——衛生管理組、客房服務組、醫務護理組、安保前臺組、公安管控組、機動轉運組、後勤保障組、消防應急組。
觀察點的二、三層共有108個間房被徵用，大門口有安保人員值守，出入人員都必須測溫，一旁還放置著裝滿酒精的消毒噴壺。每天，轉運收住、消毒供餐、醫療監測、員工管理等一項項內容，匯聚成了觀察點的日常。
在這裡，防護服、餐食、醫療物資、消殺設備、棉衣等物資一一配備，各小組各司其職——衛監所所長儼然成了「酒店經理」；醫務工作人員是「專屬醫生」；轉運接送「司機」由衛生監督員和城管隊員客串；消殺隊員每天完成多區域的保潔消毒；中環國際酒店專業隊伍承擔「客房服務」，提供送餐、清潔等日常服務；網格中心工作人員是迎接「客人」的前臺和安保；街鎮提供「後勤保障」，公安民警、消防部門確保場所安全。
觀察點成立了臨時黨支部，原先交集甚少的工作人員此刻成為了一個戰壕的戰友，他們凝聚在這個溫暖的臨時黨支部，以「看得出、頂得上、拿得下」的姿態衝鋒在前、毅然堅守，開啟了一場與時間的賽跑。
歷經多個忐忑「第一次」，煉就專業守護團
如果沒有新冠肺炎疫情，很多工作人員都不曾想到，每天要穿戴隔離服、多次消毒、與隔離人員近距離接觸……在觀察點的許多「第一次」早已經成為他們腦海中難以忘懷的畫面。
為住客送餐，醫護組、消殺組的先後次序怎麼安排？轉運隊員、街道、公安怎麼對接，客房組收集的住客信息如何報送？第一次例會，各部門圍繞業務深入探討，區衛監所理順職責並制定流暢的分工；
第一次前往社區接收「住客」，團隊成員「心中沒底」，區衛監所負責人主動 「押首車」，帶領城管隊員、醫護人員等組成第一隊人馬，指導大家麻利地穿好「全副」防護裝備啟程轉運；
第一次在社區轉運，隊員們冒著寒風耐心解釋，化解隔離人員顧慮，把「住客」請上了車。途中又克服護目鏡起霧等重重困難，保障路途安全，順利完成轉運；
第一次「住客」入住後的消殺，消殺隊員卡準時間，背著幾十斤的裝備沿著走道和工作區域邊走邊噴灑消毒劑，不放過每一個細節，確保消殺到位；
第一次接待「住客」，醫務人員耐心為客人測體溫、開展健康管理，衛生監督員及時「登記」住客情況，順暢完成信息流轉；
第一次脫下防護服，工作人員有點緊張，「手不能接觸防護服外部、完成每一步後都要消毒」，消殺隊員、衛生監督員悉心指導，確保步驟不出錯，整個過程持續了半個多小時，等到脫下裝備，每個人早已是滿頭大汗；
第一次「送餐」，客房服務員身穿防護服踏上冷清的走道，內心忐忑卻要表現得專業熱情，確保客人吃上熱乎的飯菜；
第一次送發熱「住客」外出就診，衛生監督員、轉運隊員冒著寒風在夜間出徵，迅速把「住客」送到指定醫院就診；
第一位「客人」解除隔離，工作人員完成最後一次測溫，並送上解除隔離單和暖心健康禮包，叮囑他們自我防護事項……
事實上，沒有這些忐忑的「第一次」，工作團隊也不會成長為專業過硬的守護者， 「現在工作人員對每個環節都牢記在心，可以稱得上『專業』人士了。」
隨著觀察點的運行不斷完善，組織架構圖、接收觀察工作規範、各部門工作職責等機制不斷優化逐步固化。
每天早晨和傍晚，一場例會都會準時在觀察點指揮處召開，「盤點」並解決各項問題。正如一位工作人員所總結的，「觀察點的組織框架好、條快分工好、問題響應機制好，不論問題多複雜、牽涉多少部門，在例會制度的保障下都能妥善得以解決。」
2月1日，區疫情防控領導小組決定開設第二個隔離健康觀察點，有了第一個點的成熟經驗，新觀察點區域劃分、人員保障、物資儲備等各項工作就更順暢了。
悉心照料「特殊客人」，築起溫情暖心家
突如其來的疫情，打亂了許多人生活和工作安排，卻讓一群特殊的客人在觀察點匯聚，收穫了一份特殊而又溫暖的回憶。
外地來滬的小方（化名）沒想到，這個春節會在觀察點度過，入住觀察點之前，她在公園露宿了兩夜，此後的14天，這裡成為了她的「家」。觀察點有乾淨的床單被子、有洗漱用品，房間裡暖烘烘的。入住當天是元宵節，醫護人員送來了晚飯，還有湯圓。入住期間，小方因發燒而恐慌，醫護人員為她悉心檢查治療，安慰她「只是感冒，好好休息，不用擔心。」小方一直銘記這些暖心的時刻，她說，「等隔離結束以後，不知道還能不能找到理想中的工作，以前我總覺得沒有信心，可是現在，我突然感覺自己有勇氣了。」
新加坡夫妻芸芸、力坤（化名）剛入住時十分牴觸，沒想到，一次意外卻改變了他們的態度。入住後芸芸常常不斷胃痛，她曾找醫護人員幫忙買胃藥，醫護人員詳細詢問情況後感到不放心，特意買了2根驗孕棒讓她自測。令人意外的是，芸芸在解除隔離當天測試出了懷孕的喜訊，對他們夫妻而言，這也是「雙喜臨門」的好消息。
今年春節，小王（化名）帶著父母到上海探親，沒想到卻住到了觀察點。「一開始我很無措，但幸運的是，這裡工作人員暖心的照顧讓我們放心了許多。」令小王感動的是，得知他父母有高血壓、糖尿病等症狀，工作人員在餐食安排上頗為費心。告別之際，小王用文字寫下了感激，「今天要離開了，被你們『寵愛』的日子也要結束了，大恩不言謝！」
觀察點的「住客」人來人往，工作人員盡己所能提供服務，有的住客對餐飲口味有特別需求需求，他們就儘量滿足；有的「住客」帶著「小寶寶」，他們就為客人送上繪本；有的外籍客人籤證即將過期，他們聯繫幫助辦理延期手續；有年紀大的客人要含鈣量高的奶粉，他們幫忙代買；有的客人在房間抽菸、想外帶白酒等食品，他們及時勸阻……
一次次暖心的付出、一句句安慰的話語，讓客人們在特殊的時期感受到了別樣的「愛」。正如一位客人所說，「觀察點『保護』了我們，儘管這裡是『隔離場所』，但隔離不隔愛，這裡的工作人員有愛有專業，真的很贊！立春意味著春暖花開、意味著希望。我們堅信，這次戰『疫』終將贏得勝利。」
（來源：上海普陀）
(責編：王文娟、韓慶)